Home Argumentos

Argumentos

Cómo el empaque de tu producto puede ayudar a tu negocio

El éxito de una compañía en desarrollo está ligado de manera importante a factores como el producto, servicio al cliente, la logística y el empaque de sus productos; sobre todo cuando de comercio electrónico se habla, el ambiente es muy competitivo y el empaque se convierte en la carta de presentación de las empresas.

Por lo anterior, te compartimos puntos clave que tu empresa debe considerar sobre el empaque del producto:

Planea el empaque: Realiza un ejercicio de planeación y toma en cuenta los siguientes elementos:

  • La caja: considera el tamaño de tu producto y las cantidades a enviar para definir las medidas y el material de tu caja, cuida que esta sea resistente para garantizar la protección de tu mercancía. Te recomendamos utilizar cajas nuevas de cartón corrugado.
  • Evita daños: Deja al menos 2 cm de espacio entre el artículo y sus laterales por protección y refuerza los bordes del paquete para evitar que se doblen. También puedes colocar 1 o 2 capas de hule burbuja, cacahuate antiestático u otros materiales, para proteger el producto de posibles impactos.
  • El sellado: utiliza cinta de seguridad en la parte superior e inferior de la caja.
  • El etiquetado: La etiqueta debe contener toda la información del envío de manera correcta para asegurar que el paquete llegue a su destino.  Coloca la etiqueta en un lugar visible y liso para que no se desprenda; además puedes aprovecharlas como una herramienta de promoción. Por ejemplo, con UPS se pueden personalizar las etiquetas de envío, ya sea con el logo de la empresa para elevar el posicionamiento de la marca, o incluir un mensaje con código promocional para impulsar las ventas. Además de ser un elemento diferenciador, para las empresas en crecimiento, esta herramienta se presenta como una opción de ahorro y valor agregado.

Protege tu producto: Es importante mantener tus productos protegidos, al empacarlos también debes tener en cuenta su traslado pues el paquete puede viajar de forma marítima, aérea o terrestre y en cualquier caso debe estar bien empacado, sobre todo si es un producto frágil. Una logística bien planeada te puede ayudar a mantener tus paquetes en buen estado, optimizar costos y a mejorar la experiencia del cliente. Los envíos nunca deben planearse de último momento.

Experiencia del cliente: Aprovecha la oportunidad para analizar la experiencia del cliente, imagina la manera en que recibirá y desempacará su producto.De acuerdo con el estudio UPS El Pulso del Comprador en Línea, el 87% de los compradores declararon continuar realizando compras en línea gracias a la satisfacción de su experiencia de compra.

Apoyo de un experto en logística: Establecer alianzas con un proveedor logístico con experiencia e infraestructura, disminuirá los riesgos de daños en tus productos y simplificará la entrega de estos. Puedes utilizar el Asesor de Empaque de UPS, una herramienta gratuita que te proporciona una lista con lineamientos de empaque y, para que tu negocio no pare, UPS tiene un 30% de descuento en envíos en línea a través de ups.com, usando el código APOYOMEX para obtener esta promoción.

Recuerda que, en un mundo cada vez más digital, el empaque es uno de los pocos puntos de contacto directo que tendrás con los compradores. La impresión que se lleven del empaque puede influir en su opinión respecto a tu empresa, y generar más posibilidades de que realicen una nueva compra, lo cual ayudará a crear lealtad hacia tu compañía. Contar con un empaque personalizado y diseñado específicamente para cada producto te abre la posibilidad de generar una buena experiencia de compra para los clientes. Recuerda ¡la primera impresión sí cuenta!

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

mayo 11, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
3 consejos para mantener un negocio exitoso durante la crisis

Por Raúl Rodríguez de La Torre, Customer Success de Zendesk

Creo que no queda persona o empresa en este mundo que no haya sido impactada por el COVID19, ya sea para bien o para mal. Mientras que algunas empresas están lidiando con problemas de oferta y demanda inesperados, otras están buscando nuevas formas de negocio para generar ingresos y mantenerse a flote. Bajo estas condiciones, son las Pymes quienes en su mayoría deben buscar migrar a un nuevo modelo de negocio o readaptar el que ya tienen, para hacer sentido con la situación actual y el posible futuro de la misma.

Emprender es una gran pasión mía, he tenido experiencia en startups y mi mayor aprendizaje es que se debe tener la capacidad de cambiar y adaptarse a todo lo que sea necesario. Es decir, el «pivotear» (término emprendedor que hace referencia al cambio profundo de estrategia o modelo para satisfacer las necesidades o condiciones actuales) y probar nuevas estrategias de negocio que cumplan con las necesidades de mis clientes y del mercado. Incluso después de este «pivoteo», tu mercado y clientes podrían cambiar completamente y eso es normal, los cambios son siempre buenos y sobre todo si nos ayudarán a mantenernos en movimiento pues quedarse estático es sinónimo de muerte. Siempre debemos buscar innovar y transformarnos y es justamente lo que está pasando con aquellas empresas que no se están adaptando a esta crisis.

El estudio Benchmark Snapshot de Zendesk, realizado con más de 23,000 empresas en todo el mundo evaluando la atención al cliente durante la pandemia, muestra que sólo en el mes de marzo las empresas de transportes compartidos/privados registraron una disminución de -60% en el número de interacciones de clientes en sus canales de atención, lo cual nos dice que ha bajado su demanda. Los clientes han tenido que dejar de usar estos servicios debido a que la mayoría está trabajando desde casa, por ello, estas empresas deben reinventarse, porque no sabemos con certeza hasta cuando se restablezcan nuestras vidas y no creo que haya muchas empresas que puedan aguantar más de 3 meses sin generar ninguna ganancia y manteniendo sus costes operativos. Un caso de éxito de readaptación en México es Urbvan, que es una empresa que inició enfocándose en proveer transporte colectivo privado de puntos residenciales a puntos de oficina y ya que ahora no puede transportar personas por la contingencia, está usando su flota para realizar entregas de supermercado, ¿ingenioso, no? Para «pivotear» hacia un nuevo modelo de negocios e innovar ganando relevancia, yo les propongo tres pasos:

1. Aceptar

Entre antes aceptemos y abracemos las nuevas realidades o el nuevo «normal», vamos a poder seguir adelante. No podemos controlar el futuro ni mucho menos las condiciones actuales, por lo que aceptar y seguir adelante es la única solución.

2. Adaptar

Una vez que aceptamos la situación, nos debemos preguntar, ¿cómo me adapto? Busquemos ventanas de oportunidad, estudiemos cómo han cambiado las rutinas y las necesidades de nuestros clientes y sus problemas.

3. Transformar

Una vez que logramos adaptarnos y que nuestro nuevo modelo de negocio está brindando frutos, transformemonos. Busquemos exprimir ese modelo e innovarlo para mantenernos competitivos. Recordemos que hoy en día podemos contar fácilmente con los datos de nuestros clientes para brindar una mejor experiencia, con herramientas tecnológicas que nos apoyen en la automatización de procesos manuales y sobre todo, con la rápida aceptación de una nueva cultura de trabajo que nos puede mejorar nuestra productividad y eficiencia para así llevar esa tan necesaria «Transformación Digital» que sin ella, muy difícilmente podremos sobrevivir no solo a este escenario, si no , a futuras crisis también.

Ahora te invito a que te preguntes, ¿Mi empresa ya está lista para el cambio?

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

mayo 5, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
Cómo están cambiando las preferencias del consumidor ante la COVID-19

Desde su descubrimiento a finales de 2019 y antes de su rápido avance en todo el mundo, el COVID-19 ha causado gran preocupación. Ante la pandemia, muchos países optaron por cerrar sus fronteras e instruyeron a las poblaciones a evitar las reuniones y recurrir al aislamiento social para evitar la propagación de la enfermedad; dichas medidas han impactado a varios sectores y segmentos de la economía. Ante una situación de aislamiento social por primera vez, los consumidores en América Latina cambiaron su comportamiento de compra y consumo.

Este cambio repentino en los hábitos ha desafiado a la industria de alimentos y bebidas, y especialmente al sector de servicios de alimentos, que se ven obligados a buscar nueva información y reinventarse.

Al analizar los mercados más grandes de América Latina, vemos actitudes similares en diferentes culturas. Conocidos en todo el mundo por su amabilidad y receptividad, los latinos están cambiando la forma de comprar entre los grupos de edades más diversos, acelerando el uso de los medios en línea para comprar alimentos y comestibles preparados.

A pesar de no tener la oportunidad de planificar, la aceleración de las ventas en línea de alimentos y comidas preparadas puede tener un impacto sin precedentes en el sector, las nuevas formas de venta fortalecen no solo nuevos canales de ventas, sino también nuevos análisis y oportunidades especialmente innovadoras que se comunican al cliente y administración de las empresas.

Otra tendencia en el sector de servicios de alimentos, que promete destacarse durante el período de aislamiento social, es el concepto de «cocina oscura» o restaurante fantasma; este es un establecimiento que ofrece servicios de comida solo para llevar o entregas. Además de tener un costo operativo más bajo, sin gastos relacionados con el local, este tipo de restaurante tiene una inversión financiera inicial más baja y puede tener más flexibilidad en el menú adaptándose al gusto de su audiencia en caso de ser necesario. Otra ventaja de este modelo de negocio es que las entregas pueden ser realizadas directamente por la empresa o subcontratadas debido a las diversas aplicaciones y servicios de entrega de alimentos disponibles actualmente en el mercado.

México

En México la rápida adaptación se basa en la comodidad y seguridad, la cantidad de personas que ordenaron comidas a través de aplicaciones de entrega en algunos segmentos del mercado ya es 6 de cada 10 y el 20% de las personas hacen su compra de supermercado a través del sitio web. Tan solo en Rappi los pedidos se han triplicado, y varios establecimientos ya no cobran por la entrega. Por lo tanto, la entrega a domicilio es el nuevo modelo operativo para las cadenas de restaurantes, incluso los establecimientos que no usan aplicaciones como Uber Eats o Rappi, ahora están disponibles a través de WhatsApp e Instagram, que también ofrecen varias promociones y descuentos en el valor de entrega.

El número de socios en una de las principales plataformas de entrega en el país aumentó más de un 250%, y algunos restaurantes han implementado el modelo Pick n Go, que consiste en ordenar por teléfono y luego recoger en la tienda o punto de venta. En las industrias de panadería y confitería, algunas empresas locales optaron por un modelo de DIY (Hazlo tú mismo o Do It Yourself por sus siglas en inglés), vendiendo los materiales en un paquete para que los clientes puedan hacer sus propias creaciones en casa. Algunas marcas, también ofrecen clases en línea de panadería y confitería a través de Instagram Live, mientras que los chefs reconocidos están ofreciendo clases en línea.

Para prolongar la vida útil de los alimentos, todo tipo de establecimientos ahora utilizan envases como las bolsas de vacío, que antes sólo usaban las principales marcas. Para ayudar a los restaurantes a continuar con sus negocios, se ha desarrollado una gran red de solidaridad y la gente está comprando bonos para utilizar cuando lo deseen en 2020, cuando la crisis pase. En el comercio minorista, las ventas de alimentos como arroz, frijoles y huevos crecieron un 400% durante las dos primeras semanas. La demanda de alimentos enlatados, que tiene una vida útil más larga y reduce rápidamente la necesidad de una nueva compra, también ha aumentado, especialmente las sardinas y el arenque (155%) y el atún (151%).

El consumo ha aumentado no solo en relación con la compra de pánico para almacenamiento, sino también por las compras de emergencia, como gel de alcohol, servilletas y productos para la salud, es decir, artículos considerados como una forma de prepararse para la vida en cuarentena. Según la agencia de investigación de mercados Zinklar, los consumidores mexicanos están comprando no solo más unidades de productos, sino que también han preferido paquetes más grandes o múltiples, con preferencia por artículos nacionales.

Esta información también muestra una oportunidad para aumentar los productos con percepción casera, ya que son fáciles de suministrar y traen recuerdos de la cortesía familiar. Y no debemos olvidar que los condimentos también pueden ayudar a los consumidores a mejorar sus comidas diarias y replicar recetas familiares, en este país, algunos restaurantes han incluido conceptos e historias sobre sus ingredientes y la producción local, que se ha convertido en una USP (Propuesta de Venta Única) para sus productos.

Brasil

Vemos un aumento significativo en la adhesión de los brasileños a los llamados mercados e hipermercados cash and carry donde los consumidores pueden encontrar todos los artículos esenciales en un solo lugar. Según los datos de Kantar, el efectivo, el transporte y los hipermercados juntos registraron una penetración del 53% en el consumo masivo y más de 2.5 millones de hogares nuevos se han unido a estos modelos de compra. En términos de artículos clasificados como indispensables por la población, los aspectos más destacados del mayor consumo son panes industrializados (+ 52%), salchichas (+ 16%), jugos preparados (+ 15%), cervezas (+ 15%), productos higiénicos absorbentes (+ 21%) y papel higiénico (+ 15%). Por otro lado, los productos que solían estar en la lista de compras para una gran parte de la población registraron una disminución en las ventas, como leche fermentada (-21%), yogur (-17%), cuchillas de afeitar (-12%) , tinte para el cabello (-4%) y bebidas de soya (-7%).

La relación con la comida también apunta a un gran cambio, la disminución en la preparación de comidas caseras a expensas de un aumento en las entregas los fines de semana, ha sido cada vez más recurrente. Comparando la primera semana de marzo con la segunda, el número de hogares que ordenaron alimentos aumentó, principalmente a través de pedidos directos de restaurantes y bares, pero el uso de aplicaciones para este propósito también fue alto (19%), según Rg Nutri com TechFit. La misma institución, también muestra que los supermercados registraron un 74% en el aumento de las ventas en línea entre el 16 y el 22 de marzo.

Las preferencias de los consumidores en el sector de bebidas también están cambiando. Según la Asociación Brasileña de Bebidas (Abrabe), con bares y restaurantes cerrados debido al avance del coronavirus en el país, este mercado se ha desacelerado en un 52% desde el 15 de marzo. Según Kantar, en enero y febrero hubo una variación positiva en las ventas de jugos preparados (+ 15%), cervezas (+ 10%) y refrescos (+6).

América Central, el Caribe y la región Andina

En la región central de América Latina, la preferencia por las compras digitales también dejó de ser una tendencia y rápidamente se convirtió en una realidad. Según la Asociación de Exportadores y la Cámara de Comercio Digital de Guatemala, en Panamá, Costa Rica y Guatemala, los primeros tres días de cuarentena triplicaron la demanda de pequeñas empresas interesadas en actualizar y expandir sus plataformas digitales. Y también, Kantar descubrió que más del 25% de las personas en Colombia y Guatemala (más alto que el promedio de LATAM) mencionaron que están comprando y utilizando más el canal digital para sus compras.

A pesar del declive del sector de bebidas en otros países, durante los primeros días de la crisis, los productos como el jugo de naranja, las bebidas sin gas y las bebidas en polvo tuvieron un gran crecimiento en las ventas. También, hubo un cambio en los lugares donde las personas compran alimentos y bebidas. Están comprando más en el canal moderno (como súper e hipermercados) y farmacias, y menos en el tradicional, la razón es la percepción de limpieza y seguridad. Hasta el 20 de abril, más de 1000 “pulperías” o pequeñas tiendas de comestibles han cerrado en Costa Rica, y esta situación se repite en toda la región.

En el servicio de alimentos, la oportunidad parece más latente en la entrega de platos como pollo, pizza y hamburguesas. Además, las familias han aumentado el porcentaje de gastos en alimentos, especialmente con productos no perecederos, frutas y verduras. Algunas de las principales marcas de alimentos están haciendo donaciones de productos y comidas al personal médico y servicios de emergencia como la Cruz Roja Colombiana.

En Perú, varias grandes cadenas de restaurantes han realizado donaciones al banco de alimentos, la gente de mar voluntaria y la Marina. Para Guatemala y Costa Rica, la entrega se ha convertido en una norma para las industrias de alimentos y bebidas.

Chile

Aunque sus ingresos se ven afectados por el impacto de COVID-19, los chilenos están aprovechando la oportunidad de dedicar más tiempo a la atención médica y la calidad de los alimentos. Más de la mitad de la población que participó en la encuesta Customer Trigger dijo que las principales prioridades en lo que respecta al consumo en este momento son los alimentos y los suministros de limpieza. Lo que muestra una oportunidad aún mayor para productos con bajo contenido de sodio, calorías y azúcar, así como comidas preparadas que consideran extractos naturales, salsas y especias con un atractivo fresco.

¿Y qué más oportunidades hay en común en los países latinoamericanos?

Debido a la constante preocupación por la salud, muchos consumidores han cambiado su percepción y sensibilidad en muchos aspectos. Los productos que mejoran o favorecen la salud inmunológica tienen un gran potencial de crecimiento. El miedo a infectarse, impulsa dietas que mejoran el sistema inmunológico, así como una nutrición personalizada en personas en riesgo.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

mayo 5, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
¿Cómo apoyar el bienestar mental de los empleados en home office?

Orienta PAE, compañía especializada en el diseño e implementación de programas de asistencia a empleados, señala que ante la situación sanitaria actual, el bienestar laboral se extiende más allá de la oficina; los empleadores deben mostrar el mismo cuidado y preocupación por los colaboradores cuando trabajan en home office que cuando están bajo el techo de la compañía.

De acuerdo con Federico Cuevas, Director General de Orienta PAE, trabajar en medio de una crisis, como el brote de COVID-19, puede presionar aún más a los empleados, particularmente a aquellos que trabajan en modo home office por primera vez. Aquí hay problemas comunes que enfrentan los trabajadores y recursos desde donde los empleadores pueden ayudarlos a lidias con el estrés, el aislamiento y otros problemas.

El trabajo remoto en sí mismo puede abrumar a algunos empleados, pero las presiones adicionales -como la pérdida de empleos por parte de sus seres queridos o la carga de cuidar a los niños que están en casa en lugar de la escuela durante la pandemia de COVID-19- pueden provocar una afectación física y emocional mucho mayor. ¿Cómo pueden ayudar los empleadores a que sus colaboradores tengan un mejor bienestar mental?

  1. Aliente a los colaboradores a tener un «tiempo libre» en el que se concentren en sus vidas personales sin preocuparse por responder correos electrónicos de trabajo o consultar con su equipo, respetando períodos de descanso previamente pactados.
  2. Enfoque a los empleados en el logro de objetivos -en lugar de acumular horas- para que puedan trabajar horarios que les permitan ocuparse de asuntos personales como ayudar a los niños con la tarea durante el día y todas las tareas que implican estar al 100 por ciento en casa. La flexibilidad favorece la productividad y el bienestar.
  3. Esté atento a signos de fatiga emocional. Los empleados pueden agotarse atendiendo a los niños, cuidando a un cónyuge enfermo o simplemente preocupándose por un pariente que podría estar trabajando en la primera línea de la pandemia COVID-19 como trabajador de la salud, por ejemplo. El desempeño laboral puede caerse ya que el empleado sufre personalmente.

“El bienestar es importante para los empleados, ya sea que trabajen desde casa o en la oficina. Ayúdelos a mantener su bienestar físico y mental apoyándolos con las herramientas, recursos y servicios que necesitan”, puntualiza Cuevas.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

mayo 3, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
Billeteras digitales vs pagos tradicionales

Como se sabe la pandemia actual está afectando tanto a los consumidores como a las empresas,  impulsándonos a cambiar drásticamente  nuestros hábitos de compra y métodos de pago. Afortunadamente, la tecnología ha estado transformando nuestro entorno  y ha ido construyendo un ecosistema financiero cada vez más completo e innovador, trayendo consigo  alternativas funcionales  como las billeteras digitales.

  • Según el World Retail Banking Report, el 48% de las empresas bancarias a nivel mundial han tomado la decisión de mejorar sus capacidades de innovación digital, y se espera que más de la mitad de sus clientes usen soluciones bancarias digitales en materia de pagos, tarjetas y cuentas bancarias minoristas en los próximos tres años.
  • Por otro lado, de acuerdo con la Asociación de Bancos de México (ABM), en el país existen 51 millones de usuarios de banca por Internet, un crecimiento de más del 100% en los últimos cinco años.

VeriTran a través de su plataforma de low code, que simplifica la construcción de canales digitales para distintas empresas,  colabora con la industria financiera en el desarrollo de un ecosistema financiero digital 360 ​​°, ofreciendo banca digital y  distintas soluciones de pago.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

mayo 3, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
Veterinarios, esenciales durante la contingencia

La veterinaria es una profesión que ha contribuido en diversas innovaciones a la salud tanto de los animales como de los seres humanos. Pero pocos saben que los Médicos Veterinarios cumplen una función fundamental en la prevención y control de enfermedades infecciosas -incluyendo las transmisibles a seres humanos-, así como en la producción alimentaria, el desarrollo de productos y subproductos que impactan en la protección de la salud pública y la inocuidad de los alimentos.1

Tan solo en México hay cerca de 5 mil Médicos Veterinarios autorizados por la SAGARPA, que prestan sus servicios en unidades de producción, a fin de garantizar el cumplimiento de la normatividad en materia zoosanitaria.2

Aun con   las circunstancias actuales por la emergencia sanitaria a la que se enfrenta el mundo entero, hay algunos aspectos de la vida que simplemente no pueden posponerse, aislarse o distanciarse socialmente3, y uno de ellos es la salud de nuestros animales, ya sean para el consumo del ser humano, los animales de compañía o de zoológicos.

La ganadería animal es un eje central dentro de la cadena alimentaria mundial. Se necesita un ganado sano para proporcionar alimentos seguros y abundantes. Por ejemplo, si los ganaderos no pudieran contar con el apoyo de los Médicos Veterinarios ni acceder a las vacunas de rutina ni para sus reses, pollos o cerdos, no podrían cumplir con los estándares de seguridad alimentaria.3

“Es por ello que durante la contingencia los Médicos Veterinarios continúan trabajando arduamente con el sector ganadero, con el objetivo de garantizar productos de excelente calidad y un suministro seguro de leche, carne y huevos en los mercados y supermercados, colaborando activamente en el mantenimiento de la salud pública”, aseguró Arturo Sepúlveda Ortega, Director Asociado de Mercadotecnia de la Unidad de Ganadería de MSD Salud Animal en México.

En el marco del Día Mundial del Veterinario que se conmemora el último sábado de abril, fecha que estableció la Asociación Veterinaria Mundial (WVA, por sus siglas en inglés) en el año 20004“MSD Salud Animal en México felicita a todos los Médicos Veterinarios por su labor diaria, pero en especial por su esfuerzo y compromiso por asegurar el bienestar animal durante el periodo de contingencia en el que se encuentran todos los países”, agregó Tiago Arantes, Director General de MSD Salud Animal en México.

Asimismo, la atención de la salud de los animales de compañía es vital, sobre todo en esta emergencia sanitaria en donde muchos propietarios enfrentan largos períodos de aislamiento, lo que hace que las mascotas sanas sean un salvavidas para quienes conviven diariamente con ellas en sus casas.

“Las prácticas veterinarias son actividades esenciales que deben permanecer abiertas para las mascotas que pueden llegar a enfermarse o que necesitan un seguimiento continuo por parte de un Médico Veterinario. Y es que México es uno de los países con más amantes de las mascotas en el mundo, es decir que el 70% de los hogares tienen un perro o gato, el cual se ha convertido en un miembro más de la familia5, explicó Oscar Herrera, Director de la Unidad de Animales de Compañía de MSD Salud Animal en México.

MSD Salud Animal en México -y todos sus laboratorios a nivel mundial- comprometidos con su misión: ‘la ciencia de los animales más sanos’, apoyan y orientan a los Médicos Veterinarios que laboran en el sector ganadero como en el sector de animales de compañía para que continúen con sus actividades de manera segura, fomentando medidas preventivas y de seguridad.

MSD Animal Salud Animal en México ofrece productos y servicios de la mejor calidad, para asegurar la cadena alimenticia y la salud tanto de nuestros animales como de la sociedad. “La salud humana y animal está intrínsecamente vinculada, por ello es vital mantener a los veterinarios equipados con todas las herramientas necesarias para hacer su trabajo y reconocer sus servicios como esenciales, no sólo en este momento, sino a largo plazo”, concluyó Oscar Herrera, Director de la Unidad de Animales de Compañía de MSD Salud Animal en México.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

mayo 2, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
5 prácticas que están transformando la banca digital

na nueva investigación sobre tendencias de la banca digital comisionada por Mastercard y realizada por Americas Market Intelligence reveló nuevas tendencias transformando el sector financiero en América Latina. La región, actualmente viviendo las mayores transformaciones digitales del mundo, continúa equilibrando los altos niveles de la adopción digital con los bajos niveles de inclusión financiera.

Según los datos, el 55% de los consumidores en la región tiene una cuenta bancaria, y más de la mitad de estos consumidores bancarizados realizan sus transacciones bancarias en línea. Si bien no es sorprendente, estas estadísticas han marcado una tendencia real que presiona a los bancos a avanzar hacia un modelo más ágil, sin fallas, y digital. El último estudio de Mastercard, “La Banca Digital en América Latina”, describe cuatro tendencias clave que están impulsando el futuro de los pagos digitales y proporciona un camino de mejores prácticas para lograr esta transformación ahora.

Los datos reportados en este estudio son anteriores a la propagación del COVID-19. Sin embargo, el impacto del virus en toda la región está ejerciendo presiones adicionales en las instituciones financieras para acelerar esta transformación digital. La distancia social, el cierre de servicios no esenciales y la necesidad de comprar artículos vitales por Internet están poniendo a prueba el sistema bancario actual. Las instituciones financieras que responden rápidamente e implementan soluciones y sistemas bancarios digitales más eficientes sin duda se ganarán la confianza de más consumidores en toda la región. 

Existen cuatro tendencias clave que impulsan el futuro de los pagos, los cuales son más relevantes que nunca ya que COVID-19 ha impactado enormemente la forma en que las personas interactúan con sus instituciones financieras. La primera tendencia destaca la alineación con los valores del consumidor. Teniendo en cuenta la gran adopción de Internet y teléfonos inteligentes en la región, los consumidores desean un acceso eficiente, potenciado e instantáneo a los servicios financieros. La segunda tendencia destaca una incorporación actualizada y facilidad de uso general. Más que nunca, los consumidores quieren cuentas bancarias 100% digitales sin barreras para ingresar. La tercera tendencia destaca mejores canales, comunicación y servicio al cliente donde los chatbots basados en inteligencia artificialmente están ayudando a proporcionar una interacción más personalizada mientras mantienen bajos los costos. La cuarta tendencia desafía a los bancos a crear una interfaz digital simple, como una aplicación todo-en-uno que agilice la experiencia bancaria y los servicios digitales como recargas de teléfonos móviles, aplicaciones de entrega de alimentos y otros.

El estudio también describe las cinco mejores prácticas que darán forma a la industria financiera en toda la región en 2020 y más allá.

1.     Expandirse más allá de las operaciones bancarias: Los consumidores están interactuando directamente con las marcas más que nunca. Los bancos se están moviendo más allá de los servicios financieros, entrando en los ámbitos del comercio, el transporte y las redes sociales. Como resultado, los bancos ya no pueden operar en un silo. La carrera para que un banco opere a la velocidad de la vida está en marcha y todos deben participar.

2.     Aprovechar la inteligencia artificial: Si bien cada cliente quiere sentirse especial, brindar atención individual en un entorno de bajo costo no siempre es una opción. Especialmente ahora, en una era de modificaciones al personal de las instituciones financieras debido a la pandemia de COVID-19, los bancos deben usar herramientas como chatbots y asistentes virtuales para ayudar a los clientes a navegar su experiencia bancaria.

3.     Pasar de Omnichannel a Unichannel: La tolerancia para usar diferentes aplicaciones y plataformas cuando se realizan transacciones bancarias es más baja que nunca. Las aplicaciones bancarias poderosas e integrales son tanto la tendencia como el objetivo.

4.     Nuevas estrategias de monetización: Pagar para hacer un pago está pasando de moda. Como se vio anteriormente, la presión para reducir las comisiones bancarias es una tendencia poderosa en toda la región. Alternativamente, el flujo de ingresos más importante será la monetización de los datos del cliente. Si bien aún queda mucho por lograr para que esto suceda de manera segura, esta tendencia ciertamente no desaparecerá en el futuro previsible.

5.     Fomentar la confianza del consumidor: La confianza y la seguridad continuarán siendo la base sobre la que descansa la industria bancaria. Si bien las instituciones financieras tradicionales han pasado décadas desarrollando la confianza de los consumidores, los nuevos actores deben centrarse en estrategias para acelerar el proceso de creación de confianza en la región.

“A medida que la pandemia global continúa impactando la industria financiera y la vida de los consumidores en toda la región de América Latina y el Caribe, existe una necesidad real de que los socios bancarios nuevos y tradicionales apoyen mejor a las comunidades en todas partes”, dijo Kiki del Valle, vicepresidente senior de Alianzas Digitales en América Latina y el Caribe en Mastercard. “Los bancos más innovadores entienden que deben incorporar los valores con los que los consumidores se identifican y crear una experiencia de usuario que refleje esos valores y el conjunto actual de necesidades”.

Los bancos están cambiando quiénes y qué son a medida que evolucionan y pasan de ser instituciones físicas a socios ágiles y digitales para los consumidores. Sin embargo, el ganador definitivo es el consumidor que, a través de esta experiencia, puede esperar recibir un conjunto de servicios bancarios más flexible, transparente y asequible.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

abril 29, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
Es momento de acercarse a clientes

Estamos físicamente lejos, pero queremos sentirnos cercanos. Esto es lo que muestra el estudio de Zendesk, Benchmark Snapshot, hecho con más de 23,000 empresas en todo el mundo.

Uno de los grandes desafíos de la situación actual es la distanciamiento social, estar lejos con clientes. Desde el 1 de marzo, fue registrado que los consumidores buscan a las empresas por canales como chat (34%) y mensajería (21%). «Nuestros clientes querrán comunicarse con nosotros a través de medios que se sientan cómodos, satisfechos y sobre todo, escuchados.» explica Raúl Rodríguez de la Torre, Customer Success de Zendesk.

Para las empresas, esto representa un gran reto. «Acercarse de sus clientes como ellos hacen con amigos y familia» es la recomendación por parte de Rodríguez. «Recordemos que los clientes son leales por la experiencia. La comunicación debe ser clara, transparente y proactiva y así generar empatía con nuestros clientes», añade el ejecutivo.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

abril 28, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
El activismo moderno

Por: Claudio Bessa, Líder del ecosistema de desarrolladores para IBM en Latinoamérica

¿Quiénes son los nuevos activistas y cómo se están enfrentando a los desafíos más grandes del mundo con dicho activismo? 

Cambio climático, desastres naturales, sostenibilidad y COVID-19 son algunas de las problemáticas más apremiantes que enfrentamos en la actualidad. Sin embargo, la forma en que las vemos y actuamos, ha cambiado con ayuda de la tecnología. Por ejemplo, usando internet podemos hacer una búsqueda para informarnos, una publicación en redes sociales, firmar peticiones digitales o incluso, hasta usar software de código abierto para asistir a comunidades en todo el planeta. Hemos pasado de tener un rol pasivo, a uno más activo. 

Este cambio también ha generado el surgimiento de nuevos activistas que trabajan desde su computadora, aplicando su conocimiento para lograr un cambio. Los desarrolladores o developers. Ellos son los nuevos maestros del código.

De acuerdo con Evans Data, a nivel global hay 24 millones de desarrolladores. Ellos están reescribiendo nuestro mundo con código, desde las aplicaciones que usamos todos los días, hasta las tecnologías sobre las cuáles están construidas, muchas de ellas originadas en el código abierto.

¿Cómo está contribuyendo el activismo al mundo hoy?

Creando aplicaciones sociales. 

Hoy más que nunca, necesitamos emplear la tecnología de nuevas formas que puedan tener un impacto humanitario inmediato y duradero en las comunidades de todo el mundo. Desafíos de código como Call for Code, han congregado más de 180.000 participantes de 165 naciones a crear más de 5.000 aplicaciones de código abierto centradas en la salud y el bienestar de las comunidades en caso de desastres naturales. En 2020, los desarrolladores están siendo invitados a crear soluciones para dos problemáticas: COVID-19 y el Cambio Climático.

Enseñando a otros. 

Los desarrolladores trabajan colaborativamente, ya sea a través de foros o redes sociales, siempre están dispuestos a compartir su conocimiento para optimizar el código. Además, por medio de programas como P-TECHo comunidades como Outreachy, están extendiendo ese conocimiento a muchas personas alrededor del mundo, ayudando a reducir la escases de profesionales de tecnología.

Hacking ético

La mejor manera de saber si un programa tiene vulnerabilidades, es encontrándolas. Es ingeniería en reversa. Esa es la función del hacker ético. Buscar, descubrir, reportar y corregir los puntos débiles en el software. También combatir malware o ciberataques para que todos podamos estar tranquilos. 

Aportando al código abierto.

Casi la mitad de los desarrolladores a nivel mundial dice que está participando actualmente en proyectos open source. Esa es una de las mejores formas en que la tecnología mejora, evoluciona y adquiere más valor. A través del código abierto, se pueden crear soluciones aplicables y escalables desde comunidades locales hasta globales, como se ha evidenciado con proyectos como OwlPrometeo y Drone Aid.

También, desde IBM, hemos creado “starter kits” que explican las múltiples problemáticas e incluyen patrones de código para ayudar a los desarrolladores a crear diferentes tipos de aplicaciones en pocos minutos. Por ejemplo, con kits como el de Sostenibilidad Energética, tecnologías como Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas o Blockchain, pueden ayudar a las personas, comunidades o compañías a utilizar sus datos para reducir su consumo de energía.

Hoy enfrentamos nuevos desafíos; sin embargo, tenemos grandes oportunidades por aprovechar que seguramente nos llevarán a resolverlos. En el fondo, todos los desarrolladores somos solucionadores de problemas y generamos activismo de cambio.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

abril 27, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest
El Coronavirus como riesgo de robo en el autotransporte de carga en México

Por Leyden Cruz Bautista, consultor de Grupo Innovazione

En México, la industria del autotransporte de carga ha tomado diferentes medidas sanitarias para prevenir contagios por la COVID-19 Coronavirus y operar en las carreteras con cierta normalidad, ya que la distribución de alimentos, bebidas y abarrotes es indispensable para no crear desabasto en tiendas y centros comerciales del país.

En México, el autotransporte de carga moviliza 556 millones de toneladas de productos

Cabe destacar que en México el autotransporte de carga moviliza 556 millones de toneladas de productos, esto equivale al 81.3% de la carga terrestre y el 55.5% de la carga doméstica total, en el peso económico esto representa el 3.2% del Producto Interno Bruto (PIB), además representa una importante fuente de empleos, aproximadamente seis millones de familias, depende directa e indirectamente del autotransporte de carga.

Uno de los principales problemas en el autotransporte de carga federal en México es el robo de mercancías. De acuerdo con SensiGuard, el 94% de los incidentes de robo al autotransporte de carga en el país ocurrieron en las regiones centro (70%), occidente (15%) y Noreste (9%). Desde 2017, los estados con mayor índice de robo son Puebla (30%) y el Estado de México (28%)

En 2019 fueron asaltados más de 17 mil operadores de tractocamión, de los cuales el 57% sufrió privación de su libertad y los productos robados con mayor frecuencia fueron: Alimentos y bebidas (35%), químicos (14%), construcción e industria (12%), misceláneos (7%), alcohol (6%) y combustible (5%).

Se prevé un incremento del 50% en el robo al autotransporte de carga

La contingencia sanitaria por el coronavirus representa una preocupación ya que el índice de robo puede aumentar. Por ejemplo, algunos pobladores de Villahermosa usan poncha llantas para detener las unidades y robarlas.

El presidente del Consejo Nacional de Seguridad Privada, Raúl Sapién Santos, comentó que de no generarse los protocolos necesarios en esta fase 3 de la pandemia, se prevé que pueda existir un incremento de hasta el 50% en el robo del autotransporte de carga.

En Grupo Innovazione nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes, por ello compartimos una serie de recomendaciones para que las empresas transportistas redoblen esfuerzos en materia de prevención de Robos.

Medidas estratégicas:

1.       Medidas y acciones internas

  • Entrenar al personal Operativo y administrativo en protocolos y procedimientos de seguridad
  • Implementar servicios de telemetría, así como sensores de distracción y fatiga a los vehículos
  • Establecer con el operador la planificación del viaje
  • Proteger al vehículo con sellos o candados de alta seguridad
  • Tener un Plan de Contingencia en ruta
  • Cerciorarse que los operadores hayan cumplido con sus descansos y que no se encuentren bajo el efecto de alguna sustancia psicoactiva a través de una revisión pre-viaje
  • Si se tienen identificados los horarios donde han ocurridos más asaltos o robos, revisar con el cliente la modificación de horarios de entrega
  • Establecer comunicación con los operadores a través de las redes sociales u otro medio, con el fin de informarles si ha ocurrido algún tipo de evento en las carreteras
  • Realizar campañas de comunicación de los lugares o carreteras que se tengan identificadas como zonas de alto riesgo

2.       Medidas de protección en la ruta

  • Realizar un análisis e identificación de riesgos en las rutas
  • Establecer rutas alternativas en caso de tener que cambiar sorpresivamente por algún incidente o eventualidad
  • Redoblar esfuerzos en el monitoreo en rutas identificadas como peligrosas u horarios con mayor peligrosidad
  • Ensayar periódicamente los protocolos de respuesta a emergencias en rutas que se tengan identificadas con mayor índice de robos

3.       Medidas de protección en zonas de descanso y otras instalaciones

  • Establecer como política interna el uso de paraderos seguros
  • Ampliar las opciones permitidas de paraderos seguros
  • En la asignación de cada viaje, brindarle al operador información sobre los paraderos permitidos para descansar a través de manuales, trípticos etc.
  • Apoyarse con otras entidades como policía federal y/o la guardia nacional para establecer rutas o paraderos seguros

4.       Medidas de autocuidado para los conductores

  • Brindar a los operadores un catálogo de número telefónicos en caso de emergencia
  • Capacitar al operador para saber qué hacer en caso de ser víctima de un delito
  • Brindarle al operador información sobre el estado de alerta, los efectos y consecuencias de la fatiga y somnolencia.
  • En caso de que haya ocurrido un robo, investigar las causas, posteriormente realizar y comunicar las lecciones aprendidas del incidente a otros operadores

Para ampliar la información sobre cómo redoblaresfuerzos en materia de prevención de Robos se puede contactar al personal de Grupo Innovazione en FacebookTwitter y LinkedIn.

Te invitamos a leer:

Con Mantenimiento Productivo

Sistemas de Inteligencia Artificial Confiables (Trustworthy AI Systems)

abril 25, 2020 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest