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Análisis especial: COVID-19 logística

Se espera que el mercado global de transporte y logística muestre sólido crecimiento anual compuesto de 3.5% durante el período de pronóstico de 2019 a 2025, según el último informe de investigación de Market Research Future (MRFR). El mercado global de transporte y logística se valoró en 2018 en $13,200 millones de USD.

Estos pronósticos favorables son alentadores y abren oportunidades ya que el crecimiento histórico del mercado también sirve como una plataforma sólida para proyecciones futuras sobre la trayectoria de crecimiento probable del mercado durante el periodo pospandemia.

 HIGHLIGHTS & INSIGHTS 

 TENDENCIAS Y CONCLUSIONES Uno de los retos más importantes que enfrentan actualmente las empresas del ramo en materia de comunicación y marketing es aprovechar la alta demanda de información especializada y actualizada: ello puede lograrse con una estrategia de contenidos para la generación de leads.

Antes de contratar servicios, los directivos de logística hacen su propia investigación en la red, sobre cómo abordar los desafíos de la cadena de suministro y qué proveedores pueden ayudar mejor. Si una compañía quiere que la encuentren cuando están buscando, y poder influir en el proceso de toma de descisiones, el contenido puede ayudar, incluso puede hacer la diferencia. Invertir tiempo para compartir un punto de vista o sugerir una solución, se puede convertir en una poderosa maquinaria de generación de leads. El contenido sirve como un imán para atraer visitantes que buscan mejores formas de hacer las cosas.

Recomendamos a las empresas del sector que dejen de intentar llamar la atención únicamente con programas de generación de leads centrados en publicidad. Crear contenido excelente que atraiga la atención del cliente potencial y le dé una razón para comunicarse con la compañía sin duda generará jugosos frutos.

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septiembre 25, 2020 0 comment
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La correcta iluminación aumenta la productividad en oficinas

Construlita, marca experta en iluminación profesional en aplicaciones comerciales, oficinas, centros de servicio, industriales, hospitalidad, arquitectónicas, urbanas y de alumbrado público, explica a través de sus expertos el por qué a través de la correcta iluminación es posible evitar los principales malestares físicos en la oficina, como dolores de cabeza, estrés y agotamiento y en el proceso lograr una mayor productividad para su empresa.

Cada individuo es sensible a la luz de diferentes maneras debido a condiciones genéticas, enfermedades o la edad, por lo que ha sido necesario desarrollar parámetros válidos para espacios específicos con el fin de procurar  seguridad y eficacia a la hora de desenvolvernos en nuestras actividades laborales. Estos parámetros son criterios mínimos indispensables que son medibles a través de la unidad lux.[i]

En la actualidad, ya son varios los estudios que han determinado  la importancia de la iluminación en los espacios de trabajo y oficinas. Una investigación realizada por la Universidad de Cornell estimó que la productividad puede subir hasta en un 5% con iluminación adecuada, mientras que la Sociedad Norteamericana de Diseñadores de Interiores reveló que el 68% de los oficinistas han experimentado molestias en el área de trabajo por una iluminación incorrecta.

El principal objetivo de la iluminación en los espacios de trabajo es apoyar al colaborador a realizar sus actividades diarias de manera fácil y sencilla, si al contrario, la iluminación lo dificulta, se puede ver afectada la salud y productividad del trabajador.

Aspectos a considerar al elegir la iluminación adecuada para la oficina

  • Lo principal es definir las actividades a realizar en el área, el tiempo que requiere cada actividad, dificultad visual de la tarea y la edad promedio de los trabajadores. Con esta información el diseñador de interiores podrá entender adecuadamente las necesidades y podrá determinar la luz necesaria.
  • El uso de la luz natural a través de ventanas, puertas y tragaluces es importante, pero esta luz no puede ser la principal fuente de iluminación, ya que los rayos solares no deben llegar directamente a la superficie de trabajo pues generan  deslumbramientos y aumento de la temperatura del ambiente.
  • No se recomienda utilizar lámparas incandescentes ya que generan calor, tampoco las fluorescentes son ideales pues emiten directamente rayos ultravioleta que afectan la salud. Las lámparas LED son la mejor opción para iluminar oficinas.
  • La iluminación debe ser blanca pues incrementa la concentración y productividad, la luz de colores cálidos tiende a relajar a los trabajadores.
  • Las lámparas de techo deben estar ubicadas a los costados del puesto de trabajo para que la luz que emitan quede paralela a la pantalla de la computadora.
  • Para las salas de reuniones, la luz indirecta es necesaria, especialmente si el uso del proyector es frecuente. Además, en este espacio personalizar la luz es importante para poder crear un ambiente más agradable y natural.

Un buen diseño ayudará a consolidar el sistema de iluminación con las necesidades visuales y psicológicas de los empleados, obteniendo como resultado un aumento de productividad y un mejor estado anímico de los colaboradores.

Normas para la iluminación

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social de México establece condiciones de iluminación en los centros de trabajo, que buscan crear un espacio seguro y saludable. Existen tres parámetros que en su conjunto establecen las condiciones mínimas de uso de la luz: tareas visuales, áreas de trabajo y niveles de iluminación.

Hay otros reglamentos que establecen sus propios valores para considerar si un espacio está adecuadamente alumbrado o no, pero en general los elementos son parecidos ya que los aspectos primordiales en la iluminación son básicos en cualquier situación.

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septiembre 25, 2020 0 comment
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La digitalización de la salud en beneficio del paciente

La innovación, el uso eficiente de datos y el avance en las prácticas administrativas están asociadas a los servicios de salud competentes. Los servicios de salud que buscan ser más eficaces se apoyan actualmente en los sistemas de registro médico electrónico para centrarse totalmente en el paciente.

Las estrategias de salud que desean garantizar un mejor tratamiento, atención y experiencia al paciente se basan en la digitalización [1] para lograr una visión de 360 grados, y que la información esté disponible en donde se requiera ofrecer los servicios médicos. El registro médico electrónico (EMR) podría ser un elemento esencial para avanzar en la digitalización de la salud en México, visualizando la evolución que ofrece la integración de los datos del paciente para la continuidad de su atención, generando mejores experiencias, calidad y mayor eficiencia en el uso de los recursos hospitalarios, maximizando así las capacidades del sector salud respaldadas por soluciones tecnológicas, en un país donde existen importantes rezagos en los indicadores de innovación [2].

Philips, líder mundial en tecnología de la salud ofrece soluciones integradas que abordan algunos de los principales retos a los que se enfrentan las instituciones de salud, como son la gestión centralizada de los procesos clínicos y la eficiencia en la atención del paciente.

Ejemplo de lo anterior es el sistema de gestión de la salud Tasy EMR, una solución completa de informática integrada en todos los puntos de atención del paciente a través de una plataforma y base de datos única que permite la gestión centralizada de los procesos clínicos, administrativos y operativos de un hospital. Esto permite agilizar los flujos de trabajo de una institución sin importar su tamaño o complejidad, impulsando la atención eficiente del paciente de una forma segura.

Cómo funciona un registro médico electrónico (EMR) en beneficio del paciente

La conectividad que ofrece un EMR entre todos los miembros del entorno de atención al paciente, es uno de los atributos que sirven para respaldar el flujo de trabajo en un hospital y que deriva en múltiples beneficios.

En un escenario común para las instituciones de salud digitalizadas mediante un EMR, el flujo de trabajo inicia con el paciente que requiere una atención médica, para lo cual debe registrarse en la institución proporcionando datos demográficos y estado de salud, que quedarán registrados y se irán almacenando para formar el historial clínico. A partir del registro del paciente el flujo prosigue con la cita y atención médica, el diagnóstico emitido, los medicamentos recetados, el proceso de cobranza, etc. Toda la información generada se almacena en el registro médico electrónico agilizando todo el proceso y futuras visitas o intervenciones.

En el caso específico deTasy EMR los beneficios van más allá del cuidado y atención del paciente debido a su amplia funcionalidad para tareas clínicas y no clínicas, el sistema tiene más de 72 módulos disponibles, siendo uno de ellos el de Expediente Clínico Electrónico. Al ser una herramienta altamente flexible y personalizada para diferentes flujos de trabajo, se adapta a cada institución haciéndola única y permitiendo realizar mejoras en función de sus necesidades.

Esto implica un beneficio amplio que contempla la fidelización de los pacientes en términos de satisfacción por la eficiencia brindada, y una inversión productiva para el hospital al obtener ahorros en diversos aspectos.

Agregando valor al paciente

La solución integral Tasy brinda beneficios específicos al paciente desde su llegada hasta la salida del hospital; el almacenamiento de datos permite una comunicación más rápida y un acceso más fácil a la información que puede aplicarse en los resultados de laboratorio, procedimientos terapéuticos o administración de medicamentos; por mencionar algunos, evitando duplicidad, recaptura de datos y reduciendo errores, así como la carga de trabajo.

Este manejo de información eficiente agiliza la atención, permite un mejor diagnóstico y calidad de tratamiento; lo que mejora la experiencia del paciente notablemente desde el primer contacto con el hospital, facilitando el control y seguimiento de su salud sin importar el paso del tiempo. Además, los procesos estandarizados del sistema otorgan la confianza y tranquilidad de saber que sus tiempos de atención son controlados.

Otro valor agregado es su módulo de Portal del Paciente por medio del cual los pacientes pueden hacer sus propias citas y consultar resultados de sus exámenes de laboratorio o imagen; e imprimir los reportes de estos estudios en caso de requerirlo.

Protección y seguridad en el manejo de datos

Philips aborda de manera proactiva una de las principales inquietudes de los pacientes en cuanto al tratamiento de sus datos: la protección y la seguridad. Tasy ofrece un control de seguridad y accesos al sistema mediante procesos de identificación, autentificación y encriptación de datos.

El sistema cuenta con un control de acceso al sistema a través de usuarios y perfiles, para asegurar que solamente las personas autorizadas por la institución puedan acceder a la información del paciente. Además, cuenta con funciones de auditoría de accesos y trazabilidad de todas las acciones y transacciones realizadas por los distintos usuarios del sistema. Por lo tanto, la recopilación de datos del paciente se hace garantizando su seguridad y optimizando al mismo tiempo la eficiencia de los servicios administrativos al hacer uso de datos seguros, confiables y rastreables.

Cabe resaltar que Tasy es una solución de punta a punta (end to end), aunque se pueda implementar de manera modular; ya que conecta datos tecnología y personas para propiciar el continuo de la salud.

Tasy es un ejemplo de cómo la digitalización de la salud puede acelerar los procesos médicos y tiempos de respuesta en los hospitales, optimizando las labores de diagnóstico y monitoreo de la mano de la tecnología para centrarse en la salud del paciente y generar mejores experiencias de atención.

La información del paciente a través de la digitalización podría servir a futuro para respaldar la investigación clínica basada en la información estructurada que arroja un sistema como Tasy, favoreciendo la eficiencia de los servicios de salud.

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septiembre 25, 2020 0 comment
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El e-commerce crece en ventas y en amenazas

El avance de la pandemia ha hecho que el e-commerce tome mucha relevancia para las marcas y comercios, quienes dos de cada 10 han experimentado crecimientos mayores al 300% a causa de COVID-19 en México y para 2021, el 19% planea que el comercio electrónico represente más del 30% de sus ventas totales, así lo reveló la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

El crecimiento del e-commerce durante esta pandemia no solo ha contribuido en la reactivación de la economía del país, sino al mismo tiempo ha traído consigo una serie de desafíos en materia de ciberseguridad y los cuales continuarán ante esta nueva normalidad. Al respecto, Oswaldo Palacios,  director de Ingeniería de Ventas en Guardicore para México y Latinoamérica, dijo que uno de los sectores más  beneficiados con esta contingencia definitivamente han sido los negocios online; al estar restringida la movilidad, las operaciones y las ventas han tenido un repunte importante al igual que la mensajería.

De acuerdo con el directivo, pocos negocios demostraron tener la capacidad para atender la demanda e-commerce, inclusive varias tiendas departamentales experimentaron malos episodios al ver sus sistemas desbordados; lo que lleva a cuestionar la confiabilidad de sus estrategias de ciberseguridad y capacidad de carga de trabajo. Advirtió que existen varios mecanismos para atacar un portal de compras, como el que el sitio no pueda transaccionar y deje de operar,  seguido de comprometer la  información de sus clientes y caer en multas por la falta de protección de la información de terceros.

«Al carecer de los controles adecuados, la información de los consumidores puede verse comprometida como ha pasado anteriormente, incluso las bases de datos de los clientes representa un buen negocio en la dark web cuyas compañías ni siquiera se enteraron de que fueron hackeadas.  Eso es resultado de una pobre estrategia de ciberseguridad y claro, no contar con las herramientas adecuadas y capacitación de su personal de informática», destacó Oswaldo Palacios.

Debido a que la ciberdelincuencia ha aprovechado el incremento de las ventas por Internet para aumentar sus amenazas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha informado sobre las medidas de seguridad a considerar al realizar compras por comercio electrónico  con la finalidad de que el consumidor evite una mala experiencia financiera.

A fin de asegurar la operación de los comercios electrónicos y resguardar la información de los mismos y de los consumidores, Oswaldo Palacios aconsejó a estos sitios proteger sus comunicaciones en todos los niveles, «hay que recordar que el  85% de tráfico en una red es interno, se debe tener completa visibilidad de qué y cómo se comunican las aplicaciones y todos los activos dentro del centro de datos. Por lo tanto, es vital tener controles y procedimientos sobre estas actividades ya que de otra forma estaremos protegiendo solo una parte como se hace tradicionalmente con los firewalls perimetrales y las soluciones de endpoint que no son capaces de ‘ver’ trazabilidad y dependencia de servidores dentro de una VLAN, por ejemplo», aseveró el directivo.

Según datos recientes de la AMVO, existe un aumento del 25% a nivel mundial en la instalación de aplicaciones de e-commerce durante la pandemia;  México registró un crecimiento de un 90% en el uso de  aplicaciones de compras entre abril y junio 2020.  En mayo de 2020, la categoría Retail mostró su audiencia más grande del año, por lo que iniciativas como Hot Sale y El Buen Fin inciden directamente en el incremento del consumo digital en sitios y aplicaciones de Retail. De hecho el pronóstico para el Buen Fin 2020 es que cuatro de cada 10 de los comercios y marcas esperan crecer más del 50% su venta online.

Por ello, Oswaldo Palacios recomendó a todas las compañías y sobre todo a las mayormente dedicadas al e-commerce, emplear soluciones de seguridad tales como monitoreo de redes, microsegmentación, firewalls de aplicaciones, etcétera. Igualmente importante es el contar con un equipo de desarrollo lo suficientemente entrenado para validar las compras. 

El director puntualizó que existen soluciones que  ofrecen diversas ventajas, tales como: proveer completa visibilidad y comprensión de qué sucede en la red, entregar un control granular de cómo se comunican las aplicaciones con su entorno a nivel de proceso y sus dependencias con otros activos dentro del ambiente de TI sin importar si es dentro o fuera del perímetro, y que soportan cualquier sistema operativo sin importar si el server está en un centro de datos físico o en la nube.

Este tipo de soluciones  permiten realizar una segmentación y microsegmentación inteligente, con base en la información del ambiente de TI.  Además, añadió Oswaldo Palacios, otorgan una rápida y exacta detección de brechas de seguridad, intentos de movimientos laterales, facilitan el ambiente “Zero Trust” (confianza Cero) y la remediación por sus características de engaño activo para atacantes dentro y fuera de la red.

Por último, el directivo mencionó que ataques como Vollgar – cuyo modus operandi utiliza un ataque de fuerza bruta de contraseña para violar los servidores SQL expuestos a Internet y con credenciales débiles- dejaron al descubierto cuán hábiles son los hackers cuando de atacar se trata. México es considerado entre los países más atacados de Latinoamérica y dentro del Top 10 mundial, por tal motivo invita a las compañías a reconsiderar sus estrategias de ciberseguridad y sobre todo poner a prueba sus defensas. 

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septiembre 25, 2020 0 comment
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Mitos y realidades sobre comenzar a emprender después del retiro

De acuerdo con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), en México la población económicamente activa de más de 60 años incrementó de un 7% a un 10% de 2001 a 2020. Aunque esta etapa de la vida de una persona representa un descanso muy merecido, también se enfrenta a preguntas como “¿y ahora qué voy a hacer?”, “aún me siento productivo(a) pero difícilmente encontraré trabajo, ¿qué actividad podría hacer que además me genere ingresos”?

Frente a esto, personas jubiladas en búsqueda de un negocio desde su casa han volteado a ver al eCommerce como una alternativa atractiva, pues ofrece la posibilidad de comercializar productos y generar ingresos de manera sencilla y segura a través de un marketplace. eBay, por ejemplo, al ser una plataforma global, permite la venta de productos a distintos países y a millones de compradores alrededor del mundo.

Actualmente existen numerosas historias sobre mexicanos emprendiendo en eBay que empezaron aventurándose sin conocer mucho sobre tecnología o eCommerce. The Patch Lab, por ejemplo, es el resultado del negocio de Marthangela Di Ciero, guanajuatense que comenzó con la venta en línea de parches personalizados hace más de 20 años. “eBay me ha dado la oportunidad de ser dueña de mi propio negocio, de crecer y aprender junto con los avances de la tecnología y de este marketplace”, destaca la emprendedora que ha logrado vender sus productos a más de 50 países, entre ellos EE. UU., Noruega y Australia, y crecimiento en ventas de más de 200% en los últimos años.

Para inspirar a quienes disfrutan del retiro y buscan comenzar un negocio en esta etapa de sus vidas, eBay comparte los principales mitos sobre emprender en línea:

Mito: La tecnología y el comercio electrónico son muy complicados para que los pueda aprender a mi edad.

Realidad: Para vender en línea no es necesario construir una página web, invertir en tecnología de punta difícil de manejar, o invertir tiempo en trámites engorrosos. De acuerdo a Doing Business, en México son necesarios alrededor de 35 trámites para abrir un negocio físico tradicional, a diferencia de los marketplaces que están hechos para que cualquier persona pueda utilizarlos y aprovechar su tecnología para su propio beneficio y de manera sencilla. En el caso de eBay, incluso ofrece capacitación gratuita a través de Crece con eBay, una plataforma educativa donde cualquier persona pueda aprender sobre eCommerce y exportación.

“Tuvimos que aprender a manejar la plataforma desde cero, sin embargo, en eBay hay un equipo que se dedica a apoyar a los vendedores. Dan explicaciones, nos enseñan y resuelven nuestras preguntas al mismo tiempo que nos mantienen informados de las nuevas herramientas, estrategias de venta para aprovechar al máximo la plataforma. Todo esto se ve reflejado en las ventas y crecimiento de nuestro negocio”, comenta Guillermo González, fundador de Mex-Mask, tienda de máscaras tradicionales y de lucha libre en eBay.

Mito: No sé qué vender y no sé si pueda poner a la venta lo que hago como pasatiempo. 

Realidad: Si siempre te gustó pintar, la carpintería, las artesanías etc., y si tu pasatiempo, por ejemplo, es coleccionar relojes o el arte, es el momento de generar ingresos con ello. De hecho, durante los meses de confinamiento derivados de la pandemia, en eBay la venta de pinturas y dibujos de México hacia el extranjero tuvo un crecimiento de más de 120% en comparación con los meses anteriores en la plataforma. La categoría de relojes, por otro lado, ha sido de lo más vendido de México al extranjero a lo largo de los últimos años.

“Nunca pensé que mi pasión por los relojes se convertiría en un negocio, pero me atrajo el enorme tamaño de mercado que representa eBay y la posibilidad de vender a todo el mundo», comenta Alejandro Monroy, mexicano coleccionista de relojes y dueño de una tienda en eBay que comenzó hace más de 10 años y que ahora vende a países como EE.UU., Reino Unido y Alemania.

Mito: Se requiere mucho dinero para emprender

Realidad: De acuerdo con una encuesta realizada por De las Heras Demotecnia, el 42% de los mexicanos contestaron que no emprenden por falta de dinero para invertir. A diferencia de poner un negocio tradicional que requiere de un espacio físico como un local, una oficina, así como los permisos y gastos que esto conlleva, la ventaja del comercio electrónico es que la inversión económica es mínima. Si no eres fabricante, la inversión se puede dirigir a un producto en tendencia o que tenga demanda del mercado. Como ejemplo, estos son los artículos que los mexicanos han exportado más durante el confinamiento en eBay:

  • Discos de vinilo
  • Relojes de pulsera
  • Tenis y calzado deportivo
  • Videojuegos
  • Partes y accesorios de automóvil y motocicleta

La ventaja de unirse a un marketplace es que éste ya cuenta con la tecnología necesaria para la comercialización de productos. De esta forma, el vendedor no necesita invertir en tecnología, sino únicamente concentrarse en sus productos y la atención al cliente que sus consumidores alrededor del mundo necesitan.

Mito: No tendría muchas ventas porque no sabría cómo hacer que la gente vea mi producto

Realidad: No se necesita ser un o una experta en marketing para poder construir un negocio exitoso en línea dentro de un marketplace. Una de las grandes ventajas es que el posicionamiento del mismo marketplace ayuda a que los productos de los vendedores tengan credibilidad y, por otro lado, los compradores tengan la seguridad que sus compras están respaldadas.

En eBay existen además herramientas de marketing gratuitas fáciles de usar y que ayudan a que tus productos tengan más alcance y más posibilidades de venta. eBayMag, por ejemplo, con ayuda de la tecnología de traducción automática, traduce los anuncios de los productos al idioma respectivo de cada país al que el usuario quiere vender, automatiza el control del inventario, mejora su posicionamiento de búsqueda en eBay y ayuda a promover dichos anuncios en los distintos sitios internacionales de eBay. Como apoyo adicional, el equipo de eBay da asesoría en caso de que el emprendedor la requiera.

El 2020 es el momento para decidirse a emprender un negocio durante el retiro que de muchos beneficios como generar ingresos extras, aprender algo nuevo y mantenerse activos tanto mental como económicamente.  Los interesados pueden comenzar su historia de éxito en: www.crececonebay.com.

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septiembre 25, 2020 0 comment
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La necesidad de una sindicación de datos de producto para las compañías de consumo masivo

Las compañías de bienes de consumo se enfrentan a una competencia cada vez más encarnizada y con expectativas superiores de los consumidores, lo que está obligándolas a repensar sus estrategias y optimizar los datos para mejorar la personalización de su marca.  Además, debido al rápido avance tecnológico, los consumidores están adquiriendo nuevos hábitos digitales que obligan a las empresas a implementar nuevas medidas en sus modelos de negocio.

La imparable expansión global de los gigantes del comercio electrónico encendió las alarmas de los retailers locales. Por tal motivo, hoy más que nunca la administración de la información asociada a los productos es crítica dadas las exigencias del consumidor, quien busca profundidad en el detalle reflejado en el empaque, el uso de materias primas e incluso un contenido digital que enriquezca el producto, como por ejemplo las recetas. El desafío se acrecienta cuando además entendemos que cada canal de distribución tiene sus propios requisitos respecto a los datos de producto a suministrar por las empresas de consumo. Ante esto, varias empresas se hacen la misma pregunta ¿Cómo podemos contar con una plataforma o una solución para tener la misma información en todas nuestras áreas y ofrecer una mejor experiencia a nuestros proveedores, distribuidores y clientes? Existe una solución sencilla, rápida y rentable para que los fabricantes y las marcas gobiernen, actualicen y compartan los datos de los productos con sus minoristas, catálogos digitales y proveedores de servicios: estamos hablando de la Sindicación de Datos de Producto para las empresas (PDS por sus siglas en inglés).

De acuerdo con datos de Stibo Systems, líder de confianza en la gestión de datos maestros, la penetración de compras en línea se ha triplicado y ahora alcanza el 33% de interacción por mes, por tal motivo se necesitan obtener, gestionar y compartir datos en contenidos digitales con el fin último de poder vender en línea de manera exitosa. Cabe destacar que el enriquecimiento y calidad de información en los sistemas internos incrementa la transparencia con los clientes.

La ventaja que ofrece la Sindicación de Datos a sus diferentes canales de venta es la agilidad para atender las exigencias y requerimientos en evolución a lo largo de la cadena de valor de una empresa. En la actualidad, muchas de ellas presentan varios desafíos y el principal esque las empresas de consumo se enfrentan ante datos de producto fragmentados y en múltiples silos de información.

A su vez, los retailers y los market places tienen la necesidad de obtener información de los productos de manera inmediata y con altos porcentajes de completitud, como son las fotografías, pues debido al crecimiento de las redes sociales, estos activos digitales se vuelven esenciales para atraer, convertir y fidelizar los clientes. El problema radica en que dicho contenido se gestiona manualmente, lo cual requiere de mucho tiempo y el riesgo de fallas humanas siempre está latente; además, no existe una única versión de la verdad actualizada sobre el contenido de producto y activos digitales de alta calidad.              

A nivel global, cinco de las diez empresas principales de Consumo Masivo, han implementado la Sindicación de Datos de Producto de Stibo Systems, lo que las posiciona en la lista de organizaciones destacadas por su operación a lo largo de toda la cadena de suministro, su relación con canales comerciales y fortaleza en lealtad de marca. La sindicación de datos de producto les ha permitido entregar información consistente y de alta calidad, promoviendo relaciones participativas y confiables entre las marcas y sus canales.

Además, la implementación de la Sindicación de Datos de Producto, apalancado de la Gestión de Datos Maestros en una empresa incrementa las ventas mientras contribuye a erradicar procesos ineficientes. La salida al mercado es más rápidaya que cuandolos datos se mueven de forma rápida y segura a lo largo de toda la cadena de suministro, los productos también lo hacen. La confianza colaborativa se hará fundamental. Losdatos de alta calidad promueven relaciones más sólidas y rentables; además, esta plataforma impulsará losingresos y el retorno de la inversión, puesel contenido enriquecido que está actualizado permite las experiencias y presencia de marca centradas en el cliente.

Ahora, con la implementación del nuevo etiquetado derivado de la NOM-051, la veracidad de los datos va a garantizar y a brindar ventaja a las empresas que necesiten incluir los octágonos en sus etiquetas para distribuir sus productos en los canales de venta. Desaparecerán los errores manuales, partiendo de información correcta en un catálogo global que llegará completa y oportuna a los canales de comercialización gracias a la Sindicación y a los flujos de trabajo. Lo anterior es de gran utilidad para las compañías que intentan diferenciarse con información relevante y asegurar la lealtad de sus consumidores.

Hoy en día, las compañías de consumo no solo trabajan en sus productos, sino que se están comprometiendo con la diferenciación, el empoderamiento, la calidad de sus servicios y, sobre todo, en centrarse en el consumidor final.

Con el fin de diferenciarse en todos los canales de distribución, se tiene que sindicar la información en el formato requerido para que ésta sea mejor cualitativamente hablando, la personalización en la experiencia al cliente dependerá del contenido disponible.  En la economía digital, los datos asociados a un producto son tan críticos para el éxito como el propio producto. Es esencial recibir esa información de los fabricantes, distribuidores y asociados en el momento oportuno y en el formato adecuado.

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septiembre 25, 2020 0 comment
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El “Rinoceronte Gris” que puso en jaque a los negocios en México

Para los especialistas de BSI Group, a la pandemia se le considera como un «Rinoceronte Gris»[1] que alude a un universo de amenazas o riesgos que podrían haberse prevenido dadas las evidencias y el rumbo de la sociedad en la actualidad.

Los rinocerontes grises no son sorpresas aleatorias, sino que ocurren después de una serie de advertencias y evidencia visible que, sin embargo, no se consideraron en la toma de decisiones en cualquier ámbito.  Ello ha impuesto una fuerte prueba para los negocios y organizaciones a nivel global, principalmente en pequeñas y medianas empresas.

¿Qué hacer?

Las buenas prácticas bajo estándares internacionales siempre deberán formar parte de la cultura organizacional en la que las organizaciones se aseguran de poder dar continuidad a sus operaciones, además de ayudarlos, por añadidura, a ser más competitivos a nivel local e internacional.

Contar con una estrategia que anticipe los riesgos y las amenazas latentes (Sistema AREM)[2], por ejemplo, en la ciberseguridad empresarial, requiere de evaluar los riesgos a los que una organización podría exponerse en cualquier momento, considerando el ambiente que la rodea, aspectos conocidos y desconocidos, y aquello que no se conoce en el contexto en el que se desarrollan sus actividades.

En el ámbito global, se suman otros aspectos que han incidido negativamente en los negocios en 2020. Según BCI Horizon Scan Report, un tercio (33.5%) de las organizaciones reportaron interrupciones por incidentes de salud que incluyeron diversas enfermedades físicas causadas por las condiciones de trabajo, así como enfermedades mentales y estrés.

Este Reporte anticipó a principios de 2020 que las enfermedades serían una de las mayores causales de interrupción en la continuidad de los negocios. Dicho estudio, que se basó en el análisis de más de 600 empresas en el mundo, consideró la falta de preparación en temas de resiliencia y la no adopción de normas internacionales, han sido factores de desequilibrio de las economías.

La frecuencia de los incidentes, junto con el impacto perjudicial significativo que este tipo de incidentes tiene en las organizaciones, obtuvo un puntaje de riesgo que desplazó las interrupciones de TI y telecomunicaciones por primera vez en seis años, como la principal causa de interrupción del negocio.

Lo qué aprendimos del Rinoceronte Gris

Las buenas prácticas organizacionales y el valor de la prevención habrán de considerar la mejora de diversos aspectos, basándose estándares internacionales que ayuden a los negocios a evitar o paliar futuras consecuencias de riesgos posibles o desconocidos.

 Al respecto, el estándar ISO 31000:2018 para la Gestión del Riesgo juega un papel preponderante que coloca a la Alta Dirección de una organización cualquiera, como puntero de aquellas decisiones en la que el liderazgo y el factor “compromiso” juegan para anticiparnos a posibles amenazas.

 Se trata de mantener un círculo virtuoso compuesto de integración, diseño, implementación, evaluación y mejora continua con el fin de evitar, en la medida de lo posible, la interrupción de las actividades primordiales del negocio.

 Es en efecto una guía para prevenir y afrontar los riesgos a través de una gestión basada en buenas prácticas empresariales, acompañada de datos obtenidos a partir de evaluar riesgos apoyados en normas como la IEC 31010:2019, además de un glosario de términos (PD ISO Guide 73:2009) con una semántica comprensible a nivel mundial. Esto junto con otras normas complementarias como la IEC 31010:2019 (guía para la gestión del riesgo), ISO 31022:2020 (guía legal del riesgo) y la ISO 22367:2020 (gestión del riesgo en laboratorios médicos).

 La empresa o negocio deben identificar las amenazas o riesgos posibles, tanto los emergentes como los latentes, para focalizarlos y conocerlos para tomar acciones. Todo ello en un ciclo permanente que asegure la continuidad del negocio.  Es decir, se requiere de dar luz a todo aquello que puede significar una amenaza o riesgo desde afuera de la organización o también desde adentro.

 Para lograrlo, la comunicación es un elemento que debe dar soporte al sistema, acompañada de un monitoreo y supervisión constantes, en los que se tengan claros los alcances, el contexto y los criterios para poder gestionar los riesgos, identificándolos, analizándolos y evaluándolos para proceder a su tratamiento. Todo ello perfectamente documentado y registrado.

¿Cuáles son las mayores preocupaciones para los próximos 12 meses, según BSI?

Además de la pandemia, en una escala de 1 a 10 se considera que los ciberataques y la fuga de datos lideran entre las preocupaciones de las organizaciones en el contexto que vivimos, con una puntuación de 6.4. La implementación de sistemas E-Commerce «al vapor» con la falta de experiencia o con desarrolladores poco confiables, puede derivar en errores que deriven en una afectación a las empresas y sus clientes.

 Asimismo, permanecen riesgos como la vulnerabilidad de los sistemas de TI y Telecomunicaciones (5.4), el clima extremo (4.9); fallas en infraestructuras críticas (4.7) y falta de talento o habilidades del personal (4.5).

 En México existen 4.5 millones de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MPyME) clasificadas en los sectores de manufacturas, comercio y servicios privados no financieros, lo que representa más del 90 % del total de las organizaciones que operan en territorio nacional (INEGI), generando 72 % de los empleos.

 Datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) al cierre de mayo revelan un grave impacto de la pandemia en la desaparición negocios, incluyendo al sector informal. Asimismo, de 32.9 millones de ocupados, 7.2 millones se reportaron ausentes o con suspensión temporal (21.8%), de los cuáles 92% se refieren a los afectados por alguna razón referida al Covid-19.

 Para los analistas financieros, el mundo está pasando por uno de sus peores momentos de la historia moderna, tan solo en México se anticipa una caída de al menos 9.2 por ciento en el crecimiento del PIB.

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septiembre 22, 2020 0 comment
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Análisis de las nuevas prácticas laborales tras la pandemia

En un contexto de incertidumbre económica tras el impacto de la pandemia Covid-19 en el sector laboral, las empresas del continente americano se movilizan para encontrar formas innovadoras de mantener la productividad de sus empleados, la dinámica de equipo, para adaptarse a los nuevos retos y requerimientos de trabajo.

Estos cambios en los hábitos laborales y lugares de trabajo y su impacto en la economía norteamericana y latinoamericana, se analizan de manera exhaustiva en el nuevo informe que ha elaborado la firma internacional de investigación de mercados y asesoría, Oxford Business Group, en colaboración con PAE.

A través de un dinámico formato que incluye gráficos y cifras clave, el nuevo informe hace un análisis del estado del sector laboral en los diferentes países (Estados Unidos y América Latina) antes de la pandemia y la manera en la que cada país ha respondido a la crisis. Además, el nuevo reporte de respuesta analiza las previsiones de recuperación de las diferentes economías y su adaptación a la nueva normalidad. Según prevé el reporte, a pesar de que América Latina sufrirá el impacto de la crisis en su crecimiento económico este año, 2021 será un periodo de expansión económica en la región, con un mayor crecimiento que en otros mercados dinámicos como África subsahariana y el Medio Oriente.

En el marco de la presentación del nuevo informe de OBG, Andrew Jeffreys, CEO Global de Oxford Business Group, ha afirmado que “A pesar del panorama desafiante que afecta a la región este año, la crisis ha creado una oportunidad única de transformar y reinventar la manera de trabajar tanto para las empresas como para sus empleados.”

Teletrabajo tras la pandemia

De cara al futuro, las empresas y los líderes empresariales del continente americano prevén mantener algunas de las prácticas laborales implementadas durante la pandemia. Concretamente, el teletrabajo se perfila como uno de los hábitos laborales que se mantendrá a largo plazo: el 90% de las empresas de Argentina, Colombia, México y Perú prevé implementar esta práctica desarrollada durante la crisis sanitaria, según revela la encuesta realizada por OBG.

En este sentido, se están desarrollando nuevos métodos y tecnologías para ayudar a las compañías a impulsar su productividad y a mejorar la comunicación, y los diferentes gobiernos buscan adaptar la legislación a esta nueva realidad laboral, analiza el informe.

Jorge Pérez Izquierdo, director ejecutivo de PAE afirmó que ‘’los cambios estructurales en el ámbito laboral a largo plazo pueden afectar a otras áreas económicas como el sector inmobiliario o los viajes de negocios. Por ejemplo, si la zona horaria lo permite, los trabajadores de Silicon Valley pueden instalarse en zonas más baratas que San Francisco y seguir trabajando con éxito’’, destacó.

Entre los puntos positivos del teletrabajo, el informe destaca que el 62% de los trabajadores latinoamericanos se siente más productivo trabajando desde casa y el 56% cree que se ahorra tiempo. Sin embargo, un 60% de los encuestados piensa que la oficina genera más posibilidades para abordar proyectos e ideas en grupo.

El informe sobre el impacto de la Covid-19 en el sector laboral del continente americano ya es accesible online en https://oxfordbusinessgroup.com/blog/harry-van-schaick/focus-reports/report-how-will-working-practices-across-americas-change

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¿OCDE o Comisión Europea? Principios o Requerimientos para IA confiable

septiembre 16, 2020 0 comment
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Análisis especial COVID-19: Turismo

INTRO
Las empresas del sector Turismo continúan registrando graves afectaciones en el país, pero tras varias semanas de inactividad gradualmente se comienza a detectar movimiento en el sector, que ha comenzado a lanzar iniciativas tanto para la recuperación como para adaptarse a la nueva realidad.

La Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero) señaló que aerolíneas sí contarán con un plan de ayuda gubernamental para hacer frente a la crisis causada por la caída en la demanda de pasajeros derivada de la pandemia. 

Una de las noticias que ha generado optimismo es el anuncio de la Secretaría de Turismo, ha lanzado una línea de crédito del IMSS para aquellas empresas que, a pesar del duro impacto de la pandemia de coronavirus, no hayan efectuado despidos durante el primer trimestre de 2020. HIGHLIGHTS & INSIGHTS 

 TENDENCIAS Y CONCLUSIONES
La comunicación será fundamental para garantizar la recuperación gradual de este sector de la economía, el más afectado hasta el momento.

Anticipando que las cosas nunca van a ser como fueron en el pasado, las organizaciones del ramo están modificando sus condiciones de operación y en algunas ocasiones sus modelos de negocio.

Cambios tan radicales no solo requieren de campañas creativas para hacerlos del conocimiento de los consumidores, también se requerirán fuertes iniciativas de comunicación con empleados y todos los stakeholders del ecosistema. Se recomienda que estas acciones se realicen coordinadamente, el ámbito por excelencia serán los canales digitales. 

En este contexto, quienes muestren capacidad de comunicar con empatía, generosidad, consistencia, contundencia y perseverancia serán recompensados en el mediano plazo con audiencias que valorarán los esfuerzos de las marcas.  

Acerca de este informe especial:  
Con el fin de mostrar a nuestros clientes el comportamiento del sector en el que participan, durante la pandemia que aqueja al mundo, que sirva como uno de los elementos para la toma de decisiones, el área de Análisis de AB Estudio de Comunicación prepara reportes periódicossobre lo que publican los medios de comunicación con algunas reflexiones y recomendaciones.
Actualmente estamos emitiendo semanalmente reportes sobre turismo, tecnología, logística, consultoría y RSE. 
Si usted desea más información, reportes para otras industrias o tiene alguna sugerencia, por favor comuníquese con nosotros: inteligencia@abestudiodecomunicacion.com.mx 

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Con Mantenimiento Productivo

Impacto de la pandemia en el sector del petróleo y el gas

mayo 31, 2020 0 comment
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¿Como lograr una eficaz gestión del cambio en las organizaciones?

Por: José Luis Miranda Blanco

Necesidades de cambio en las organizaciones

La constante evolución interna y el impacto que el contexto tiene o puede tener en la operación y resultados de las organizaciones, desde la perspectiva de oportunidades o riesgos,  ofrecen un cúmulo de oportunidades para generar cambios en las organizaciones con una gamma importante de objetivos que les permitan no solo mantenerse, sino renovarse y crecer de manera sistemática y sostenida, considerando criterios de cambio, mejora e innovación en los rubros siguientes:

  1. la eficacia y la eficiencia de los procesos,
  2. la capacidad de los procesos para lograr la conformidad de los productos o servicios respecto a las especificaciones establecidas y los requisitos de los clientes,
  3. el posicionamiento de las empresas,
  4. la rentabilidad, la productividad y la competitividad,
  5. la capacidad para dar cumplimiento a requisitos legales, regulatorios y de otras partes interesadas, entre otros.  

Los requisitos de gestión de la calidad, la gestión del cambio y la mejora continua.

En la historia de la normatividad en materia de requisitos de gestión de la calidad y otras disciplinas, se ha establecido como requisito un realización planificada de los cambios, así como una mejora sistematizada.

Por ejemplo, la clausula 6.3 “Planificación de los cambios” de ISO-9001:2015, establece lo siguiente:
  Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada.   La organización debe considerar:   el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales;la integridad del sistema de gestión de la calidad;la disponibilidad de recursos;la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.  

El enfoque principal de ISO 9001:2015 es el cambio; innovación, mejoras, acciones correctivas, acciones preventivas, proyectos de crecimiento y mejoras…

La Gestión del Cambio en ISO 9001:2015, implica modificar procesos, mano de obra, tecnología, proveedores, maquinaria, e incluso requisitos del cliente y requisitos legales.

Se trata de todo un proceso, que requiere seguir algunos pasos.

¿Cuáles cambios se requieren?

ISO 9001:2015 ofrece muchos beneficios, entre ellos, la gestión eficaz de riesgos y oportunidades, para lograrlo es preciso emprender algunos cambios. Estos, pueden relacionarse con cualquier elemento de cualquier proceso: controles, productos, materias primas, recursos humanos,. Obviamente el estándar ISO-9001:2015 no ofrece los mecanismos para la gestión del cambio o la mejora continua, siendo esto responsabilidad de los directivos o lideres determinar los objetivos, estrategias y mecanismos para gestionar eficazmente los cambios.

Proceso de Cambio

Dicen que fue Miguel de Unamuno quien dijo aquello de que «el progreso consiste en renovarse» y que a partir de ahí el pueblo llano acuñó la frase que da título a este hilo, «renovarse o morir».

El paso de los años ha demostrado a la sociedad que pocas cosas permanecen mucho tiempo si no se adaptan a los cambios. A todos nos gusta ver cosas nuevas, el problema es que si lo nuevo sólo es un cambio a algo que ya existía se corre el riesgo de que no guste y haya que dar marcha atrás.

Aunque claro está, también puede ocurrir que el cambio sea a mejor. En el mundo empresarial no es la excepción, podemos citar una gran variedad de ejemplos de empresas qué perdieron el foco y no sobrevivieron al contexto empresarial globalizado, por ejemplo: Kodak y Blockbuster, entre otros. Del otro lado, empresas innovadoras y en constante crecimiento; Google, Apple, Netflix, Cirque du Soleil,…

En el diagrama siguiente, podemos observar gráficamente el proceso de gestión del cambio, el cual se podría representar cíclicamente, tal como el modelo del ciclo de la mejora continua de Shewart; Plan-Do-Check-Act, promovido por el Dr. Deming, enfocado a la mejora continua, a través de mecanismos sistemáticos de seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño de los proceso y resultados, y la oportuna toma de decisiones.

Para lograr exitosamente los cambios organizacionales, no basta con estar solo atento a los cambios de contexto, ni al análisis interno por muy profundo que este sea, se requiere de un modelo que sistemáticamente nos permita clarificar o reorientar la visión y dirección estratégica, para establecer los objetivos de cambio, así como las estrategias necesarias para lograr tales objetivos.

“Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener resultados diferentes”. Albert Einstein

Modelos de gestión del cambio

Existe una gran variedad de modelos y autores, que nos brindan herramientas para una gestión del cambio sistemática y eficaz, uno de ellos es el Modelo de los Ocho Pasos de J. Kotter, el cual enunciamos a continuación.

Si observamos en este modelo, es fundamental tener claridad en lo que se requiere cambiar y traducirlo a objetivos y metas especificas, e incorporar en la definición de la estrategia las métricas e indicadores que aporten en el seguimiento y control para alcanzar resultados coherentes con los objetivos. Sin olvidar, en ninguna circunstancia, que un factor determinante, para gestionar y lograr exitosamente el cambio es el involucramiento de los integrantes del personal involucrado y de los líderes de la organización desde su compromiso, comunicación y responsabilidad, cubriendo las necesidades de capacitación y entrenamiento requeridas.

Conclusiones

Una realidad para cualquier organización que requiera establecer un plan de acción para el cambio o hacia el cambio, considerando estrategias pensadas para sus necesidades reales y que la alta dirección se involucre y logre conseguir la participación de todos los involucrados o de aquellos que se pueden ver afectados o beneficiados por el cambio, y abordar oportunamente los riesgos  que puedan tener un alto impacto para la organización.

Existen factores que pueden impactar favorablemente la consecución de los objetivos del cambio, y otros que, por el contrario, lo dificultarán, por lo que se requiere que la alta dirección emprenda las acciones que le permitan crear el ambiente propicio que apoye en la rápida implementación y consecución al éxito.

Considerar en la estrategia los factores internos como la cultura organizacional, los valores, los procesos, los procedimientos, las políticas, la productividad, el manejo del capital humano, entre otros, y los factores externos, principalmente como la competencia, los consumidores, los proveedores, el comportamiento de los mercados aledaños, la economía y las propias exigencias de gobierno, apoyando las alternativas que si y solo si, sumen al proceso de cambio.

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Con Mantenimiento Productivo

Impacto de la pandemia en el sector del petróleo y el gas

José Luis Miranda Blanco, cuenta con estudios profesionales de ingeniería industrial, maestría en administración de negocios, y actualmente en proceso de concluir estudios de maestría en coaching integral y organizacional. Su formación y experiencia profesional inicia a mediados de 1979, desarrollando actividades de control, aseguramiento y gestión de la calidad en la industria petrolera en procesos de refinación, almacenamiento, transportación y distribución por ducto, Autotanques y Buques, así como en desarrollo, implementación, gestión y evaluación de sistemas de calidad, seguridad y protección ambiental, mediante herramientas de planificación, capacitación, entrenamiento, consultoría, asesoría y coaching. Auditor de Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Protección Ambiental en empresas del sector petrolero; Producción, Almacenamiento y Distribución,  Construcción de Plantas Industriales, así como de firmas de Ingeniería, y Fabricantes de Equipo Industrial, entre otros.
Es fundador y director del Instituto de Desarrollo Administrativo S.C (IDEAMX.ORG).


mayo 29, 2020 0 comment
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