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La psicología detrás de la calificación y el rating

En 2014, el gobierno de China reveló un plan de sistema de crédito social, con el objetivo de que esté en funcionamiento para 2020. La intención detrás de un sistema de reputación nacional es administrar las recompensas o castigos de los ciudadanos en función de su comportamiento económico y social. Las sanciones incluyen prohibiciones de vuelos, exclusión de escuelas privadas o trabajos de prestigio, conexión a Internet, exclusión de hoteles y más.

La razón fundamental del gobierno chino, según lo informado por Wired en junio de 2019, tenía la intención de generar confianza. En teoría, una persona crea crédito siendo confiable y es recompensada, y pierde crédito, y ventajas o acceso a cosas, cuando no lo es. Los sistemas de calificación son una práctica familiar y común en todo el mundo, desde mercados como Uber y Airbnb, hasta plataformas de reseñas o sitios impulsados por reseñas como Trivago, Amazon, YouTube e incluso Netflix. Si bien las calificaciones y las reseñas pueden generar confianza en los consumidores, hay más en juego en una calificación que solo una buena o mala experiencia.

El dilema moral
Si tomamos a Uber como ejemplo, cada vez que completa un viaje en Uber, se le pide que califique a su conductor en una escala de una a cinco estrellas y viceversa, se le califica como pasajero. Esto anima a los conductores y pasajeros a comportarse de la mejor manera posible, a confiar, por así decirlo, en que el viaje será seguro y el pasajero se portará bien. Sin embargo, las personas a menudo tienen dificultades para calificar a los demás con precisión. Según el corresponsal de ciencias sociales de NPR, Shankar Vedantam, «La gente no califica a las personas con dureza porque no quieren dañar a la otra persona. Puede que no estés contento como pasajero, pero no quieres arruinar el sustento de una persona». Sin embargo, también podría poner en riesgo a los futuros pasajeros. Vedantam nos recuerda que, si bien las personas que otorgan calificaciones precisas se enfrentan a la reacción inmediata de incomodidad de otorgar una calificación baja a un mal conductor, en última instancia brinda mejor información al siguiente ciclista. Desafortunadamente, de acuerdo con Vedantam, la mayoría de las personas pasan al mal conductor o deciden no calificar en absoluto.

Calificaciones: todo o nada

El diseño, la copia, los colores y la sincronización de una calificación pueden influir en la forma en que interactuamos con los sistemas de calificación, y con tantas plataformas diferentes que utilizan varios conceptos de experiencia del usuario y gamificación, los sistemas de calificación pueden parecer una carga para los usuarios. Para aumentar la confusión, su calificación de cinco estrellas podría significar algo diferente a mi versión de una calificación de cinco estrellas. Dar calificaciones precisas y estándar en múltiples plataformas (especialmente cuando se trata de calificar a las personas o su comportamiento) lleva tiempo y puede ser difícil. Seamos sinceros, la mayoría de nosotros somos vagos cuando se trata de calificar y dar reseñas.

Pero cuando los usuarios se toman el tiempo para calificar, como descubrió YouTube, las personas generalmente son todo o nada; los usuarios tienden a reaccionar en extremos. Entonces, ¿qué podría alentar a los usuarios a dar calificaciones precisas? Explicaciones. La revista Time informó sobre un estudio realizado por Sarah Moore, profesora de marketing en Canadá, en el que los participantes que explicaron sus experiencias positivas como consumidor terminaron puntuándolas más bajas en comparación con las personas en los grupos de control y sin explicación, y las personas que explicaron sus malas experiencias. terminaron calificando sus experiencias como más altas que aquellas que no explicaron.

En ratings confiamos
A pesar de los innumerables sistemas de calificación que existen, y de lo malos que somos para reflejar con precisión nuestra experiencia, las calificaciones y las reseñas son influyentes. Según Forbes, nos tomamos en serio las calificaciones. «El ochenta y cinco por ciento de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal y cada aumento de una estrella puede generar un aumento del 5 al 9 por ciento en los ingresos. Las reseñas en línea también son una señal de clasificación importante en el algoritmo de Google «.

No es probable que los sistemas de calificación desaparezcan, y parece que seguiremos confiando en estos sistemas, pero de vez en cuando, debemos recordarnos a nosotros mismos que debemos tomar las calificaciones y las reseñas con un grano de sal y, al mismo tiempo, tiempo, para hacer un esfuerzo por brindar calificaciones y reseñas más precisas y honestas. En cuanto a las empresas, la creación de un entorno de calificación que fomente resultados mejores y más fiables también puede resultar en la recopilación de valiosos comentarios de los clientes. Es posible que calificar a las personas no sea más fácil para nuestra conciencia, pero ayuda pensar que las revisiones honestas y reflexivas pueden mejorar los sistemas de calificación que existen a nuestro alrededor. Sigamos o no a China, todavía existe una clara necesidad de poder confiar unos en otros.

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La comunicación digital empresarial en tiempos de contingencia sanitaria

octubre 27, 2020 0 comment
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La bancarización en México puede repuntar el fraude online

En México como en toda Latinoamérica se ha tardado más en aceptar la banca normal en comparación con otras regiones.Un amplio sector de la población solía realizar sus transacciones principalmente en efectivo. Asimismo, la penetración de internet y la oferta de servicios digitales a los clientes de los bancos aún se encuentran en un lento proceso.

Sin embargo, el COVID-19 ha supuesto un drástico cambio en el panorama de la inclusión financiera. Se ha producido una amplia migración de los clientes a los servicios digitales, incluidos la banca online y el comercio electrónico, como consecuencia directa de la pandemia.

Según un estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO)2 de cada 10 mexicanos piensan hacer más compras por internet principalmente para no salir de casa, evitar aglomeraciones y por la necesidad de recibir sus compras a domicilio, donde la comida a domicilio y los productos de moda son las categorías que mayor porcentaje de nuevos compradores atraen. )

Según Asociación Bancaria y de Entidades financieras (Asobancaria) debido a la emergencia económica y al aislamiento que provocó el Covid-19, cerca de 2 millones de colombianos se bancarizaron durante el primer semestre de 2020.

Según IPSOS existen 8,6 millones de usuarios bancarizados en el Perú urbano, con un 57% de uso de la Banca Móvil y un 52% de la banca por internet.

Principales riesgos de la bancarización en México

A pesar de que la transición generalizada hacia la banca online ya estaba tomando fuerza en México antes de la pandemia, los sectores de la banca y el comercio electrónico se han visto obligados a acelerar el paso para responder a la creciente demanda causada por el COVID-19.Lo lamentable es que simultáneamente ha aumentado la oportunidad de acción de delitos como el fraude en la banca online en la región.

Los clientes, por su parte, no están acostumbrados a la banca online. Los fraudes más comunes, incluidos los ataques de ingeniería social, como el phishing bancario, serán, de repente, extremadamente efectivos para los fraudsters, ya que los clientes no tendrán experiencia previa en los servicios online y no sabrán qué actividades deben considerar sospechosas, de qué deben desconfiar o qué deben evitar.

La razón por la que existe un enorme potencial para el fraude en la banca online en Latinoamérica es que los fraudsters pueden cometer el fraude desde cualquier lugar del mundo.

El juego del gato y el ratón al que han jugado los bancos y los fraudsters en países en los que la banca online y el fraude en la banca online han progresado juntos no será el mismo, puesto que los fraudsters que pongan sus ojos en Latinoamérica ya habrán perfeccionado su técnica.

La oportunidad de aprovechar la rápida bancarización de Latinoamérica atraerá a ciberdelincuentes organizados, altamente cualificados y extremadamente bien equipados de todos los rincones del mundo para eludir las rudimentarias medidas de ciberseguridad y perpetrar sus fraudes en la banca online.

Es por esto que los bancos en México y en toda Latinoamérica deben priorizar la seguridad durante este periodo de incertidumbre para evitar enormes pérdidas en nombre de sus clientes y daños a sus negocios como consecuencia de una pérdida de confianza que será difícil rectificar.

Pueden hacerlo yendo un paso por delante de las sofisticadas técnicas de los fraudsters mediante la adopción de medidas de seguridad avanzadas que garanticen que pueden mantener la seguridad de los ahorros de sus clientes.
La única forma de asegurar la protección contra el fraude en la banca online es garantizar que los clientes son quienes dicen ser y garantizar durante toda la sesión online que no haya ni robo ni manipulación de su identidad.

Solo así pueden evitar ataques especialmente sofisticados, como los que incluyen troyanos de acceso remoto (RAT), en los que un fraudster puede secuestrar la cuenta de un usuario en la banca online en plena sesión, después de registrado, o puede introducir malware en una sesión.

En este sentido, es importante que adopten soluciones que combinen el deeplearning y la biometría del comportamiento para verificar correctamente la identidad de un usuario durante toda la sesión en línea analizando miles de parámetros únicos del comportamiento típico de cada usuario, como, por ejemplo, la forma en la que teclea su nombre o mueve el mouse.

Gracias al deeplearning, la solución va ganando precisión cada vez que el usuario inicia sesión, y, además, la identidad del usuario se puede verificar de forma constante e imperceptible, para que no haya fricciones con la experiencia de usuario.

De este modo, los bancos de México pueden asegurarse un éxito duradero en el paisaje que se dibuje después de la pandemia, en el que el cambio a los servicios de banca online se considere un avance sin reservas, y sigan progresando con seguridad, con la plena confianza de sus clientes.

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La comunicación digital empresarial en tiempos de contingencia sanitaria

octubre 27, 2020 0 comment
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7 consejos de los mejores emprendedores de eCommerce del 2020

En el año del boom del eCommerce y las actividades digitales, a la par que la economía enfrenta un reto sin precedentes, la opción de emprender se volvió una necesidad para muchos. Hoy, hacerlo en línea con las herramientas adecuadas, puede ser un camino seguro al éxito. eBay, como plataforma global, ofrece la posibilidad de llegar a 183 millones de compradores a nivel mundial y exportar a 190 países. 

Recientemente, y para demostrar el éxito que se puede tener al emprender en línea, eBay premió a sus emprendedores más destacados en América Latinaque han utilizado las herramientas que ofrece el sitio para crear y expandir sus negocios a nivel global.

Las categorías premiadas y sus ganadores fueron:

  • Premio a negocio del año, André Magalhães de Brasil y su tiendaBrazil Shop
  • Premio a negocio omnicanal, Israel Ampudia de México y su tienda Jurassic Fan Quest
  • Premio a negocio social, Nataliya Zhestkova y su tienda Ecualama
  • Premio a negocio de economía circular, Bernardo Brum y Guido Stumbo de Uruguay y su tienda RetroMotorTeile
  • Premio a nuevo negocio, Iván Blázquez de Puerto Rico y su tienda Tropical Plantae

Tras este reconocimiento, eBay busca integrar cada vez a más emprendedores a su plataforma para que puedan disfrutar de los beneficios del eCommerce. Los emprendedores interesados pueden sumarse fácilmente a través de este formulario; si aún no se han aventurado al eCommerce, es el momento de hacerlo.

A continuación, eBay comparte los mejores consejos y prácticas de los ganadores del premio “Emprendedores del año eBay” para inspirar a que cada vez más personas se animen a emprender el que puede ser su proyecto más exitoso:

  1. Piensa en grande: Es claro que hay que empezar con un primer paso, pero para que un negocio tenga éxito hay que creerlo de verdad. “Hay que pensar permanentemente out of the box y no quedarse en lo local, sino pensar de manera global para poder crear nuevas estrategias de negocio; las fronteras de los países no existen más” destaca Bernardo Brum, vendedor de repuestos vintage para auto y moto.
  2. Dos cabezas piensan mejor que una: Consulta con tus socios e incluso familiares y amigos nuevas ideas para impulsar tu negocio. Puedes organizar lluvias de ideas semanales; “todas las ideas son válidas y quizás en un futuro no muy lejano se puedan implementar en el negocio”, comenta también el ganador al premio de negocio de economía circular de eBay.
  3. Lo mejor está por venir: No olvides ser paciente y optimista. Entre más tiempo pase, más experto te volverás en tu negocio y estarás cada vez más cerca del éxito; “Cada día que pasa prácticamente estoy pensando positivo y siendo optimista”, aconseja Iván Blázquez, quien tiene un rentable negocio de plantas en eBay desde Puerto Rico. La paciencia es también con uno mismo; “ten paciencia y fe en tus habilidades. El éxito no va a llegar en la primera venta. Hay que trabajar duro y con honestidad para ganarte el respeto y la confianza de tus clientes”, destaca Nataliya Zhestkova, ganadora del premio Negocio Social del año en eBay con su tienda Ecualama.
  4. Mantente presente y activo para tus consumidores: Todos tus esfuerzos deben estar encaminados a tus compradores. “Mantente presente en todo momento y dales pronta respuesta a los usuarios, ello te permitirá también estar actualizado sobre qué es lo que lo están buscando y ofrecerles algo a su medida”, recomienda Israel Ampudia, mexicano que ha salido adelante este 2020 con su tienda en línea de coleccionables en eBay.
  5. Investiga, investiga, investiga: “Lean libros, vean videos de YouTube, busquen en línea…utilicen la herramienta más poderosa del planeta en estos tiempos. Internet” declara Iván Blázquez, quien inició su tienda Tropical Plantaeinvestigando cómo generar ingresos extra a través de internet.
  6. Conoce tu mercado para el éxito de tus productos: “Cuanto mejor trates a tu cliente, mejores serán sus comentarios y, en consecuencia, mejor aparecerán sus anuncios en los resultados de búsqueda”, comenta André Magalhães, ganador brasileño al premio de Negocio del año en eBay por su tienda de audio automotriz.
  7. No dejes pasar oportunidades: “Intenté en varios sitios, pero en eBay fue donde me dieron la mejor atención”, de acuerdo con Israel Ampudia quien se subió a eBay ya que permite a los vendedores ser parte de un marketplace establecido sin empezar desde cero, con el respaldo de un experto en comercio en línea transfronterizo. “Cualquiera que tenga el deseo de emprender, que lo haga hoy con lo que tenga, que no espere algo porque de alguna forma se quedará siempre esperando”, argumenta Iván Blázquez.

Para formar parte de la comunidad de vendedores de eBay y comenzar a exportar, los emprendedores pueden unirse a través de este formulario.

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La comunicación digital empresarial en tiempos de contingencia sanitaria

octubre 27, 2020 0 comment
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Acciones de RSE que puedes hacer sin inversión

A continuación, una lista de acciones de RSE que no necesitan inversión:

Calidad de vida en el trabajo

La calidad de vida en el trabajo significa ofrecer a tus colaboradores extender servicios, de manera de que efiecientemos sus procesos. Un ejemplo es contar con servicios de mensajería o paquetería, otorgar servicios legales o gestoría. Así mismo, podrías implementar un sistema de préstamo de libros y revistas para ellos; o tener un esquema de flexibilidad laboral en el que tus colegas salgan temprano el día de su cumpleaños, por ejemplo.

Ética y gobernanza

Una idea importante es crear el código de ética de mi empresa y si ya lo tengo, es recomendable revisar el documento para actualizarlo y comunicarlo internamente. De esta forma las personas se sentirán seguras del respaldo que tiene la empresa con sus trabajadores.

Medio ambiente

En Michelin constantemente estamos buscando que la movilidad sea más segura, eficiente y respetuosa con el medio ambiente. Así que la recomendación es comenzar a medir y a comunicar los indicadores ambientales de la operación.

Otra acción es generar una campaña de ahorro de agua, electricidad, separación de residuos; además de crear una estrategia de reúso/reciclaje con proveedores.

Vinculación con la comunidad

Recordemos lo importante que es apoyar a las situaciones que necesitan la ayuda de terceros la novena recomendación es hacer una actividad de voluntariado y la última acción que podría ser productiva y sencilla es integrarse a alguna junta vecinal/zona industrial.

Alguna de las acciones que está tomando Michelin a través de los años fue ahorrar en 2019 un 10% de energía eléctrica respecto al año 2018, reducir un 5% la generación de residuos respecto al año 2018, el 95% de los residuos se destina a alguna forma de valorización, reúso, reciclaje o generación de emergía y solamente el 5% se destina a relleno sanitario y nuestros residuos se transforman en mangueras de polietileno eléctricas.

Ser un líder Industrial responsable es una de las ambiciones del Grupo Michelin, a través de la cual las operaciones de manufactura cuidan el uso de recursos naturales y materias primas. Al mismo tiempo, cada año se tienen objetivos de disminución de la huella ambiental, la cual contempla la mitigación de emisiones de dióxido de carbono y gases efecto invernadero; disminución en el consumo de energía eléctrica y minimización en la generación de residuos; así como la promoción de formas de manejo que garanticen su valorización, rehúso, reciclaje o generación de energía, con la ambición de tener cero residuos destinados a confinamiento y rellenos sanitarios.

¡LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ES PARA TODOS!

octubre 23, 2020 0 comment
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5 habilidades de liderazgo a desarrollar durante la nueva normalidad

La comunicación consumidor-empresa es una función básica y obligada para generar la proximidad de éstos y el otorgamiento de una respuesta oportuna por la organización. Desde el inicio de la pandemia, la comunicación ha tomado un papel preponderante para el éxito y sostenimiento del sector empresarial para lograr una mayor proximidad con el consumidor, por consecuencia ventas. Sobre todo, porque los efectos de las medidas sanitarias han llenado de confusión la mente del consumidor y ello impacta en la decisión de compra final, por lo general de manera negativa. Recordemos que, ante la incertidumbre y los factores impredecibles, sumado a ello la información oficial del sector salud y la abundante información falsa que circula en redes sociales y la comunidad en general, se origina el estrés para que el individuo enfrente la nueva situación o también conocida como “la nueva normalidad”.

Las estrategias de comunicación que las empresas deben desarrollar en la actualidad tienen que amortiguar la angustia y los temores experimentados en los consumidores por los efectos de la pandemia. Generar tranquilidad, seguridad y motivar la conducta de compra, eliminar la sensación de miedo, en caso contrario el individuo aumentará su angustia y generará un desinterés hacia la marca, al pensar que no es importante para la empresa y que ésta no piensa en él. El efecto positivo de una comunicación digital eficiente influyente de manera importante al aumentar la lealtad a la marca, se provoca una mayor empatía marca-consumidor, el consumidor experimenta el sentimiento de que la empresa lo acompañó en momentos difíciles. En síntesis, las empresas deben concentrar sus esfuerzos en diseñar estrategias de comunicación con positividad y optimismo, además propiciar la retroalimentación. Diversas teorías psicológicas que soportan el entendimiento de la conducta del consumidor, argumentan la importancia del empleo de la conocida “teoría motivacional”, esta permite generar alegría, aprendizaje y recordación, elementos esenciales en una campaña de comunicación o publicidad. El gran reto para las marcas es diseñar campañas de comunicación para enfrentar la crisis, éstas deben contar historias que informen de manera asertiva, distraigan, generen relaciones y provoquen cambios en la conducta de compra. El primer objetivo de este nuevo esquema de comunicación es erradicar el temor, el segundo generar confianza y seguridad para vencer los temores experimentados. En conclusión, toda la comunicación para una época de crisis, debe contener un lenguaje amistoso, empático y asertivo, para provocar el enganche psicológico con el mercado meta y crear la lealtad del individuo.

Debido a la pandemia del COVID-19, la salud en el contexto internacional y nacional ha tomado una importancia relevante, más en este momento con el rebrote en algunos países de Europa, en el contexto nacional la proximidad de la influenza estacional o el dengue y la incertidumbre ante la fecha de una posible vacuna. La salud es un tema que se ha convertido en prioridad, ello ha cambiado los requerimientos y patrones de consumo del individuo. Ahora sus compras están relacionadas con; tratamientos preventivos, alimentación sana, ejercicio físico y bienestar en general, así como seguridad personal. El impacto de este tema, provoca mayores búsquedas en plataformas digitales de productos y servicios relacionados con la buena salud. Ante este panorama, se crea una excelente oportunidad para las marcas del sector salud y bienestar físico, por lo cual se requiere diseñar o reforzar una estrategia de comunicación asertiva, efectiva y eficaz con los mercados objetivos, para apalancar la relación de la marca-consumidor e incrementar los beneficios. El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), reporta que 8 de cada 10 individuos son usuarios de redes sociales en el país, con un promedio de 3:25 horas de conexión, por lo cual México representa un territorio propicio para el impacto a través de la comunicación digital. Las redes de mayor uso son; WhatsApp, Youtube, Instagram, Twitter y Facebook, respectivamente. Según el portal Statista, se reporta que debido al distanciamiento social y efecto de la cuarentena (quédate en casa), se incrementó el consumo de streaming y el uso de redes sociales, así como aplicaciones de mensajería. Por lo anterior descrito, se confirma que las empresas deben ofrecer a sus consumidores respuestas inmediatas y proactivas, ante un entorno que se presenta; volátil, incierto, complejo y ambiguo.

Los giros como supermercados, tiendas de abarrotes, productos alimenticios, restaurantes, farmacias, hoteles, centro de servicios médicos, entre otros, que se han clasificados como esenciales, requieren comunicar medidas de seguridad y prevención. Asimismo, los giros no esenciales que ya están reabriendo sus puertas ante el cambio de código de rojo a naranja, o verde, necesitan urgentemente la aplicación de una comunicación digital para informar y persuadir con sus propuestas a los consumidores. La comunicación digital en tiempos difíciles juega un papel trascendental, al compartir datos actualizados, confiables y en tiempo real para mantener seguros a colaboradores y clientes. Los contenidos deben cambiar en los dispositivos y medios de comunicación de los puntos de venta, informando protocolos sanitarios, mecanismos de acceso a los servicios, distancia mínima entre personas, horarios y recomendaciones generales para realizar las compras ante la nueva normalidad (uso de cubre bocas, colocación de gel antibacterial, disposiciones para hacer fila, etc.). Con los efectos del COVID-19, las nuevas tecnologías se han convertido en el elemento esencial de esta crisis mundial; ámbitos científicos, sociales, comerciales y educativos, han hecho de los medios digitales el mecanismo ideal para llegar a sus usuarios de forma rápida, segura y masiva. Éstos han permitido mantener informada a la poblacional y el desarrollo de contenidos, ha sido un favor clave en el nuevo esquema de la comunicación digital.

Comunicar datos, guías e instrucciones, requiere de un desarrollo de contenido con un mensaje ágil, sencillo y comprensible. El lenguaje visual es indispensable para combatir la sensación de temor e inseguridad y ello permitirá atraer a los usuarios.

A medida que los individuos regresen a la normalidad y reanuden las típicas rutinas de compra, uso de servicios y actividades sociales, la comunicación digital seguirá siendo un elemento clave como estrategia de comunicación de las empresas, ya que el consumidor se ha adaptado a ella y las seguirá utilizando. Por lo cual, es el momento para desarrollar a futuro estrategias de contenido digital, para anticipar las nuevas campañas publicitarias y estrategias promocionales en general. Es claro que el futuro respecto a la pandemia es incierto, pero el impacto de la comunicación digital es real y se ha medido, ello debe ser el indicador clave para realizar proyecciones futuras en los planes y programas de desarrollo de las empresas de todo tipo de giro. En conclusión, la nueva normalidad para el sector empresarial requiere de elementos claves para enfrentar los retos del entorno local y global; creatividad, amplificación digital, liderazgo y big data (datos y estadística). El mayor compromiso en la actualidad es la responsabilidad social, el cuidado del consumidor, garantizar la salud y seguridad, por consecuencia se generará una fidelidad a la marca.

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¡Seguridad y privacidad amenazadas! El impacto de la era digital

octubre 23, 2020 0 comment
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Cómo construir y escalar equipos remotos de manera exitosa: Remoter

Con más de 15 años de trayectoria dirigiendo empresas de manera remota exitosamente, el emprendedor e inversionista colombiano Alexander Torrenegra y su socio, Andrés Cajiao, reúnen sus experiencias en Remoter: la guía para construir y escalar equipos remotos exitosamente. El libro también incluye testimonios de empresarios que han liderado empresas con modelos remotos y los desafíos que implica esta transformación.

A pesar de que para muchos, hoy el trabajo remoto es una medida de contención, de acuerdo con un estudio de PWC publicado en junio de este año, 67% de los Chief Finance Officers encuestados en México estarían dispuestos a mantener el trabajo remoto de manera permanente en los puestos que lo permitan.

Es una realidad que cada vez escuchamos esta postura con más frecuencia; pero, para lograr una implementación efectiva del trabajo remoto existen acciones y factores puntuales que se deben considerar, y Remoter explica cuáles son los más importantes.

COMPROMISO TOTAL

Trabajar de manera remota puede ser una experiencia poderosa y transformadora, sin embargo, “una modalidad intermedia no necesariamente funciona”, de acuerdo a Alexander Torrenegra y Andrés Cajiao, pues el llamado modelo híbrido carece de un compromiso completo. En ese sentido, los autores recomiendan asumir el trabajo remoto 100% para alcanzar el éxito.

Por otra parte, Torrenegra y Cajiao sostienen que en el caso de las empresas que hayan tomado la decisión de implementar el trabajo remoto, los primeros que tienen que asumirlo son los directivos. Ellos serán los responsables de liderar con el ejemplo para transmitir confianza a los colaboradores. Esto implica tanto asumir el compromiso, como el desarrollo de habilidades de management para mantener constantemente el contacto con el equipo y evitar el trato impersonal.

Uno de los grandes retos que implica abandonar el trabajo presencial es mantener vivos los ánimos del equipo, el reconocimiento por el buen trabajo sigue siendo vital aún a distancia. Y aunque esto ayuda a superar los síntomas de aislamiento, es importante reforzar constante y minuciosamente estas prácticas.

CAPACITACIÓN Y HABILIDADES

Otro importante desafío es contar con colaboradores que estén capacitados para utilizar herramientas tecnológicas que optimicen el trabajo a distancia. Hoy, habilidades como el manejo y dominio de Google Drive o Trello, herramientas que facilitan el seguimiento de tareas, o las que le dan fluidez a la comunicación, como Zoom para videoconferencias y compartir presentaciones y Slack para chatear, deben ser ampliamente valoradas por los reclutadores y líderes de equipos de trabajo remotos.

 BALANCE

Finalmente, el libro Remoter: la guía para construir y escalar equipos remotos exitosamente destaca que un elemento más para garantizar el éxito del trabajo remoto es sentar las bases para un sano balance entre el trabajo y la vida personal. Así como los colaboradores necesitan un espacio alejado de las distracciones familiares que les permita desempeñarse de manera óptima, también deben gozar de la libertad de detener a su debido tiempo su jornada laboral para evitar saturarse y agotarse.

Este balance ideal que proponen los autores requiere que la compañía se adapte a la independencia de sus colaboradores sin interesarse en cómo y en qué momento se realice una tarea en tanto se cumpla con los estándares de calidad y tiempos de entrega estipulados. 

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octubre 23, 2020 0 comment
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Robots humanoides al rescate de la industria restaurantera

De aquí en adelante gracias a la tecnología desarrollada por mexicanos y a la necesidad imperante que ha surgido en los últimos meses de cuidar las medidas de seguridad e higiene será más común encontrar robots humanoides fungiendo como meseros.

Lo anterior, no es ciencia ficción, sino una realidad en cafeterías, bares, restaurantes y otros puntos de venta de alimentos y bebidas en México.  

“Los restaurantes serán capaces de atender y servir a los comensales en jornadas más extensas con un máximo rendimiento del personal, pero sobre todo cuidando la integridad y la salud de los colaboradores y comensales de tal forma que será cada vez más frecuente ser atendido por un humanoide en los restaurantes de tú franquicia favorita” expresó el DR. Mauricio Corona, presidente de Gesedig y miembro del consejo directivo de BP Gurus.

Gesedig empresa 100% mexicana ha puesto a disposición del mercado latinoamericano y otras partes del mundo robots con ingeniería nacional que cuentan con reconocimiento facial y por voz además de sensores Líder que les permiten movimientos autónomos en diversos espacios.

De esta manera, a través del robot humanoide de aproximadamente 1,25 metros los clientes pueden hacer sus pedidos a través de una pantalla táctil y atender hasta 10 mesas a la vez además de que puede trasportar hasta 10 kilogramos de alimentos y bebidos. Cabe destacar que la interacción se puede llevar a cabo tanto en español como en inglés.

De acuerdo con Gesedig la industria restaurantera podría atraer a comensales de nuevo a sus restaurantes a un ritmo 100%, ya que los robots humanoides transmiten confianza y permiten aplicar todas las reglas de distanciamiento social además de ofrecer una nueva experiencia a los comensales.  

«Los clientes encontraron que el robot sirvió de manera única e interesante y también se sintieron a salvo del coronavirus», destacó Corona.

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octubre 19, 2020 0 comment
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Comportamiento del mercado laboral mexicano durante la pandemia

Sin duda, la emergencia sanitaria por covid-19 ha impactado a diversos sectores alrededor del mundo, y el mercado laboral no es la excepción. Durante el 2020 las empresas no sólo han tenido que adoptar nuevas estrategias de negocio o implementar herramientas tecnológicas para poder continuar con sus actividades diarias de manera remota, sino que también se han visto afectadas en el tema de contrataciones.

En este sentido, México ha sido uno de los países más afectados, ya que, de acuerdo con cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) durante el primer semestre del año se perdieron un millón 113 mil 677 empleos formales. A pesar de que esta misma institución informó que en agosto se recuperaron 92,390 empleos formales, queda un largo camino por recorrer.

De acuerdo con Indeed, el portal de trabajo número uno en el mundo, la tendencia de las ofertas de trabajo este 2020 ha bajado en comparación con el año pasado. En la siguiente gráfica se puede observar que, en el caso específico de México, el mayor impacto se registró a principios de mayo con un 64% por debajo de la tendencia de 2019. Desde entonces, a lo largo de los siguientes meses se ha registrado una ligera mejora en la tendencia: a partir del 2 de octubre, las ofertas de empleo del país bajaron un 41% en comparación con la tendencia registrada en 2019.

El Reporte sobre Economías Regionales realizado por el Banco de México (Banxico), arrojó que los sectores más afectados en el país han sido el comercio, construcción, manufactura y turismo, en  gran medida por considerarse actividades no esenciales durante la pandemia, lo que provocó una inactividad que duró varios meses y que hoy se encuentra en una lenta recuperación.

Asimismo, este informe señaló que la actividad económica impactó de manera importante a todo el país, sin embargo, la zona norte (conformado por Baja California, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León, Sonora y Tamaulipas) y la sur (Campeche, Chiapas, Guerrero, Oaxaca, Quintana Roo, Tabasco, Veracruz, y Yucatán) han sido las más afectadas debido a que muchas de las actividades mencionadas anteriormente se concentran en estos estados.

La situación de salud pública y sus efectos económicos siguen cambiando diariamente y aunque México ya se encuentra en un período de reactivación, los resultados tardarán varios meses en verse reflejados. Específicamente hablando del ámbito laboral, la tendencia en el país ha sido baja a lo largo de estos meses, sin embargo, las actividades de contratación y ofertas laborales han ido mejorando lentamente desde mayo. Esto indica que, a pesar de la situación global derivada de la pandemia, los procesos de contratación no se han detenido por completo y las personas no han dejado de buscar empleo.

Hoy, el mercado laboral en México y el mundo enfrenta importantes desafíos. Primero, la crisis sanitaria necesita mejorar para lograr una recuperación económica. De esta forma, las empresas lograrán estabilizarse y volverán a generar empleo; en segundo lugar, la atracción de talento será diferente y los procesos de contratación deben adaptarse a una nueva normalidad que ya es una realidad. Por último, las oficinas corporativas deben contar con las herramientas necesarias para adoptar como modalidad el trabajo remoto.

Sin duda, esta pandemia ha traído cambios y desafíos, pero al mismo tiempo éstos deberán tomarse como una oportunidad de aprendizaje para mejorar y estar preparados para situaciones futuras.

Metodología

Para medir las tendencias en las ofertas de trabajo, calculamos el promedio móvil de 7 días del número de ofertas de trabajo en Indeed México. Indexamos el promedio móvil de 7 días de cada día hasta el inicio de febrero (1 de febrero de 2020 = 100 para los datos de 2020, etc.).

Informamos cómo la tendencia en las ofertas de trabajo este año difieren del año pasado, con el fin de enfocarnos en los cambios recientes en las condiciones del mercado laboral debido a COVID-19. Por ejemplo: si las ofertas de empleo aumentaron un 30% desde el 1 de febrero de 2019 hasta el 10 de abril de 2019, pero solo un 20% desde el 1 de febrero de 2020 hasta el 10 de abril de 2020, entonces el índice habría aumentado de 100 a 130 en 2019 y 100 a 120 en 2020. Por lo tanto, la tendencia acumulada en lo que va de año en las ofertas de empleo se reduciría un 7,7% el 10 de abril (120 es un 7,7% por debajo de 130) en 2020 en relación con 2019.

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¡Seguridad y privacidad amenazadas! El impacto de la era digital

octubre 19, 2020 0 comment
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5 recomendaciones para el regreso al ambiente laboral

La nueva normalidad está cambiando la forma en que operan las empresas, en la que se comportan los clientes e igualmente está transformando las necesidades de los empleados.

Primero fue el cambio de oficina a un esquema home office, y ahora la paulatina reapertura de actividades requiere de toda la atención de los CEOs para contar con empleados comprometidos y empresas que empaten con este nuevo contexto.

“Los empleados son parte esencial de cualquier empresa, en particular si ésta busca reorganizar su esquema de trabajo; ya que concretar la nueva propuesta depende de  los trabajadores. Por ello, los CEOs deben enfocar sus estrategias en generar ambientes laborales idóneos para que los niveles de productividad crezcan. Recordemos que los empleados felices son empleados productivos”, afirma Andrea Rojas, Head de RRHH en Runa, empresa especializada en Recursos Humanos (RRHH) y software de nómina.

De acuerdo con la 8 Edición Regional de la Encuesta Anual de CEOs realizada por PwC Interaméricas, en América Latina cuando a un CEO se le pregunta qué es lo que más le preocupa para fortalecer su ambiente de negocios, la mayoría responde: innovación y capital humano.

Para el 65% de los CEOs de la región, lo más importante para afianzar su estrategia de negocios radica en contar con talento que tenga habilidades clave como colaboración y creatividad, esto incluso es más importante para ellos que consolidar clientes. No es que estos últimos no sean importantes, sino que “contar con colaboradores que aportan estos elementos es la base para alcanzar cualquier meta que tenga la empresa”.

No obstante, el contexto tan adverso en que nos encontramos podría impactar en el desempeño de los trabajadores. Para evitar esta situación, Runa presenta 5 recomendaciones para que los CEOs pongan sus manos a la obra:

Escuchar a los empleados. Conocer qué es lo que les preocupa o inquieta a los trabajadores, ayuda a los líderes empresariales a saber cómo arrancar una buena estrategia laboral, les da un punto de partida, pero además una propuesta para enfrentar los nuevos retos, desde la perspectiva de quienes la ejecutarán.

Para  ello, los CEOs pueden implementar canales de comunicación constantes (dependerá del tamaño de la empresa el canal que elija), los cuales deben estar habilitados de manera permanente para que el trabajador pueda externar sus inquietudes en cuanto éstas surjan.

Implementar campañas de información. Tener una constante y clara comunicación entre empresa y empleados es vital, sobre todo en temporadas inciertas como la que vivimos actualmente. Estas campañas deben enfocarse en los temas que más preocupan a los trabajadores como salud, medidas de higiene y organización laboral, entre otras.

Los mensajes, además de ser claros, deben incluir las acciones de las empresas en dichos rubros, con la finalidad de afianzar el compromiso mutuo y resaltar valores como la cooperación, responsabilidad  y respeto. Esta estrategia se enfoca en que los trabajadores sepan que la empresa está con ellos.

Promover actividades recreativas. El encierro en casa o el cambio de dinámicas pueden ser abrumadores para algunos trabajadores. El home office aunque ayuda a que las empresas sigan operando, también podría impactar en las necesidades de socialización de los empleados.

Cultivar las relaciones laborales durante el trabajo remoto es vital para mantener el ánimo y fortalecer el trabajo en equipo. Estas actividades pueden ser desde cursos, dinámicas en línea o incluso convivencias virtuales.

Motivar a los colaboradores. Los líderes deben buscar motivar a los trabajadores mediante recompensas como bonos o aumentos de sueldo, así como reconocimientos al desempeño y dedicación del equipo.

Para el 43% de los CEOs la mejor forma de mejorar su estrategia de talento es mediante algún incentivo, según el mismo estudio de  PwC.

Agilizar trámites administrativos. Acercarse al área de Recursos Humanos para digitalizar los trámites de la empresa como nómina, gestión de personal, vacaciones y pagos por días festivos, evitará malentendidos con los trabajadores y ayudará a tener un mejor control de los trámites del personal.

Aunque muchos trabajadores todavía están físicamente en casa, eso no significa que estén descansando, por ello es recomendable no cambiar las fechas de vacaciones o días de descansos en la medida de lo posible, así los colaboradores reconocerán el compromiso de la empresa y responderán a ello de la misma forma.

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octubre 19, 2020 0 comment
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Awesome Burger, la alternativa plant-based de Nestlé

Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo apuesta por la innovación, a través de su división Nestlé Professional, expandiendo su portafolio con alternativas plant-based, por ello anuncia la llegada de su nuevo producto Awesome Burger, una hamburguesa y/o carne alternativa, hecha totalmente a base de plantas caracterizada por ofrecer jugosidad y sabor únicos.

La Awesome Burger es una hamburguesa a base de plantas, sin OGM que ofrece 22 gramos de proteína. Entre sus ingredientes sobresalen proteína de chícharo, extractos de plantas naturales y aceite de coco, que le dan una apariencia cruda distintiva que se transforma cuando se cocina, muy parecida a la carne de ternera. Para desarrollar la carne vegana de Awesome Burger, los chefs de Nestlé Professional trabajaron para crear un sabor personalizado que ofrece al paladar una sensación de carne de res, pero que proviene de fuentes vegetales.

Awesome Burger llega a México como una opción para el mercado creciente de plant-based (hecho de plantas) en la industria restaurantera, que cada vez está buscando adaptarse más a esta tendencia, brindando opciones flexitarianas (“comer menos carne”), siendo Cancún, CDMX, Cuernavaca, Guadalajara, Monterrey, Playa del Carmen, Puebla y Toluca, las Ciudades con mayor repunte de opciones gastronómicas para estos estilos de vida.

“Ya sea que elijan alimentos de origen vegetal por motivos de salud, sostenibilidad ambiental o bienestar animal, se ha registrado que casi el 50% de los comensales mexicanos ahora buscan que sus restaurantes cuenten con opciones de sustitución de carne, por lo que invitamos a todas las compañías de servicios de alimento: hoteleros, restauranteros, banqueteros, operadores de comedores industriales y cadenas independientes, a que conozcan esta nueva y deliciosa alternativa a base de plantas, con la que podrán ofrecer diversidad en sus menús, adaptándose a la dieta y estilo de vida de sus clientes”, señaló Marcelo Citrangulo, Vice Presidente de Nestlé Professional en Nestlé México.

Favoreciendo los procesos de la industria, Awesome Burger es una solución práctica porque fue diseñada especialmente para operaciones fuera del hogar que están interesados por una hamburguesa o carne alternativa hecha a base de plantas que les permite satisfacer la demanda de clientes que optan por esta dieta al momento de elegir un platillo en su lugar favorito. Este nuevo producto ofrece tanto eficiencias operativas como un asombroso sabor y jugosidad en cada mordida. Dura 7 veces más que la proteína animal en refrigeración y el doble de tiempo en congelación; además de que se reduce casi el 70% de la merma en comparación con la proteína animal.

Las alternativas de la carne y proteína animal representan un gran negocio. El mercado global pasó de 11 billones en 2019 y se proyecta para 2025 crezca a 27 billones (Statista 2019). En México incrementó +26% el número de lanzamientos de productos plant-based en los últimos 5 años. (Source: Datafolha 2017).  México es uno de los mercados con mayor cantidad de personas que declaran llevar una dieta Flexitariana. Se estima que a partir de 2020 crezca +37% en México, presentando unos 308 Mios (organismos genéticamente modificados) en hamburguesas o carne pre-empacadas hecha a base de plantas (Global Data, Marzo 2020).  Actualmente, la tendencia de consumo de productos plant-based ha incrementado en nuestro país, donde 1 de cada 3 mexicanos están evitando o reduciendo su consumo de carne, ya sea por temas de salud, por su conciencia hacia el cuidado del medio ambiente, por ética y bienestar animal, o por la religión que se la requiera.

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octubre 17, 2020 0 comment
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