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Las ventajas y desventajas del teletrabajo según los mexicanos

La pandemia por Covid-19 ha obligado a la población ocupada a trabajar en casa desde hace más de un año y con los nuevos contagios, que día a día aumentan, algunas empresas están considerando instaurar permanentemente esta modalidad de trabajo. De acuerdo con una encuesta liderada por Indeed, el sitio de empleos #1 del mundo, a más de 800 mexicanas y mexicanos para entender lo que piensan sobre su situación laboral actual, arroja que el 66 por ciento de los trabajadores en el país considera que el ahorro es una de las principales ventajas del teletrabajo, ya sea en transporte, comidas fuera de casa, entre otros gastos. 

Además otro de los datos importantes en la encuesta señaló que un 54 por ciento de las y los encuestados indica que otras de las ventajas es lograr un mayor equilibrio entre la vida personal y profesional, así como más tiempo para estar con la familia y realizar tareas domésticas. Un 53 por ciento afirmó que evitar los desplazamientos, congestiones y el transporte público es una de las tantas ventajas que ofrece el teletrabajo.


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En cuanto a los costos derivados del teletrabajo que las empresas deben asumir por las reformas al Artículo 311 de la Ley Federal del Trabajo en materia de Teletrabajo, home office o trabajo remoto, solo el 11 por ciento de las y los encuestados que trabajan total o parcialmente de forma remota confirma que su empleador paga la parte proporcional del costo de la electricidad y el 14 por ciento que su empleador paga el costo de los servicios de telecomunicaciones, incluidos la línea de teléfono y/o celular e Internet.

El 42 por ciento afirma que recibe entrenamiento y acceso a herramientas digitales para optimizar el trabajo en equipo, el 41 por ciento indica que su empleador y compañeros de trabajo respetan los tiempos de desconexión y el 31 por ciento afirma que su empleador provee los equipos de trabajo necesarios para realizar su trabajo apropiadamente. 

«Antes de la pandemia, la rutina para gran parte de la fuerza laboral en México era totalmente presencial, muy pocos contaban con la flexibilidad de elegir entre trabajar de forma presencial o remota. El Covid-19 nos orilló a trabajar en casa de un día para otro y las personas, después de un proceso de adaptación, están comenzando a disfrutar de las ventajas que representa. Aunque, para muchas otras esas ventajas se convierten en desventajas por el poco o nulo apoyo que reciben de sus empleadores», menciona Luis Vidrio, director de ventas en Indeed México. 

Si bien, tanto empleadores como trabajadores se siguen adaptando a nuevas modalidades de trabajo y a las exigencias que implican, un 18 por ciento de los participantes de la encuesta planea hablar con su jefe sobre la posibilidad de seguir trabajando de forma remota después de la pandemia debido a las ventajas que representa. Incluso, un 8 por ciento está dispuesto a aceptar un recorte salarial para seguir trabajando de forma remota.

Un 40 por ciento cree que el trabajo remoto fue solo una fase durante la pandemia y que los empleadores aún no confían en el trabajo a distancia y, en contraparte, un 34 por ciento cree que el teletrabajo está aquí para quedarse. Un 28 por ciento considera que el trabajo a distancia aumentará la competencia y hará que sea más difícil encontrar trabajo, mientras que un 27 por ciento cree que esta modalidad facilitará la búsqueda de trabajo. 

Actualmente en México, la rutina laboral cambió a híbrida o mixta para el 27 por ciento de las y los encuestados, yendo a la oficina algunos días a la semana, para el 26 por ciento aún es totalmente presencial, para el 25 por ciento la mayoría de las veces es de forma remota, solo yendo a la oficina en circunstancias excepcionales, y para el 22 por ciento es totalmente remota.

septiembre 17, 2021 0 Comentario
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La red interna no es la mejor opción para proteger los datos de negocio

En ocasiones, extrañar el pasado es inevitable. Por ejemplo, hace unas décadas, proteger la información de la empresa parecía una tarea mucho más sencilla: aplicar software antivirus en los sistemas de cómputo de la organización e instalar hardware de seguridad (como firewalls) a lo largo de la red corporativa con el fin de evitar incursiones maliciosas y vigilar el tráfico web que entra y sale de la organización. Con un planteamiento como este, la tranquilidad era un objetivo al alcance de la mano.

Hoy enfrentamos una situación muy diferente, especialmente, por los despliegues de servicios y aplicaciones en la nube que, como lo terminó de confirmar la pandemia de Covid-19, ya son indispensables para una operación de negocios.


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La red corporativa, por supuesto, aún es un elemento crítico de infraestructura, no obstante, la realidad es que los datos sensibles de la empresa no reconocen fronteras. A través de aplicaciones y servicios Cloud, la información sale de la compañía y llega a dispositivos –la laptop asignada por la empresa o la computadora en casa– que están operando en forma remota; se mueve entre apps de nube en cuentas corporativas, y privadas; y viaja a través de todo tipo de conexiones (un enlace privado de la compañía, el internet del hogar, el wifi gratuito de una plaza comercial).

Para dimensionar el cambio de situación y su riesgo potencial, sólo hay que imaginar a un empleado que, en el contexto de la llamada Nueva Normalidad, trabaja ahora en un esquema remoto o híbrido. Cansado del encierro, fija la jornada laboral en un parque que ofrece wifi gratis. Desde ahí entra a un servidor de la compañía y descarga algunos archivos, los cuales manipulará en su tablet personal (no quiere exhibir la laptop de la empresa en un espacio público) y con una aplicación de acceso masivo que instaló hace un par de días (por recomendación de un colega y sin pedir autorización al departamento de Sistemas). Después de un par de horas, dado que no logró concluir la tarea, sube los documentos a su app Cloud de almacenamiento (para descargarlos cuando llegue a casa).

En todas las acciones realizadas por el colaborador, los datos corporativos terminan expuestos a riesgos: descarga de malware, robo de información, incursión de cibercriminales, hurto de identidad, etc. Dichas amenazas no podrán ser enfrentadas por la empresa y su arsenal de hardware de seguridad, ya que ocurren muy lejos de la protección que brinda el perímetro de la red.

Además, las actividades riesgosas que señala el caso imaginando, por desgracia, son sumamente reales. De acuerdo con un estudio de 2021:

  • De todo el malware que se distribuye, el 68% se entrega desde la nube.
  • El 48% de las apps Cloud que se usan en las organizaciones ofrece bajos niveles de ciberseguridad.
  • El 97% de los usuarios de Google Worskspace (GW) ha autorizado a una aplicación externa a tener acceso a su cuenta corporativa de GW.
  • El 97% de las apps de nube que se utilizan en una compañía está fuera del control del departamento de Sistemas (Shadow IT).

En un escenario así, con tantos desafíos para proteger la información empresarial clave, resulta imposible no sentir un poco de nostalgia por el pasado. Sin embargo, no hay forma de negar que el mundo ha cambiado en forma muy importante. Desafortunadamente, muchas organizaciones, en sus planteamientos de seguridad digital, no parecen estar resignadas al cambio e insisten en aglutinar las defensas en el lugar de siempre, la red de la compañía.

Una estrategia más allá de la red

No se trata de menospreciar el papel de la red de una empresa. Tal como lo señalan los expertos, este componente tecnológico –al entregar datos, aplicaciones y servicios a los colaboradores– es un pilar de la productividad de una compañía. Sin ella, alcanzar los resultados de negocio sería prácticamente imposible.

Sin embargo, los empresarios deben entender que, en un mundo definido por la movilidad, los múltiples dispositivos de conexión, los negocios de escala global y el trabajo remoto, los habilitadores de la productividad (información, apps y servicios) también deben estar disponibles en locaciones muy distantes de la red corporativa. Y para que eso ocurra en cualquier momento, lugar y equipo, la nube es la mejor opción. Para confirmarlo, muchas organizaciones tienen a la mano un buen ejemplo: la forma en que están aprovechando la tecnología Cloud para evitar que la pandemia de Covid-19 afecte sus operaciones.

Desde la trinchera de la ciberseguridad, esto implica un cambio de visión muy significativo: aceptar que, en un contexto de nube, el hardware de protección de red no es una alternativa confiable; y en ese sentido, la decisión más óptima es diseñar una estrategia de seguridad centrada en los datos de la compañía, y que responda a las circunstancias y los desafíos que prevalecen en las implementaciones Cloud.

Para adoptar un plan así, las organizaciones no necesitan empezar de cero. Hay soluciones innovadoras que ya se basan en esta nueva visión, que protegen la información corporativa en todas las situaciones a las que no pueden los dispositivos de seguridad perimetral de una red. Alineadas al concepto SASE (Secure Access Service Edge), estas innovaciones de ciberseguridad se caracterizan por funciones como:

  • Acompañan a los datos en todas las instancias de un viaje Cloud (equipo empresarial o personal, apps de nube pública o privada, conexiones públicas o privadas, etc.), aplicando políticas de seguridad sofisticadas –en toda circunstancia y todo momento– que no obstaculizan la productividad del colaborador. Un ejemplo: autorizar que un documento se modifique desde un dispositivo personal en línea, pero prohibir que se descargue localmente.
  • Capacidad para detectar y atender las amenazas de naturaleza Cloud. Un error común es pensar que el tráfico web y la nube son un mismo asunto. No es así. El flujo de nube, que ya representa el 53% de todo el tráfico web, tiene características particulares que las tecnologías tradicionales de ciberseguridad no pueden percibir, lo que aprovechan los agentes maliciosos en sus iniciativas.
  • Acceso a las soluciones de protección más avanzadas. Desde la nube, estas innovaciones brindan funciones de Secure Web Gateway (SWG; Compuerta Web Segura) de Nueva Generación, Data Loss Protection (DLP; Protección contra Pérdida de Datos), Zero Trust Network Access (ZTNA; Acceso de Red de Cero Confianza), entre otras. Es decir, en todas sus actividades en la nube, las organizaciones pueden aprovechar las tecnologías de seguridad más avanzadas, que normalmente se asocian a los despliegues de red tradicionales.
  • Fortalecimiento de la seguridad en nubes públicas (tales como Microsoft Azure y Amazon Web Services). Estas innovaciones detectan errores de configuración en dichas plataformas (las cuales siempre implican riesgos de seguridad), y permiten visibilizar los activos almacenados y sus movimientos en el entorno de nube de la empresa –aplicando medidas de protección cuando se reconoce una amenaza. Si la organización ya usa un hyperscaler, esto supone una protección más robusta.

Tras años y años de invertir en tecnologías de protección para la red, muchas organizaciones aún pueden tener dudas respecto a la necesidad de modificar su estrategia de ciberseguridad. Sin embargo, los ámbitos de la nube y la red corporativa tradicional, para la integridad de los datos sensibles de la compañía, involucran situaciones muy distintas, las cuales necesitan soluciones particulares. Valdría la pena recordar que, para combatir una inundación, no se pueden aplicar los mismos recursos que se usan para apagar un incendio.

Por Juan Manuel Luna, Director para México, Centroamérica y el Caribe de Netskope.

septiembre 17, 2021 0 Comentario
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Los ataques de bots en red aumentan en México

LexisNexis® Risk Solutions ha publicado hoy las conclusiones de su último informe sobre ciberdelincuencia, que abarca el primer semestre de 2021. Esta edición del informe bianual revela que los volúmenes de ataques de bots crecieron un 41% año tras año, mientras que los ataques iniciados por humanos cayeron un 29%. El informe confirma patrones de tendencias anteriores que muestran que la industria de los servicios financieros y las empresas de medios de comunicación se llevan la peor parte del aumento de los ataques de redes de bots automatizados. 


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El informe sobre la ciberdelincuencia es un análisis de los datos de transacciones de la LexisNexis® Digital Identity Network®. El informe analiza 28.700 millones de transacciones durante el semestre, un 28% más que en el año anterior, lo que se atribuye al aumento de los volúmenes de transacciones de los clientes existentes y a una mayor base de clientes dentro de la Digital Identity Network®. El aumento de la tendencia hacia los pagos digitales observado en las economías avanzadas durante la pandemia, parece ser un cambio permanente, mientras que la aceleración de la transformación digital en las economías e industrias emergentes, sigue impulsando el crecimiento de las transacciones, así como llamando la atención de los defraudadores.

En el primer semestre de 2021 se observaron cambios geográficos en el volumen de ataques en las transacciones que se producen en la Digital Identity Network. Basado en las direcciones IP de los bots, México se une a Brasil en la lista de los diez mayores originadores de ataques de bots por volumen, estableciendo aún más a América Latina (LATAM) como un punto caliente para los ataques, tanto automatizados como iniciados por humanos. Los índices de ataques originados en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y África (EMEA) han sido históricamente similares y menores que los de las otras regiones. Sin embargo, desde marzo de 2021, América del Norte registró índices de ataques diarios más altos que ahora superan a los de EMEA, lo que marca un cambio sostenido en el comportamiento de los ciberdelincuentes en Estados Unidos y Canadá, que puede estar relacionado con una transición más temprana hacia un mundo post-pandémico. 

Conclusiones principales del Informe sobre la ciberdelincuencia de LexisNexis® Risk Solutions, de enero a junio de 2021:

  • Los ataques de bots aumentan a nivel mundial – Todas las regiones han registrado un crecimiento en el volumen de bots entre enero y junio de 2021 en comparación con el mismo periodo del año pasado. Esto fue más marcado en las regiones de Asia Pacífico (APAC) y LATAM, siendo EMEA la que experimentó el menor crecimiento.
  • Las innovaciones del sector modificaron los perfiles de riesgo – El mercado de pagos en línea sigue proliferando y diversificándose. Los servicios de «compre ahora y pague después» (BNPL) y los monederos digitales se están convirtiendo en un método de pago cada vez más popular, con un crecimiento del 182% de las transacciones de BNPL con respecto al año anterior. Es probable que este crecimiento continúe, ya que atiende a la creciente población de consumidores que realizan más transacciones en línea. Sin embargo, también crea nuevas vías de ataque para los ciberdelincuentes.
  • Las instituciones de servicios financieros desplegaron nuevos métodos para rastrear a las mulas de dinero – Los avances en la inteligencia de los beneficiarios dentro de la Digital Identity Network están haciendo que sea menos complicado para los bancos y otros proveedores de servicios de pagos rastrear las transferencias de pago involucradas en la actividad de las mulas de dinero. Esto incluye los casos en los que el beneficiario intenta ocultar su rastro dividiendo el pago inicial dirigiéndolo a otras entidades de la red de pagos. 

«El informe de hoy no sólo confirma la confianza de los ciberdelincuentes en los procesos automatizados, sino que también pone de manifiesto que los defraudadores están estableciendo más redes sofisticadas y expansivas para llevar a cabo el fraude», dijo Stephen Topliss, Vicepresidente de fraude e identidad de LexisNexis Risk Solutions. «Las explosivas tasas de crecimiento de las transacciones y de los usuarios en sectores de la industria como los bancos virtuales y el «compre ahora y pague después» están exponiendo probablemente los riesgos emergentes para estos nuevos negocios, ya que captan la atención de los defraudadores. Los negocios digitales que sobrevivan y prosperen serán aquellos que desplieguen soluciones de prevención del cibercrimen en capas a medida que escalen.»

Descargue una copia del Informe sobre Cibercrimen de LexisNexis Risk Solutions, de enero a junio de 2021 (versión solo disponible en inglés). 

septiembre 16, 2021 0 Comentario
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3 claves para la hiperpersonalización en el retail

Para seguir respondiendo y adaptándose a la evolución de las necesidades y expectativas de los clientes, las marcas deben ir más allá de la personalización básica y pasar a la hiperpersonalización, utilizando los datos de los clientes para impulsar experiencias matizadas y personalizadas. 

Twilio ofrece consejos sobre cómo empezar con el proceso de hiperpersonalización y ayuda a garantizar la satisfacción del consumidor no solo en el momento de la compra.


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El año pasado puso a prueba a todos los sectores, y el comercio minorista en particular ha demostrado su capacidad de resiliencia. A medida que las empresas pasan por este período de «supervivencia» y buscan definir su futuro, las marcas siguen mejorando lo que han aprendido en los últimos meses: adaptarse y dar respuestas rápidas. Ahora, los retailers tienen que estar listos para dar el siguiente paso post-pandemia : la hiperpersonalización. 

Ofrecer una experiencia de compra personalizada solía ser la vanguardia del comercio minorista. En la actualidad, se considera una práctica estándar: el 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando su experiencia de compra es impersonal.

A estas alturas, el concepto de personalización no es nuevo para la mayoría del segmento minorista. Dicho esto, la mayoría aún no ha aprovechado todo el potencial que conlleva la hiperpersonalización en el retail.

Ahora es el momento, ya que el 72% de lo  consumidores sólo se comprometen con los mensajes de marketing que se adaptan a sus intereses específicos, según Smarterhq.

Para destacarse en un mercado cada vez más saturado digitalmente, la hiperpersonalización es el presente y futuro inevitable del comercio minorista. Permite a las marcas comprender en profundidad las verdaderas necesidades y deseos de sus compradores, utilizando datos en tiempo real además de otros datos de los clientes para mejorar las relaciones, fomentar la fidelidad de los clientes y tener un impacto positivo en los resultados.

De la personalización a la hiperpersonalización: Una guía de cómo hacerlo

A partir del análisis de tendencias y comportamiento de los clientes para ofrecerles experiencias personalizadas, hemos identificados tres pilares claves sobre cómo empezar a hiperpersonalizar la interacción con los clientes en el comercio minorista.

  • Resaltar la voz del cliente

En un mundo cada vez más digital, muchos clientes encuentran las llamadas telefónicas sorprendentemente eficaces y reconfortantes. De hecho, los compromisos de los minoristas suelen comenzar con un alto porcentaje de interacciones de voz con sus clientes. Es importante aprender a aprovechar estas interacciones y entender «la voz del cliente», que se refiere a sus  expectativas, preferencias y aversiones.

En concreto, la voz del cliente es una técnica de investigación de mercado aprovechando datos de comportamiento, deseos y necesidades de los clientes, recopilados desde una variedad de fuentes y priorizadas en términos de importancia relativa. Esto ayuda a que la estrategia sea mucho más precisa y que la persona se sienta bien atendida al otro lado de la línea.

  • No más interacciones aisladas

Cuando empiece a recopilar datos, es importante aplicar métodos para clasificar las interacciones por contexto. Puede romper los silos de información categorizando el objetivo de una interacción, es decir, conversaciones sobre un producto defectuoso, compra repetida, base de clientes, consultas sobre el producto o soporte.

Para superar el ruido de miles de mensajes genéricos, promociones mal dirigidas e incluso llamadas de spam, las empresas deben tener tecnologías modernas que permiten integrar datos y presentarlos de forma sencilla.

  • Hiperpersonalizar y orquestar

La entrega de contenidos personalizados se realiza a través de una fuente central de información y se activa en función de las características del consumidor, regida por el consentimiento y la coherencia en la segmentación de clientes.

La hiperpersonalización significa ir más allá de dirigirse a su cliente por su nombre o enviarle recomendaciones de productos basadas únicamente en el historial de búsqueda. Con la hiperpersonalización, cada interacción es el resultado de la comprensión de una variedad de puntos de datos que los minoristas tienen a su disposición.

Depende de ti

En general, la mayoría de los compradores quieren que las marcas sean capaces de entender quiénes son y qué quieren para experimentar más comodidad. Si nueve de cada

diez consumidores dicen que es más probable que elijan un minorista en función de la comodidad que les ofrezca, los retailers deberían hacer que el camino hacia la compra de los compradores sea lo más fácil y fluido posible.

Tener la capacidad de conocer realmente a tus clientes, entender sus necesidades, e incluso anticiparse a sus deseos para resolver proactivamente sus problemas y mantener un diálogo continuo con ellos, es ahora el diferenciador clave del cual dependerá que tan exitoso sea tu negocio.

septiembre 14, 2021 0 Comentario
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Los clientes cambian, ¿lo hace también tu empresa?

El año pasado representó transformaciones disruptivas en la forma en que trabajamos, socializamos y consumimos, y consecuentemente, la forma en la que los clientes buscan comunicación con sus marcas. Del estudio CX Trends 2021 realizado por Zendesk, vimos que, tan sólo en 2020, hubo un aumento del 44% en el número de llamadas de soporte por parte de los clientes en América Latina, además que la mayoría ha adoptado nuevos canales e incrementado sus expectativas en esta relación.

La rapidez con la que las marcas identifican y responden a estas nuevas demandas se ha convertido en algo obligatorio para atenderlas como esperan, especialmente con las nuevas generaciones. Una encuesta reciente de Appnovation señaló que el 71% de los millennials cree que las empresas tuvieron dificultades para adaptar las nuevas estrategias digitales en el momento de la pandemia, y la mayoría ya no se relacionaría con estas marcas. Para que esto no ocurra, las marcas deben ser ágiles en la adopción de procesos y tecnologías flexibles y ágiles para identificar lo que estos clientes esperan en todo momento, por lo que traigo 3  conceptos esenciales  para lograrlo.


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  • La agilidad es el nuevo imperativo

Cuando los clientes buscan el apoyo de una empresa, se da por hecho una experiencia rápida y eficiente. Al fin y al cabo, nadie quiere hacer esperar a sus clientes o repetirles información, arriesgándose a que tengan una experiencia negativa con la marca, haciéndolos sentirse frustrados. Según una encuesta de Harvard Business Review, el 56% de los consumidores ha tenido que explicar su problema al menos dos veces al empleado y el 62% ha tenido que ponerse en contacto con la misma empresa varias veces hasta resolver la situación.

No es de extrañar que más de la mitad (54%) de los consumidores consideran este factor como el punto más negativo del servicio durante la pandemia, como señala el estudio Agility in Action realizado por Zendesk. Por esta razón, muchos consumidores recurrieron a nuevos canales digitales y ágiles, como WhatsApp, una práctica que creció un 327% en América Latina durante la pandemia. 

Pero para garantizar que la experiencia del cliente sea realmente la que espera ante cualquier adversidad, es necesario ir más allá e implantar una cultura ágil en toda la organización. Integrar los datos de los clientes en tiempo real en las distintas áreas de la empresa, adoptar tecnologías de servicio flexibles y escalables y filtrar las llamadas de asistencia con Inteligencia Artificial y automatización. Se trata de inversiones que dependen de una mentalidad ágil por parte del liderazgo y que repercuten tanto en la eficiencia del equipo de servicio como en la percepción del cliente. 

  • Los clientes quieren poder elegir

Si antes las innovaciones del mercado llevaban a los consumidores a adoptar nuevos hábitos, hoy la dinámica es la contraria, y quien dicta el ritmo y las opciones son los clientes. En América Latina, los datos de Agility in Action mostraron que el 75% de los clientes son más propensos a comprar a marcas que ofrecen diferentes opciones de canales y formas de resolver problemas, muy por encima de la media mundial (54%). 

Además de ofrecer los canales preferidos y aportar personalización, 6 de cada 10 clientes latinoamericanos también prefieren buscar soluciones por su cuenta, como el autoservicio, que implica recursos como centros de ayuda y preguntas frecuentes. Y el 68% cree que hablar con los chatbots de atención al cliente es eficiente para resolver problemas sencillos. Esto nos lleva al punto de que el cliente quiere tener el control de su viaje, eligiendo si quiere o no hablar con un agente humano, si quiere hablar por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, y si prefiere que todo el servicio sea a través de una app de la marca. Y reconocer a su cliente para entregarle lo que prefiere, cuando y donde lo necesite, es sin duda una buena experiencia en su viaje. 

  • Las marcas deben ser empáticas con el cliente y la sociedad

Con los consumidores más frágiles debido a todas las adversidades de la pandemia, como los impactos financieros, emocionales y de salud, han comenzado a tener una mirada más crítica sobre la forma en que las marcas los tratan. En América Latina, el 79% de los clientes prefiere hablar con asistentes que sean empáticos con sus problemas, como señala la encuesta CX Trends 2021.

Además de ser más empáticos, tratando a los clientes de forma humanizada, la gran mayoría también espera que las marcas cumplan con los roles de responsabilidad social (78%) y que implementen acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión (70%), especialmente con las generaciones más jóvenes. Y el impacto de esto no es pequeño, ya que los clientes priorizan estas acciones a la hora de elegir y defender una marca. 

Con todos los rápidos cambios que se están produciendo en la sociedad y en nuestro entorno, es de esperar que el consumidor adopte nuevos comportamientos y preferencias como los que he presentado, y la velocidad con la que se transforman crece exponencialmente. La responsabilidad de las marcas crece junto con ellas, y será necesario tener la agilidad de reconocer y actuar con todas estas expectativas. Ya quedaron atrás los días en los que el cliente se conformaba con un servicio lento, impersonal y lleno de fallas como el de hace una década, o incluso hace un año.

Por JulioGonzález, VP de Customer Success en Zendesk Latinoamérica

septiembre 12, 2021 0 Comentario
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3 motivos como las redes sociales influyen en la compra

Por Manuel Alonso

Encontrar información es la razón principal por la que las personas se conectan, y casi dos tercios de los usuarios de Internet del mundo dicen que esa es una de sus principales motivaciones. Le siguen estar en contacto con la familia y amigos; buscar noticias y eventos; encontrar formas de hacer cosas; ver películas y shows de televisión y, comprar.

De acuerdo a Hubspot, en 2020, el 42 por ciento de las personas utilizaron los canales de las redes sociales para la investigación de productos. Con las generaciones más jóvenes cada vez más conectadas a las redes sociales, es probable que esto impacte en el número de investigaciones de productos realizadas en estas plataformas.


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A lo largo de los últimos años, las redes sociales han adoptado su nuevo papel como canales de investigación de productos, dedicando ciertas áreas o características de sus plataformas a mostrar marcas.
Por ejemplo, los anuncios de Facebook Ads se consideran una alternativa a GoogleAds; YouTube es un sitio para aprender sobre nuevos productos (y cómo usarlos); y los que prefieren Reddit participan regularmente en hilos de discusión sobre productos y marcas. Y no olvidemos Pinterest, que al mejorar su software publicitario, continúa posicionándose como una opción para los anunciantes.
Sin embargo, las últimas investigaciones de GWI muestran que los comportamientos de búsqueda del mundo están evolucionando y este comportamiento cambiante tiene consecuencias importantes para cualquiera que desee atraer a una audiencia digital.

Quizá la tendencia más interesante en la evolución de los comportamientos de búsqueda esté en el aumento de la búsqueda social. Aproximadamente el 45 por ciento de los usuarios de Internet en todo el mundo, dicen ahora recurrir a las redes sociales cuando buscan información sobre productos o servicios.

Pero ¿cómo influyen en las decisiones de compra de los consumidores? Estos son los principales motivos:

Lo primero que brota cuando se trata de clientes en las redes sociales es la reducción de su recorrido. Solía ser que las personas se enteraban de un producto en la televisión, a la semana siguiente, es posible que fueran de compras y finalmente hayan adquirido el producto. Ahora el proceso puede tardar solo unos minutos.

Según un reporte de Deloitte, el 29 por ciento de los usuarios de redes sociales tienen más probabilidades de realizar una compra el mismo día en que las utilizan. Eso significa que una vez que ven un producto, simplemente hacen clic en el enlace y lo compran. Asimismo, el informe asevera que los consumidores que están influenciados por las redes sociales tienen cuatro veces más probabilidades de gastar más.

La segunda es la influencia de la prueba social. Es cierto que la prueba social no es un concepto nuevo: el hombre es un animal social y ha estado dando recomendaciones durante siglos. La cuestión es que estas recomendaciones ahora pueden ser escuchadas por cientos de personas.

Cada vez que tuiteas o publicas sobre un vino increíble o una crema que hizo maravillas con tu piel, tus seguidores de las redes sociales lo ven y pueden sentirse estimulados a probarlo. Lo mismo ocurre con las opiniones negativas y las discusiones. Según Forbes, el 81 por ciento de las opciones de compra de los consumidores están influenciadas por las publicaciones de sus amigos en las redes sociales.

En tercer lugar, está en el poder de los influencers, pues son quienes tienen una sólida audiencia leal que a menudo comparte los mismos intereses y que confía en ellos. Según un estudio del Influencer Marketing Hub, casi el 50% de los usuarios de Twitter han realizado compras como resultado directo de un influencer.

Como se puede ver, los datos y nuestra experiencia diaria en Internet muestran que es difícil negar que las redes sociales influyen en las decisiones de compra. Sin embargo, cada vez es más difícil hacer que una marca destaque en las redes sociales. La investigación del cliente es fundamental para comprender mejor su recorrido, desde las búsquedas iniciales hasta las visitas al sitio web y las compras finales. Centrarse en la plataforma adecuada, crear campañas creativas de marketing en redes sociales y utilizar tecnologías actualizadas, le ayudará con eso.

Publicado en Merca2.0

septiembre 11, 2021 0 Comentario
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Nos atemoriza llamar a las cosas por su nombre

Por Carlos Bonilla

El comportamiento psicológico del ser humano en general tiene características universales, las cuales podemos identificar en su origen, en la herencia y el medio ambiente. En el caso de los mexicanos, este tema es extraordinariamente complejo, pero sumamente interesante. Tiene ingredientes adicionales que lo hacen aún más complejo: la conquista, el encuentro de dos razas, y una cultura impuesta por la fuerza. El contexto de estos acontecimientos lo forman -entre muchos otros-: las nativas violadas por los españoles, los hijos producto de esa violación, rechazados por los padres, por la familia de la madre y por la sociedad; despojo de sus bienes móviles e inmóviles; una religión impuesta por la espada, y lo más grave psicológicamente: un trato indigno. Este entorno se prolongó durante tres siglos, hasta el movimiento de independencia, en donde brotó con la fuerza de un volcán el odio acumulado contra los españoles y los opresores, en la Alhóndiga de Granaditas, en Guanajuato.


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Pasaron muchos otoños, nacieron nuevas generaciones de mexicanos, y se conformaron “varios Méxicos”: el del norte y el del sur; el de los ricos y el de los pobres; el de los doctos y el de los ignorantes; el de los liberales y el de los conservadores; el de los nobles y el de los plebeyos. Se dio la Revolución Mexicana en 1910, con el ideal de justicia social: la tierra, la educación, la libertad religiosa, el trabajo … pero han pasado los años y las desigualdades subsisten, el número de pobres es preocupante, por no decir alarmante; la inseguridad hace dudar de que se viva en un estado de derecho; hay incredulidad de la población en los partidos políticos y en las autoridades … los ejércitos de viene viene simbolizan la crisis laboral y el trabajo improductivo … y en el centro de todo esto está el mexicano.

Dice Irene Vallejo, en una colaboración publicada en Milenio, que “necesitamos más que nunca un diálogo franco y para eso nos hace falta tener el coraje de nombrar lo que nos asusta o nos amenaza”. Dice que es peligroso ceder al miedo, “porque somos una comunidad de voces que se contagian mutuamente sus temores”. 

Mediante eufemismos solemos nombrar, en forma indirecta y cautelosa, aquello que nos parece alarmante, feo o grosero, con la idea de que al dar un rodeo verbal se amortigua el daño.

Cita Irene que huyendo de la palabra “negro”, nos hemos acostumbrado a decir “personas de color”, dando a entender que existe gente incolora. Los gobiernos, para no nombrar la crisis, han acuñado expresiones ridículas como “crecimiento negativo.” “Es lo que hace veinticinco siglos el historiador Tucídides llamó fraseología decorativa”, agrega. Eufemismo significa embellecer al hablar. Sin embargo, la mera búsqueda de nombres inofensivos no mejora nuestra conversación colectiva. Los circunloquios se vuelven formas educadas de eludir la verdad, como “estamos estudiando el expediente” que significa en jerga burocrática que el mismo está extraviado; y “estamos estudiándolo cuidadosamente”, que intentamos encontrarlo.

La manera de ser del mexicano es vivir en un completo desorden, la preocupación por el aspecto emocional y el espiritual de la vida se refugia en la religiosidad, en el apego a las tradiciones. El mexicano “trabaja para vivir” y no a la inversa.

Frases como el “ni modo” con su connotación de “mala suerte” o de que no había forma de prevenir el revés, es la respuesta normal ante un error o accidente. O el “mañana”, son frases típicas en el mexicano porque tenemos una visión pasiva de lo inevitable.

Es de muchos conocida la consideración de que los mexicanos no sabemos decir “no”. Cuando nos proponen algo que nos desagrada o simplemente no estamos dispuestos a cumplir, respondemos “déjame ver” o el inefable “ahorita”. En lugar de atacar el problema decidimos atajar la palabra buscando sustitutos que suenan menos peyorativos. “Olvidamos que las palabras solo pueden ser valiosas si son valerosas”, dice Irene Vallejo.

El mexicano acepta estoicamente las calamidades de todo tipo sin protegerse de ellas, asumiendo una actitud de predestinación. Considera que lo que habrá de suceder vendrá y por tanto, mejor no preocuparse. Esto cotidianamente lo vemos, como ejemplo, en la tendencia a no invertir en la compra de seguros ni en atenderse con medicina preventiva.

Los mexicanos huimos de una realidad que no podemos manejar y entramos en un mundo de fantasía donde el orgullo, el idealismo y el egoísmo social florecen con seguridad además de que la pasión domina.

Publicado en Merca2.0

septiembre 11, 2021 0 Comentario
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El combate contra la crisis climática

Una de las mayores amenazas que enfrenta la humanidad es la crisis climática. En el 2019 se registraron en Kuwait temperaturas de 63 ºC y en la Antártida de 20 ºC. Los últimos cuatro años han sido los más cálidos que se hayan registrado en la historia; a nivel global los niveles de concentración de CO2 continúan creciendo y en los últimos 13 años el Ártico ha visto disminuida la superficie de hielo marino. Ante la evidencia surge la necesidad imperiosa de mitigar esta crisis a través de iniciativas ambiciosas e innovadoras por medio de proyectos que las hagan realidad.

El cambio climático no sólo daña el planeta, también tiene repercusiones en la población ya que agrava las desigualdades sociales, y las poblaciones desfavorecidas sufren de manera desproporcionada sus efectos. Un ejemplo de ello es Haití, país que ha sufrido el paso de huracanes y terremotos que han dejado a sus habitantes sumidos en la pobreza.


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Diversas organizaciones han hecho investigaciones que indican que habrá más cambio climático y éste sucederá con mayor rapidez. Imposible quedarse con los brazos cruzados. Si es posible evitar que las temperaturas suban menos de dos grados Celsius (3.6 grados Fahrenheit), los efectos se pueden manejar. Si no hacemos algo, gran parte de la Tierra podría volverse inhabitable.

De acuerdo con el Project Management Institute (PMI), la asociación líder mundial en dirección de proyectos, muchos jóvenes Changemakers, agentes de cambios que impulsan de manera proactiva el cambio y los esfuerzos de transformación para las empresas, las personas y la sociedad en general, consideran un deber involucrarse en esta área y hacer algo al respecto. Son ellos quienes pueden participar en organizaciones comprometidas en abordar el riesgo climático mediante proyectos ambiciosos e innovadores.

En julio del 2020, Greta Thunberg y otros tres jóvenes activistas del cambio climático pidieron a los líderes políticos actuar ante este desafío; en sus palabras mencionaron: «Nuestro sistema actual no está ‘roto’, el sistema está haciendo exactamente lo que se supone y está diseñado para hacer. Ya no se puede ‘arreglar’. Necesitamos un nuevo sistema «.

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) reconoce que la crisis climática ejercerá un impacto directo sobre las empresas pues afectarán, por ejemplo, a sus infraestructuras e inversiones. Por lo tanto, éstas no pueden ser ajenas a lo que sucede y si quieren ser líderes en abordar la crisis ambiental que existe, necesitan considerar todo el ciclo de vida de sus proyectos y emplear herramientas y métricas que disminuyan los efectos negativos a lo largo del proceso.

El Protocolo de Kyoto, que entró en vigor en el año 2005, compromete a los países industrializados a limitar y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en conformidad con las metas individuales acordadas en la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático.

Es necesario que las organizaciones ejerzan un papel activo en el desarrollo de productos y servicios y que en su ciclo tengan bajas emisiones de carbono. Es fundamental que consideren proyectos que involucren el uso de energías renovables, estudien y evalúen el impacto ambiental que tienen sus operaciones. Se requiere adoptar una visión holística y usarla para dar forma a la manera en que las empresas abordan los problemas climáticos y que éstas sean relevantes para su negocio.

Algunos ejemplos de proyectos que abordan la crisis climática son:

  • Uso del análisis de datos y aprendizaje automático para brindar a las marcas involucradas en la industria de la moda una visión más completa de su cadena de suministro.
  • El desarrollo de envases que desaparezcan de forma rápida y orgánica, como las cápsulas de agua biodegradables, de la empresa Notpla.
  • Empleo de vehículos eléctricos en las operaciones de diversas empresas, así como acciones para reciclar el agua y disminuir su consumo.

No podemos hacer a un lado las evidencias acerca de la crisis climática que vivimos. La sensibilización pública en relación con este hecho también crea una significativa y mayor oportunidad para las empresas productoras de bienes y servicios de consumo, pero también para todas aquellas organizaciones que se suman a los proyectos que cuiden el medio ambiente. Será labor de los gobiernos, líderes de proyecto, agentes de cambio y la sociedad en general, el contribuir a frenar la crisis climática.

septiembre 10, 2021 0 Comentario
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Groove, un nuevo grupo cibercriminal

Groove tiene una estructura que se diferencia del resto de los grupos delictivos ya que, a pesar de manejar el modelo de ransomware como servicio (RaaS), los criminales han dado a conocer que trabajarán con cualquiera, siempre y cuando haya ganancias. Y esto, más el hecho de que el grupo surgió de forma sigilosa en julio de 2021 con un sitio web en el idioma ruso, da lugar a que presuntamente se trata de un grupo conformado por ex-integrantes de bandas desaparecidas como Avaddon o DarkSide o de bandas como Babuk.

De acuerdo con investigaciones iniciales, Groove estaría formado en parte por algunos cibercriminales que se separaron de Babuk, banda en donde ha habido discrepancias entre sus integrantes– de hecho, hace algunos días, al parecer uno de los desarrolladores del ransomware Babuk habría publicado el código fuente completo en un foro de hacking ruso. Los archivos filtrados contienen todo lo que un grupo malicioso necesitaría para crear un malware ejecutable completamente funcional, por lo que es posible que en el transcurso de los siguientes meses aparezcan nuevos grupos que hayan desarrollado su malware con base en esta filtración.


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Como se mencionó, Groove utiliza el modelo de RaaS, donde los afiliados usan su malware a cambio de compartir las ganancias, estableciendo el valor de cada asociado en su capacidad para ganar dinero.

También existen algunas pruebas de que Groove ha colaborado con la banda de ransomware BlackMatter– grupo delictivo considerado como una versión actualizada de los cibercriminales de DarkSide, una banda rusa responsable del ataque al oleoducto Colonial Pipeline, en mayo de 2021. Un punto fundamental es que hace algunos días semana, Groove ha estado vinculado con la filtración –en RAMP– de alrededor de 500 mil contraseñas de redes privadas virtuales de la empresa de ciberseguridad Fortinet.

De igual forma, el representante de Groove es probablemente un cibercriminal que opera bajo el alias de «SongBird» y que es conocido por ser un ex operador de Babuk y creador del foro digital clandestino centrado en ransomware, conocido como RAMP, un mercado negro accesible a través de la red TOR que está completamente dedicado a brindar coordinación, comunicación y apoyo organizacional para los grupos cibercriminales de ransomware y extorsión.

En el sitio puede leerse que el registro al foro RAMP solo es posible después de verificar las cuentas en foros como xss, exploit y los criterios para ingresar son:

  • registro para xss o exploit durante al menos 2 meses
  • al menos 10 publicaciones en el foro
  • reputación positiva

Los datos filtrados de Fortinet son sumamente sensibles, pues incluyen correos, contraseñas e IPs. Pero ya que el filtrador no ha buscado aparentemente ningún beneficio económico, se estima que esta filtración se ha llevado a cabo para promocionar RAMP.

El surgimiento de Groove se produce no solo cuando se están presentando divisiones en el modelo de RaaS, sino también después de que desaparecieron varios grupos de ransomware de alto perfil.

En este sentido, la unidad de investigación de SILIKN considera importante estar alertas ante posibles ataques de Groove en los siguientes 6 a 8 meses dirigidos contra objetivos en México y algunos otros países de América Latina. La recurrencia de ataques de ransomware es otra faceta que revela las profundas fallas en la infraestructura de ciberseguridad de países en América Latina.

Los sistemas mal configurados y los servidores de acceso remoto de uso generalizado debido al trabajo a distancia, alentado por la presencia de la pandemia de COVID-19, son dos de los vectores de ataque de entrada para grupos cibercriminales como Groove. Una vez que los delincuentes logran vulnerar los sistemas de las empresas pueden lanzar variantes de malware, cifrar archivos y proceder con la extorsión financiera.

Para mayor información, visite: https://www.silikn.com/

Por Víctor Ruiz, fundador de SILIKN, mentor del Centro de Ciberseguridad 05000 e instructor certificado en ciberseguridad — CSCT™

septiembre 10, 2021 0 Comentario
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Recomendaciones para implementar una estrategia con influencers

Por Karen Herrera Santillán, PR and Editorial Manager en Kueski

Con el auge de las redes sociales nacieron nuevos líderes de opinión que con el tiempo nombramos “influencers”, su reputación básicamente se mide en qué tan grande sea su comunidad y que tanta conversación genere. En otras palabras: followers, engagement, alcance, interacciones, views, etc.

Hablar de trabajar con influencers es un debate que se ha vuelto muy polémico, la medición no es tan sencilla, cada vez hay más formatos y redes sociales, y claro, medir el ROI puede ser complejo, pero sin duda, puede ser un canal de adquisición importante con la estrategia correcta.


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En la siguiente nota te compartiré algunos tips para que puedas determinar si es lo mejor para tu marca y cómo empezar a experimentar con este sector que bien podría ser una moda o haber llegado para quedarse, la tendencia se inclina hacia la segunda opción.

  • Identifica tu industria

Los influencers pueden ser una buena estrategia para los productos o servicios adecuados y no necesariamente se va a comportar de la misma manera si perteneces a un sector más enfocado a industrias muy particulares como por ejemplo: tornillos o tinacos, que si hablamos de los tenis que están de moda o la última app que solucionará tu vida.

Y con esto no quiero decir que si vendes tornillos los influencers no son para tu empresa, sino que con más razón debes de buscar generar una estrategia de nicho, te explico a continuación.

  • Busca influencers de nicho

Por más tentador que sea contratar al influencer o la personalidad que esté de moda, lo mejor es que comiences con aquellos que genuinamente sepas que van a impactar a tu mercado meta sobre todo si lo que buscas es mejorar tu performance. Un macro influencer claro que te va a ayudar a generar branding y performance, en el mejor de los casos, pero al final es como querer una nieve y entrar al súper a buscarla y estar expuesto a miles de productos en lugar de ir directamente a una nevería.

Podemos decir que existen 5 categorías de influencers, los top (+1 millón de seguidores), macro (200K- 1M), micro (100K- 200K), mid (100K- 10K) y nano (-10K). Lo recomendable es iniciar con mid o micro, mejor conocidos como influencers de nicho, además así optimizarás tu presupuesto y estarás más cerca de potenciales clientes.

  • Analiza las métricas

Puede ser fácil dejarnos llevar por los seguidores o interacciones que a simple vista vemos en un influencer pero la realidad es que la mayoría de las veces hay bots de por medio, lo que significa que tienen seguidores o interacciones falsas. Por eso, siempre es súper importante solicitar las métricas y garantizar que haga match con tu producto.

Por ejemplo, Kueski Pay es un método de pago que permite a las personas comprar en línea sin necesidad de tarjetas, es como un préstamo con el cual puedes comprar en ecommerce. Esto significa que, la mayoría de los seguidores de los influencers deben ser mayores de edad y vivir en México. Si vendes maquillaje o productos para la piel debes asegurarte que la mayoría de su audiencia sean mujeres.

  • Credibilidad

Más allá de que el influencer haga sentido con tu marca es muy importante que te asegures de que sea alguien alineado a los valores de la compañía, este punto es muy importante, ya que si no haces la elección correcta puedes exponerte a que la imagen de tu producto/servicio o empresa se vean afectados. No quieres lograr el efecto contrario a tu estrategia.

  • Comunicación, haz un buen brief

Los influencers con los que decidas trabajar deben de entender perfectamente qué vendes, qué quieres comunicar y debes estar seguro de que ellos se sientan cómodos hablando de tu marca, de lo contrario puedes confundir a la audiencia de los influencers y tus potenciales clientes.

Siempre sé honesto con lo que comunicas, jamás resaltes un beneficio que tu producto en realidad no tiene, es válido que el influencer destaque que su mención se trata de publicidad pagada. Y por último, asegúrate de que todos los detalles de tu colaboración con terceros quede por escrito y firmada por ambas partes para que evites cualquier tipo de incumplimiento.

septiembre 9, 2021 0 Comentario
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