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Las ventajas y desventajas del teletrabajo según los mexicanos

La pandemia por Covid-19 ha obligado a la población ocupada a trabajar en casa desde hace más de un año y con los nuevos contagios, que día a día aumentan, algunas empresas están considerando instaurar permanentemente esta modalidad de trabajo. De acuerdo con una encuesta liderada por Indeed, el sitio de empleos #1 del mundo, a más de 800 mexicanas y mexicanos para entender lo que piensan sobre su situación laboral actual, arroja que el 66 por ciento de los trabajadores en el país considera que el ahorro es una de las principales ventajas del teletrabajo, ya sea en transporte, comidas fuera de casa, entre otros gastos. 

Además otro de los datos importantes en la encuesta señaló que un 54 por ciento de las y los encuestados indica que otras de las ventajas es lograr un mayor equilibrio entre la vida personal y profesional, así como más tiempo para estar con la familia y realizar tareas domésticas. Un 53 por ciento afirmó que evitar los desplazamientos, congestiones y el transporte público es una de las tantas ventajas que ofrece el teletrabajo.


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En cuanto a los costos derivados del teletrabajo que las empresas deben asumir por las reformas al Artículo 311 de la Ley Federal del Trabajo en materia de Teletrabajo, home office o trabajo remoto, solo el 11 por ciento de las y los encuestados que trabajan total o parcialmente de forma remota confirma que su empleador paga la parte proporcional del costo de la electricidad y el 14 por ciento que su empleador paga el costo de los servicios de telecomunicaciones, incluidos la línea de teléfono y/o celular e Internet.

El 42 por ciento afirma que recibe entrenamiento y acceso a herramientas digitales para optimizar el trabajo en equipo, el 41 por ciento indica que su empleador y compañeros de trabajo respetan los tiempos de desconexión y el 31 por ciento afirma que su empleador provee los equipos de trabajo necesarios para realizar su trabajo apropiadamente. 

«Antes de la pandemia, la rutina para gran parte de la fuerza laboral en México era totalmente presencial, muy pocos contaban con la flexibilidad de elegir entre trabajar de forma presencial o remota. El Covid-19 nos orilló a trabajar en casa de un día para otro y las personas, después de un proceso de adaptación, están comenzando a disfrutar de las ventajas que representa. Aunque, para muchas otras esas ventajas se convierten en desventajas por el poco o nulo apoyo que reciben de sus empleadores», menciona Luis Vidrio, director de ventas en Indeed México. 

Si bien, tanto empleadores como trabajadores se siguen adaptando a nuevas modalidades de trabajo y a las exigencias que implican, un 18 por ciento de los participantes de la encuesta planea hablar con su jefe sobre la posibilidad de seguir trabajando de forma remota después de la pandemia debido a las ventajas que representa. Incluso, un 8 por ciento está dispuesto a aceptar un recorte salarial para seguir trabajando de forma remota.

Un 40 por ciento cree que el trabajo remoto fue solo una fase durante la pandemia y que los empleadores aún no confían en el trabajo a distancia y, en contraparte, un 34 por ciento cree que el teletrabajo está aquí para quedarse. Un 28 por ciento considera que el trabajo a distancia aumentará la competencia y hará que sea más difícil encontrar trabajo, mientras que un 27 por ciento cree que esta modalidad facilitará la búsqueda de trabajo. 

Actualmente en México, la rutina laboral cambió a híbrida o mixta para el 27 por ciento de las y los encuestados, yendo a la oficina algunos días a la semana, para el 26 por ciento aún es totalmente presencial, para el 25 por ciento la mayoría de las veces es de forma remota, solo yendo a la oficina en circunstancias excepcionales, y para el 22 por ciento es totalmente remota.

septiembre 17, 2021 0 Comentario
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La red interna no es la mejor opción para proteger los datos de negocio

En ocasiones, extrañar el pasado es inevitable. Por ejemplo, hace unas décadas, proteger la información de la empresa parecía una tarea mucho más sencilla: aplicar software antivirus en los sistemas de cómputo de la organización e instalar hardware de seguridad (como firewalls) a lo largo de la red corporativa con el fin de evitar incursiones maliciosas y vigilar el tráfico web que entra y sale de la organización. Con un planteamiento como este, la tranquilidad era un objetivo al alcance de la mano.

Hoy enfrentamos una situación muy diferente, especialmente, por los despliegues de servicios y aplicaciones en la nube que, como lo terminó de confirmar la pandemia de Covid-19, ya son indispensables para una operación de negocios.


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La red corporativa, por supuesto, aún es un elemento crítico de infraestructura, no obstante, la realidad es que los datos sensibles de la empresa no reconocen fronteras. A través de aplicaciones y servicios Cloud, la información sale de la compañía y llega a dispositivos –la laptop asignada por la empresa o la computadora en casa– que están operando en forma remota; se mueve entre apps de nube en cuentas corporativas, y privadas; y viaja a través de todo tipo de conexiones (un enlace privado de la compañía, el internet del hogar, el wifi gratuito de una plaza comercial).

Para dimensionar el cambio de situación y su riesgo potencial, sólo hay que imaginar a un empleado que, en el contexto de la llamada Nueva Normalidad, trabaja ahora en un esquema remoto o híbrido. Cansado del encierro, fija la jornada laboral en un parque que ofrece wifi gratis. Desde ahí entra a un servidor de la compañía y descarga algunos archivos, los cuales manipulará en su tablet personal (no quiere exhibir la laptop de la empresa en un espacio público) y con una aplicación de acceso masivo que instaló hace un par de días (por recomendación de un colega y sin pedir autorización al departamento de Sistemas). Después de un par de horas, dado que no logró concluir la tarea, sube los documentos a su app Cloud de almacenamiento (para descargarlos cuando llegue a casa).

En todas las acciones realizadas por el colaborador, los datos corporativos terminan expuestos a riesgos: descarga de malware, robo de información, incursión de cibercriminales, hurto de identidad, etc. Dichas amenazas no podrán ser enfrentadas por la empresa y su arsenal de hardware de seguridad, ya que ocurren muy lejos de la protección que brinda el perímetro de la red.

Además, las actividades riesgosas que señala el caso imaginando, por desgracia, son sumamente reales. De acuerdo con un estudio de 2021:

  • De todo el malware que se distribuye, el 68% se entrega desde la nube.
  • El 48% de las apps Cloud que se usan en las organizaciones ofrece bajos niveles de ciberseguridad.
  • El 97% de los usuarios de Google Worskspace (GW) ha autorizado a una aplicación externa a tener acceso a su cuenta corporativa de GW.
  • El 97% de las apps de nube que se utilizan en una compañía está fuera del control del departamento de Sistemas (Shadow IT).

En un escenario así, con tantos desafíos para proteger la información empresarial clave, resulta imposible no sentir un poco de nostalgia por el pasado. Sin embargo, no hay forma de negar que el mundo ha cambiado en forma muy importante. Desafortunadamente, muchas organizaciones, en sus planteamientos de seguridad digital, no parecen estar resignadas al cambio e insisten en aglutinar las defensas en el lugar de siempre, la red de la compañía.

Una estrategia más allá de la red

No se trata de menospreciar el papel de la red de una empresa. Tal como lo señalan los expertos, este componente tecnológico –al entregar datos, aplicaciones y servicios a los colaboradores– es un pilar de la productividad de una compañía. Sin ella, alcanzar los resultados de negocio sería prácticamente imposible.

Sin embargo, los empresarios deben entender que, en un mundo definido por la movilidad, los múltiples dispositivos de conexión, los negocios de escala global y el trabajo remoto, los habilitadores de la productividad (información, apps y servicios) también deben estar disponibles en locaciones muy distantes de la red corporativa. Y para que eso ocurra en cualquier momento, lugar y equipo, la nube es la mejor opción. Para confirmarlo, muchas organizaciones tienen a la mano un buen ejemplo: la forma en que están aprovechando la tecnología Cloud para evitar que la pandemia de Covid-19 afecte sus operaciones.

Desde la trinchera de la ciberseguridad, esto implica un cambio de visión muy significativo: aceptar que, en un contexto de nube, el hardware de protección de red no es una alternativa confiable; y en ese sentido, la decisión más óptima es diseñar una estrategia de seguridad centrada en los datos de la compañía, y que responda a las circunstancias y los desafíos que prevalecen en las implementaciones Cloud.

Para adoptar un plan así, las organizaciones no necesitan empezar de cero. Hay soluciones innovadoras que ya se basan en esta nueva visión, que protegen la información corporativa en todas las situaciones a las que no pueden los dispositivos de seguridad perimetral de una red. Alineadas al concepto SASE (Secure Access Service Edge), estas innovaciones de ciberseguridad se caracterizan por funciones como:

  • Acompañan a los datos en todas las instancias de un viaje Cloud (equipo empresarial o personal, apps de nube pública o privada, conexiones públicas o privadas, etc.), aplicando políticas de seguridad sofisticadas –en toda circunstancia y todo momento– que no obstaculizan la productividad del colaborador. Un ejemplo: autorizar que un documento se modifique desde un dispositivo personal en línea, pero prohibir que se descargue localmente.
  • Capacidad para detectar y atender las amenazas de naturaleza Cloud. Un error común es pensar que el tráfico web y la nube son un mismo asunto. No es así. El flujo de nube, que ya representa el 53% de todo el tráfico web, tiene características particulares que las tecnologías tradicionales de ciberseguridad no pueden percibir, lo que aprovechan los agentes maliciosos en sus iniciativas.
  • Acceso a las soluciones de protección más avanzadas. Desde la nube, estas innovaciones brindan funciones de Secure Web Gateway (SWG; Compuerta Web Segura) de Nueva Generación, Data Loss Protection (DLP; Protección contra Pérdida de Datos), Zero Trust Network Access (ZTNA; Acceso de Red de Cero Confianza), entre otras. Es decir, en todas sus actividades en la nube, las organizaciones pueden aprovechar las tecnologías de seguridad más avanzadas, que normalmente se asocian a los despliegues de red tradicionales.
  • Fortalecimiento de la seguridad en nubes públicas (tales como Microsoft Azure y Amazon Web Services). Estas innovaciones detectan errores de configuración en dichas plataformas (las cuales siempre implican riesgos de seguridad), y permiten visibilizar los activos almacenados y sus movimientos en el entorno de nube de la empresa –aplicando medidas de protección cuando se reconoce una amenaza. Si la organización ya usa un hyperscaler, esto supone una protección más robusta.

Tras años y años de invertir en tecnologías de protección para la red, muchas organizaciones aún pueden tener dudas respecto a la necesidad de modificar su estrategia de ciberseguridad. Sin embargo, los ámbitos de la nube y la red corporativa tradicional, para la integridad de los datos sensibles de la compañía, involucran situaciones muy distintas, las cuales necesitan soluciones particulares. Valdría la pena recordar que, para combatir una inundación, no se pueden aplicar los mismos recursos que se usan para apagar un incendio.

Por Juan Manuel Luna, Director para México, Centroamérica y el Caribe de Netskope.

septiembre 17, 2021 0 Comentario
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3 claves para la hiperpersonalización en el retail

Para seguir respondiendo y adaptándose a la evolución de las necesidades y expectativas de los clientes, las marcas deben ir más allá de la personalización básica y pasar a la hiperpersonalización, utilizando los datos de los clientes para impulsar experiencias matizadas y personalizadas. 

Twilio ofrece consejos sobre cómo empezar con el proceso de hiperpersonalización y ayuda a garantizar la satisfacción del consumidor no solo en el momento de la compra.


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El año pasado puso a prueba a todos los sectores, y el comercio minorista en particular ha demostrado su capacidad de resiliencia. A medida que las empresas pasan por este período de «supervivencia» y buscan definir su futuro, las marcas siguen mejorando lo que han aprendido en los últimos meses: adaptarse y dar respuestas rápidas. Ahora, los retailers tienen que estar listos para dar el siguiente paso post-pandemia : la hiperpersonalización. 

Ofrecer una experiencia de compra personalizada solía ser la vanguardia del comercio minorista. En la actualidad, se considera una práctica estándar: el 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando su experiencia de compra es impersonal.

A estas alturas, el concepto de personalización no es nuevo para la mayoría del segmento minorista. Dicho esto, la mayoría aún no ha aprovechado todo el potencial que conlleva la hiperpersonalización en el retail.

Ahora es el momento, ya que el 72% de lo  consumidores sólo se comprometen con los mensajes de marketing que se adaptan a sus intereses específicos, según Smarterhq.

Para destacarse en un mercado cada vez más saturado digitalmente, la hiperpersonalización es el presente y futuro inevitable del comercio minorista. Permite a las marcas comprender en profundidad las verdaderas necesidades y deseos de sus compradores, utilizando datos en tiempo real además de otros datos de los clientes para mejorar las relaciones, fomentar la fidelidad de los clientes y tener un impacto positivo en los resultados.

De la personalización a la hiperpersonalización: Una guía de cómo hacerlo

A partir del análisis de tendencias y comportamiento de los clientes para ofrecerles experiencias personalizadas, hemos identificados tres pilares claves sobre cómo empezar a hiperpersonalizar la interacción con los clientes en el comercio minorista.

  • Resaltar la voz del cliente

En un mundo cada vez más digital, muchos clientes encuentran las llamadas telefónicas sorprendentemente eficaces y reconfortantes. De hecho, los compromisos de los minoristas suelen comenzar con un alto porcentaje de interacciones de voz con sus clientes. Es importante aprender a aprovechar estas interacciones y entender «la voz del cliente», que se refiere a sus  expectativas, preferencias y aversiones.

En concreto, la voz del cliente es una técnica de investigación de mercado aprovechando datos de comportamiento, deseos y necesidades de los clientes, recopilados desde una variedad de fuentes y priorizadas en términos de importancia relativa. Esto ayuda a que la estrategia sea mucho más precisa y que la persona se sienta bien atendida al otro lado de la línea.

  • No más interacciones aisladas

Cuando empiece a recopilar datos, es importante aplicar métodos para clasificar las interacciones por contexto. Puede romper los silos de información categorizando el objetivo de una interacción, es decir, conversaciones sobre un producto defectuoso, compra repetida, base de clientes, consultas sobre el producto o soporte.

Para superar el ruido de miles de mensajes genéricos, promociones mal dirigidas e incluso llamadas de spam, las empresas deben tener tecnologías modernas que permiten integrar datos y presentarlos de forma sencilla.

  • Hiperpersonalizar y orquestar

La entrega de contenidos personalizados se realiza a través de una fuente central de información y se activa en función de las características del consumidor, regida por el consentimiento y la coherencia en la segmentación de clientes.

La hiperpersonalización significa ir más allá de dirigirse a su cliente por su nombre o enviarle recomendaciones de productos basadas únicamente en el historial de búsqueda. Con la hiperpersonalización, cada interacción es el resultado de la comprensión de una variedad de puntos de datos que los minoristas tienen a su disposición.

Depende de ti

En general, la mayoría de los compradores quieren que las marcas sean capaces de entender quiénes son y qué quieren para experimentar más comodidad. Si nueve de cada

diez consumidores dicen que es más probable que elijan un minorista en función de la comodidad que les ofrezca, los retailers deberían hacer que el camino hacia la compra de los compradores sea lo más fácil y fluido posible.

Tener la capacidad de conocer realmente a tus clientes, entender sus necesidades, e incluso anticiparse a sus deseos para resolver proactivamente sus problemas y mantener un diálogo continuo con ellos, es ahora el diferenciador clave del cual dependerá que tan exitoso sea tu negocio.

septiembre 14, 2021 0 Comentario
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Paga tus tarjetas de crédito desde cualquier participante del SPEI

Las herramientas digitales han revolucionado muchos ámbitos de nuestra vida diaria, uno es el aspecto financiero, en el cual además de ahorrar tiempo y dinero, también permite el acceso y el pago de los créditos. Desde el surgimiento del internet, y más recientemente la explosión del comercio electrónico debido a la pandemia por COVID-19, los mexicanos han incrementado de forma exponencial el uso de sus tarjetas, tanto de crédito, como de débito. 

En ese sentido el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, mejor conocido como SPEI, permite realizar transferencias en moneda nacional con liquidación inmediata, las 24 horas del día y los 365 días del año. Y a partir del 24 de junio del 2021, de acuerdo al documento del Diario Oficial de la Federación, ahora es posible pagar los productos financieros de tarjetas de crédito desde cualquier participante del SPEI.


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Jaime Márquez, Director de desarrollo de negocios, de la empresa Sistema de Transferencias y Pagos (STP), puntualiza que de acuerdo a esta nueva disposición, ahora todos los participantes que ofrezcan a sus clientes el producto de «tarjeta de crédito» tienen la obligación de asignar cuentas CLABE interbancarias a cada una de ellas. «Esto quiere decir que ya no tendrás la obligación de tener una cuenta de débito dentro de la institución en donde hayas obtenido tu crédito o tengas un arrendamiento para pagarlo, generando así una interoperatividad pues podrás pagar a través de cualquier participante del SPEI del Banco de México brindándote la mayor seguridad, en horario 24/7 los 365 días del año».

De acuerdo con el organismo central, que administra el SPEI, del 2019 al 2020 el número de operaciones pasó de 834 millones a 1,226 millones, esto es 47% más; pero las transacciones menores a 8,000 pesos (que constituyen el grueso) registraron un repunte de 72 por ciento.

«Supongamos que, por ejemplo, cuentas con dos tarjetas de crédito, ahora cada uno de estos tendrá su propia cuenta CLABE, esto va a permitir una mejor trazabilidad ya que al realizar cada pago se obtendrá un Comprobante Electrónico de Pago (CEP), el cual acreditará la transferencia. Nosotros, como participantes del SPEI, apoyaremos este proceso.» comenta Márquez 

Esta disposición aplica únicamente para tarjetas de crédito, sin embargo, actualmente STP le permite a las financieras asignar cuentas CLABE interbancarias únicas a todo tipo de créditos, lo que mejora la experiencia del usuario, la interoperabilidad de estas soluciones y hace más eficiente el proceso de cobranza de las financieras. 

El directivo concluye que esta nueva regulación generará mayor portabilidad, pues tendrás la oportunidad de  moverte de institución de crédito libremente. Asegura que también fomentará la competencia y una mejor oferta de productos y servicios por parte de las instituciones participantes del SPEI. 

septiembre 14, 2021 0 Comentario
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7 tips para lograr tu independencia financiera

De acuerdo con un reciente análisis que realizó Fintonic sobre las compras de sus usuarios durante el Hot Sale 2021, en mayo los mexicanos estaban muy animados por las ofertas para viajes: Expedia alcanzó un ticket promedio de 8,604 pesos, le sigue Magnicharters con 5,435 pesos en promedio y Aeroméxico con 4,875 pesos en promedio. Le siguió Airbnb con un promedio de 4,686 y Viva Aerobús con un ticket promedio de 3,513 pesos. 

Viajes o no, te reunas en familia o no, lo cierto es que probablemente estés gastado. De los meses previos surgieron compromisos económicos fuertes como las vacaciones de verano y el regreso a clases. Septiembre, y la independencia, abren la puerta a una nueva temporada de gastos para el fin de año. 


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«Septiembre es ese mes en el que comienzan los festejos. Sin embargo, aunque la situación no es la mejor, representa una temporalidad en la que los mexicanos comienzan a gastar más en reuniones, platillos, festejos y los rituales de fin de año, por eso es importante, más que en cualquier momento del año, armarse de buenas prácticas financieras para lograr la tranquilidad respecto al dinero», dijo Alejandro Reveles, Growth Manager de Fintonic México, el optimizador financiero que cuenta con un marketplace de préstamos.

Por ello te compartimos una serie de consejos para lograr tu indenpendencia financiera

  • Crea un presupuesto. Esto te permitirá administrar tu dinero, saber cuánto gastas y cuánto puedes ahorrar. De esta forma lograrás organizarte y tener un panorama que te facilite la toma de decisiones y hacer frente a cualquier cambio. No hay un lugar correcto para llevar tu presupuesto: puede ser en una libreta específica para ello, en una hoja de Excel o, incluso, con apps que te ayudan a la administración de tus finanzas, como Fintonic.
  • Compra inteligentemente. Ya que se viene la temporada de gastos, aprovecha para hacer compras inteligentes, sacándole partido a los meses sin intereses, a las ofertas y al comparar precios. 
  • ¿Solicitar un préstamo o no? Si estás considerando esta opción, no tengas miedo, pues recurrir a préstamos no debe ser negativo ni sólo en caso de deudas. Los préstamos te permiten alcanzar agunos de tus objetivos personales. Así que es importante saber evaluar a quién solicitarlo. Busca qué opciones hay en el mercado para hacerlo de forma segura. En Fintonic puedes solicitar hasta 150 mil pesos para hacer frente a los gastos de cualquier momento y de este 13 al 19 de septiembre tendrán ofertas especiales. 

Recuerda que en medio de un contexto económicamente difícil, un préstamo es una buena estrategia si es que no cuentas con suficiente liquidez para abordar lo que venga en los meses siguientes.

  • Invierte. Esta acción te permitirá ver como va creciendo tu dinero con el paso del tiempo. Recuerda: antes de hacerlo es importante que evalúes a dónde destinar ese dinero y hacerlo a través de varias opciones para no arriesgar tu capital. 
  • Aprende a manejar tu dinero. Destina una parte de tus ingresos para hacer frente a imprevistos (como la pandemia) o para materializar tus metas. Ahorrar alrededor de tres meses de tu salario te permitirá estar prevenido y gozar de tranquilidad y seguridad económica. Pero también, no olvides eliminar de tus gastos aquellos que son considerados hormiga, que parecen mínimos pero poco a poco se llevan tus ingresos. 
  • Define metas financieras. Como ya bien mencionamos, septiembre abre la puerta a los gastos de fin de año, pero es importante establecer objetivos financieros a lograr desde ya y no esperar a enero de 2022 para hacerlo. Con el tiempo podrás darte cuenta de qué tanto has progresado. Además te será más fácil tomar decisiones financieras ya que sabrás en qué sí quieres destinar tus ingresos. 

Identifica tus deudas. Revisa en qué consisten las deudas que tienes y la manera en que las has estado cubriendo. Lo mejor será que te pongas al corriente o busques algunas oportunidades o promociones para cubrirlas.

septiembre 13, 2021 0 Comentario
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3 motivos como las redes sociales influyen en la compra

Por Manuel Alonso

Encontrar información es la razón principal por la que las personas se conectan, y casi dos tercios de los usuarios de Internet del mundo dicen que esa es una de sus principales motivaciones. Le siguen estar en contacto con la familia y amigos; buscar noticias y eventos; encontrar formas de hacer cosas; ver películas y shows de televisión y, comprar.

De acuerdo a Hubspot, en 2020, el 42 por ciento de las personas utilizaron los canales de las redes sociales para la investigación de productos. Con las generaciones más jóvenes cada vez más conectadas a las redes sociales, es probable que esto impacte en el número de investigaciones de productos realizadas en estas plataformas.


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A lo largo de los últimos años, las redes sociales han adoptado su nuevo papel como canales de investigación de productos, dedicando ciertas áreas o características de sus plataformas a mostrar marcas.
Por ejemplo, los anuncios de Facebook Ads se consideran una alternativa a GoogleAds; YouTube es un sitio para aprender sobre nuevos productos (y cómo usarlos); y los que prefieren Reddit participan regularmente en hilos de discusión sobre productos y marcas. Y no olvidemos Pinterest, que al mejorar su software publicitario, continúa posicionándose como una opción para los anunciantes.
Sin embargo, las últimas investigaciones de GWI muestran que los comportamientos de búsqueda del mundo están evolucionando y este comportamiento cambiante tiene consecuencias importantes para cualquiera que desee atraer a una audiencia digital.

Quizá la tendencia más interesante en la evolución de los comportamientos de búsqueda esté en el aumento de la búsqueda social. Aproximadamente el 45 por ciento de los usuarios de Internet en todo el mundo, dicen ahora recurrir a las redes sociales cuando buscan información sobre productos o servicios.

Pero ¿cómo influyen en las decisiones de compra de los consumidores? Estos son los principales motivos:

Lo primero que brota cuando se trata de clientes en las redes sociales es la reducción de su recorrido. Solía ser que las personas se enteraban de un producto en la televisión, a la semana siguiente, es posible que fueran de compras y finalmente hayan adquirido el producto. Ahora el proceso puede tardar solo unos minutos.

Según un reporte de Deloitte, el 29 por ciento de los usuarios de redes sociales tienen más probabilidades de realizar una compra el mismo día en que las utilizan. Eso significa que una vez que ven un producto, simplemente hacen clic en el enlace y lo compran. Asimismo, el informe asevera que los consumidores que están influenciados por las redes sociales tienen cuatro veces más probabilidades de gastar más.

La segunda es la influencia de la prueba social. Es cierto que la prueba social no es un concepto nuevo: el hombre es un animal social y ha estado dando recomendaciones durante siglos. La cuestión es que estas recomendaciones ahora pueden ser escuchadas por cientos de personas.

Cada vez que tuiteas o publicas sobre un vino increíble o una crema que hizo maravillas con tu piel, tus seguidores de las redes sociales lo ven y pueden sentirse estimulados a probarlo. Lo mismo ocurre con las opiniones negativas y las discusiones. Según Forbes, el 81 por ciento de las opciones de compra de los consumidores están influenciadas por las publicaciones de sus amigos en las redes sociales.

En tercer lugar, está en el poder de los influencers, pues son quienes tienen una sólida audiencia leal que a menudo comparte los mismos intereses y que confía en ellos. Según un estudio del Influencer Marketing Hub, casi el 50% de los usuarios de Twitter han realizado compras como resultado directo de un influencer.

Como se puede ver, los datos y nuestra experiencia diaria en Internet muestran que es difícil negar que las redes sociales influyen en las decisiones de compra. Sin embargo, cada vez es más difícil hacer que una marca destaque en las redes sociales. La investigación del cliente es fundamental para comprender mejor su recorrido, desde las búsquedas iniciales hasta las visitas al sitio web y las compras finales. Centrarse en la plataforma adecuada, crear campañas creativas de marketing en redes sociales y utilizar tecnologías actualizadas, le ayudará con eso.

Publicado en Merca2.0

septiembre 11, 2021 0 Comentario
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Nos atemoriza llamar a las cosas por su nombre

Por Carlos Bonilla

El comportamiento psicológico del ser humano en general tiene características universales, las cuales podemos identificar en su origen, en la herencia y el medio ambiente. En el caso de los mexicanos, este tema es extraordinariamente complejo, pero sumamente interesante. Tiene ingredientes adicionales que lo hacen aún más complejo: la conquista, el encuentro de dos razas, y una cultura impuesta por la fuerza. El contexto de estos acontecimientos lo forman -entre muchos otros-: las nativas violadas por los españoles, los hijos producto de esa violación, rechazados por los padres, por la familia de la madre y por la sociedad; despojo de sus bienes móviles e inmóviles; una religión impuesta por la espada, y lo más grave psicológicamente: un trato indigno. Este entorno se prolongó durante tres siglos, hasta el movimiento de independencia, en donde brotó con la fuerza de un volcán el odio acumulado contra los españoles y los opresores, en la Alhóndiga de Granaditas, en Guanajuato.


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Pasaron muchos otoños, nacieron nuevas generaciones de mexicanos, y se conformaron “varios Méxicos”: el del norte y el del sur; el de los ricos y el de los pobres; el de los doctos y el de los ignorantes; el de los liberales y el de los conservadores; el de los nobles y el de los plebeyos. Se dio la Revolución Mexicana en 1910, con el ideal de justicia social: la tierra, la educación, la libertad religiosa, el trabajo … pero han pasado los años y las desigualdades subsisten, el número de pobres es preocupante, por no decir alarmante; la inseguridad hace dudar de que se viva en un estado de derecho; hay incredulidad de la población en los partidos políticos y en las autoridades … los ejércitos de viene viene simbolizan la crisis laboral y el trabajo improductivo … y en el centro de todo esto está el mexicano.

Dice Irene Vallejo, en una colaboración publicada en Milenio, que “necesitamos más que nunca un diálogo franco y para eso nos hace falta tener el coraje de nombrar lo que nos asusta o nos amenaza”. Dice que es peligroso ceder al miedo, “porque somos una comunidad de voces que se contagian mutuamente sus temores”. 

Mediante eufemismos solemos nombrar, en forma indirecta y cautelosa, aquello que nos parece alarmante, feo o grosero, con la idea de que al dar un rodeo verbal se amortigua el daño.

Cita Irene que huyendo de la palabra “negro”, nos hemos acostumbrado a decir “personas de color”, dando a entender que existe gente incolora. Los gobiernos, para no nombrar la crisis, han acuñado expresiones ridículas como “crecimiento negativo.” “Es lo que hace veinticinco siglos el historiador Tucídides llamó fraseología decorativa”, agrega. Eufemismo significa embellecer al hablar. Sin embargo, la mera búsqueda de nombres inofensivos no mejora nuestra conversación colectiva. Los circunloquios se vuelven formas educadas de eludir la verdad, como “estamos estudiando el expediente” que significa en jerga burocrática que el mismo está extraviado; y “estamos estudiándolo cuidadosamente”, que intentamos encontrarlo.

La manera de ser del mexicano es vivir en un completo desorden, la preocupación por el aspecto emocional y el espiritual de la vida se refugia en la religiosidad, en el apego a las tradiciones. El mexicano “trabaja para vivir” y no a la inversa.

Frases como el “ni modo” con su connotación de “mala suerte” o de que no había forma de prevenir el revés, es la respuesta normal ante un error o accidente. O el “mañana”, son frases típicas en el mexicano porque tenemos una visión pasiva de lo inevitable.

Es de muchos conocida la consideración de que los mexicanos no sabemos decir “no”. Cuando nos proponen algo que nos desagrada o simplemente no estamos dispuestos a cumplir, respondemos “déjame ver” o el inefable “ahorita”. En lugar de atacar el problema decidimos atajar la palabra buscando sustitutos que suenan menos peyorativos. “Olvidamos que las palabras solo pueden ser valiosas si son valerosas”, dice Irene Vallejo.

El mexicano acepta estoicamente las calamidades de todo tipo sin protegerse de ellas, asumiendo una actitud de predestinación. Considera que lo que habrá de suceder vendrá y por tanto, mejor no preocuparse. Esto cotidianamente lo vemos, como ejemplo, en la tendencia a no invertir en la compra de seguros ni en atenderse con medicina preventiva.

Los mexicanos huimos de una realidad que no podemos manejar y entramos en un mundo de fantasía donde el orgullo, el idealismo y el egoísmo social florecen con seguridad además de que la pasión domina.

Publicado en Merca2.0

septiembre 11, 2021 0 Comentario
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El combate contra la crisis climática

Una de las mayores amenazas que enfrenta la humanidad es la crisis climática. En el 2019 se registraron en Kuwait temperaturas de 63 ºC y en la Antártida de 20 ºC. Los últimos cuatro años han sido los más cálidos que se hayan registrado en la historia; a nivel global los niveles de concentración de CO2 continúan creciendo y en los últimos 13 años el Ártico ha visto disminuida la superficie de hielo marino. Ante la evidencia surge la necesidad imperiosa de mitigar esta crisis a través de iniciativas ambiciosas e innovadoras por medio de proyectos que las hagan realidad.

El cambio climático no sólo daña el planeta, también tiene repercusiones en la población ya que agrava las desigualdades sociales, y las poblaciones desfavorecidas sufren de manera desproporcionada sus efectos. Un ejemplo de ello es Haití, país que ha sufrido el paso de huracanes y terremotos que han dejado a sus habitantes sumidos en la pobreza.


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Diversas organizaciones han hecho investigaciones que indican que habrá más cambio climático y éste sucederá con mayor rapidez. Imposible quedarse con los brazos cruzados. Si es posible evitar que las temperaturas suban menos de dos grados Celsius (3.6 grados Fahrenheit), los efectos se pueden manejar. Si no hacemos algo, gran parte de la Tierra podría volverse inhabitable.

De acuerdo con el Project Management Institute (PMI), la asociación líder mundial en dirección de proyectos, muchos jóvenes Changemakers, agentes de cambios que impulsan de manera proactiva el cambio y los esfuerzos de transformación para las empresas, las personas y la sociedad en general, consideran un deber involucrarse en esta área y hacer algo al respecto. Son ellos quienes pueden participar en organizaciones comprometidas en abordar el riesgo climático mediante proyectos ambiciosos e innovadores.

En julio del 2020, Greta Thunberg y otros tres jóvenes activistas del cambio climático pidieron a los líderes políticos actuar ante este desafío; en sus palabras mencionaron: «Nuestro sistema actual no está ‘roto’, el sistema está haciendo exactamente lo que se supone y está diseñado para hacer. Ya no se puede ‘arreglar’. Necesitamos un nuevo sistema «.

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) reconoce que la crisis climática ejercerá un impacto directo sobre las empresas pues afectarán, por ejemplo, a sus infraestructuras e inversiones. Por lo tanto, éstas no pueden ser ajenas a lo que sucede y si quieren ser líderes en abordar la crisis ambiental que existe, necesitan considerar todo el ciclo de vida de sus proyectos y emplear herramientas y métricas que disminuyan los efectos negativos a lo largo del proceso.

El Protocolo de Kyoto, que entró en vigor en el año 2005, compromete a los países industrializados a limitar y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en conformidad con las metas individuales acordadas en la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático.

Es necesario que las organizaciones ejerzan un papel activo en el desarrollo de productos y servicios y que en su ciclo tengan bajas emisiones de carbono. Es fundamental que consideren proyectos que involucren el uso de energías renovables, estudien y evalúen el impacto ambiental que tienen sus operaciones. Se requiere adoptar una visión holística y usarla para dar forma a la manera en que las empresas abordan los problemas climáticos y que éstas sean relevantes para su negocio.

Algunos ejemplos de proyectos que abordan la crisis climática son:

  • Uso del análisis de datos y aprendizaje automático para brindar a las marcas involucradas en la industria de la moda una visión más completa de su cadena de suministro.
  • El desarrollo de envases que desaparezcan de forma rápida y orgánica, como las cápsulas de agua biodegradables, de la empresa Notpla.
  • Empleo de vehículos eléctricos en las operaciones de diversas empresas, así como acciones para reciclar el agua y disminuir su consumo.

No podemos hacer a un lado las evidencias acerca de la crisis climática que vivimos. La sensibilización pública en relación con este hecho también crea una significativa y mayor oportunidad para las empresas productoras de bienes y servicios de consumo, pero también para todas aquellas organizaciones que se suman a los proyectos que cuiden el medio ambiente. Será labor de los gobiernos, líderes de proyecto, agentes de cambio y la sociedad en general, el contribuir a frenar la crisis climática.

septiembre 10, 2021 0 Comentario
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Conectando con las personas del pasado en el mundo virtual

Estamos en una era tecnológica en la que vivimos prácticamente conectados y conocemos la vida de los demás por la dinámica actual de compartir lo que nos pasa, experiencias y pensamientos a través de las redes sociales. ¿Te has preguntado cómo le hacían nuestros abuelos y bisabuelos en un mundo sin medios sociales como las conocemos ahora y cómo mantenían vivos sus recuerdos y vivencias?

Gracias a la tecnología, ahora también podemos conocer la vida de nuestros antepasados aun cuando ya no se encuentren entre nosotros y compartir, guardar o restaurar recuerdos, fotografías e información acerca ellos.


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Responsabilidad Social Digital, lo nuevo


Es una realidad que las redes sociales han roto fronteras y nos han acercado con familiares que se encuentran lejos o con amigos del pasado. De acuerdo con el estudio Digital 2021 de We are Social y Hootsuite, 71% de los mexicanos navegan en Internet, quienes acceden a diversos sitios web, pero sobre todo a las redes sociales, con 100 millones de usuarios activos.

Pero, ¿esto podría lograrse también con tus antepasados a quienes se honra en un altar el Día de Muertos, pero a quienes probablemente no conoces mucho? Ahora puedes hacerlo con aplicaciones en las que es posible buscar información de tus abuelos, bisabuelos o cualquier integrante de la familia que ya no esté vivo.

De acuerdo con ExpoGenealogía2021, el evento más importante de genealogía e historia familiar en América Latina, la tecnología permite hoy tener la posibilidad de acceder a información de nuestros ancestros, ligar familiares con estos datos que se van obteniendo y hasta conocer más sobre el contexto en el que ellos vivieron; en pocas palabras, tener acceso a un tipo de red social de quienes ya no forman parte de este plano terrenal.

En la actualidad existen aplicaciones gratuitas que nos dan acceso a actas de nacimiento, actas de matrimonio, fes de bautizo, etc., que previamente fueron escaneadas e indexadas y que proporcionan de alguna manera testimonios sobre nuestro pasado e ir entrelazando personas hasta crear un mapa que con nombres de ancestros, sus ocupaciones, lugar de origen y más.

Con este tipo de aplicaciones, inclusive, se pueden agregar fotografías a este mapa o árbol genealógico, lo que sin duda, lleva a una mayor conexión con nuestra historia familiar de una forma más sencilla y con información que quizá, no conocen aquellos familiares que nos mantienen unidos con nuestro pasado.

Para ExpoGenealogía2021, esta conexión es vital para la salud mental y emocional de todos; conocer nuestra herencia familiar nos hace más capaces de enfrentar los retos del día a día, nos hace más capaces de manejar situaciones de estrés y ansiedad, tener un sentido de pertenencia y, con ello, dar un mayor sentido a nuestro presente.

Encontrar nuestras raíces y darles un significado nos ayuda a saber, registrar, conservar y compartir nuestras historias familiares. La era digital nos lleva hoy a datos históricos que nos permiten esbozar nuestras historias familiares, entender con hechos nuestro pasado y tener la capacidad de interpretarlo y enaltecer nuestras raíces.

Antes de que Internet se volviera tan importante en nuestras vidas, se investigaba sobre el pasado a la antigua; se cuestionaba a familiares sobre apellidos, fechas de nacimiento, de muerte, acerca de matrimonios, ocupaciones o lugares importantes.

Hoy en día, con la tecnología, se ha podido digitalizar millones de registros que aportan información, fotos y otros recursos que no estaban disponibles anteriormente y que nos permiten llegar más fácil a conocer y entender nuestro pasado.

septiembre 9, 2021 0 Comentario
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6 pilares fundamentales del Trabajo Híbrido

Antiguamente, los humanos vivían con un trabajo simple, pero duro: cazar y recolectar suficiente comida para sobrevivir. El trabajo moderno se divide en resultados, proyectos, productos y KPIs. El hecho es que, los humanos han sido programados para ser parte de un equipo desde la época de los hombres de las cavernas, somos criaturas sociales innatas que prosperamos con la colaboración y la conexión. Sin embargo, el trabajo a distancia añade una capa de complejidad a todo este proceso, sobre todo porque ahora nos enfrentamos a una lista de tareas interminable, a pocos descansos regulares y a jornadas cada vez más largas. 

Más allá de las recompensas financieras, entender el combustible de los seres humanos y la manera cómo trabajamos se ha convertido en algo vital para que las empresas tengan éxito en este nuevo contexto. Repasemos algunas conclusiones, aprendizajes y consejos sobre el trabajo a distancia y las tecnologías que lo hacen posible.


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Responsabilidad Social Digital, lo nuevo


«Fatiga del zoom»: un fenómeno nuevo

La fatiga causada por las reuniones consecutivas y los días sin descanso es una experiencia habitual para los trabajadores remotos. En algunos lugares de trabajo, los horarios extensos han aumentado la «fatiga del zoom» hasta el punto en que los empleados incluso necesitan pedir pausas para ir al baño. Debido a los altos niveles de concentración sostenida, la fatiga generalmente comienza a aparecer en aproximadamente 30 a 40 minutos después de una reunión por video. En cuanto a los días llenos de videoconferencias, el estrés comienza aproximadamente a las dos horas del día. 

La psicología del trabajo continuo

Es bien sabido que los seres humanos funcionan mejor en ráfagas cortas y bruscas – como en la técnica Pomodoro, en la cual se establece un temporizador durante al menos 20 minutos, se eliminan todas las distracciones y trabajar en un conjunto de tareas hasta la señal.

Esto no es posible en el mundo moderno, pero tampoco lo son las llamadas constantes y la entrega continua de trabajo. Por lo tanto, los psicólogos sugieren que las reuniones de una hora deben convertirse en 45 minutos con un descanso de 15 minutos para ayudar a prepararse y revitalizarse, y las reuniones de 30 minutos deben ser de 20 a 30 

minutos. De esta manera, todos nos volvemos más productivos. Este es un cambio fundamental para la fuerza laboral y requerirá una nueva cultura, gobernanza y procedimientos de gestión del desempeño.

Los seis pilares del futuro del trabajo

La tecnología es fundamental para el éxito de la transición al trabajo híbrido. Sin ella, no habría. Hay 6 pilares que pueden ayudar a apoyar el futuro del trabajo, tanto si los empleados trabajan totalmente a distancia o bien, si la empresa está trabajando para integrar a los trabajadores remotos en entornos de oficina.

  • La flexibilidad de ubicación: Esto es la capacidad de trabajar en múltiples ubicaciones. Esto significa que a través de un «modelo operativo digitalmente elástico» y el reconocimiento y la aceptación de nuevos comportamientos laborales, las empresas pueden ofrecer resultados de manera más productiva al tiempo que brindan una mejor experiencia al cliente. El uso de herramientas de datos y análisis ayudará a la fuerza laboral híbrida a que pueda flexionarse con poca antelación para abordar los picos de demanda.
  • Autonomía integrada: Esto significa la capacidad de ayudar a la fuerza laboral. La integración de la automatización de procesos robóticos, la inteligencia artificial y los algoritmos de aprendizaje automático en toda la empresa, incluso en el back office, mantendrá la productividad alta y garantizará que los empleados sean más efectivos. Cuando se integra de un extremo a otro, proporcionará más información sobre el comportamiento del cliente y permitirá impulsar a los clientes al autoservicio en los nuevos modelos híbridos.
  • Always On IT: Tener capacidades en la nube asegurará que los empleados siempre puedan acceder a su trabajo y entregarlo al cliente.  En el back office, mediante el uso de nuevas herramientas de automatización como el análisis de sentimientos y los principios just in time, los departamentos de TI pueden garantizar que se ofrezca un servicio sin interrupciones al tiempo que brindan capacidades de resolución de problemas de manera proactiva.

El lado humano de la tecnología

  • «Conectado digitalmente»: Esto cubre la conectividad digital con colegas y clientes. Facilitar el trabajo y las interacciones para los empleados y los clientes impulsa la adopción y proporciona una experiencia de cliente más fluida. Ofrecer nuevas interacciones innovadoras y sencillas con los clientes, como soporte por video, mensajería y soporte por chat garantiza un beneficio mutuo para el cliente y la empresa.
  • La colaboración es fundamental: La provisión de un entorno colaborativo significa una mayor productividad en ráfagas más cortas y nítidas. Esto también mejora el equilibrio entre el trabajo y la vida. La entrega de herramientas de colaboración a los empleados proporciona una experiencia mejor a los empleados, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente. 
  • Espacios de trabajo adaptables:  Con la experiencia basada en COVID-19, el espacio de oficina ya no estará lleno de filas de escritorios cuando el análisis de costos muestra que operar desde casa con la tecnología adecuada será más rentable. Así, el espacio de oficina se volverá mucho más adaptable y se utilizará para una verdadera colaboración.

Las organizaciones con éxito en el trabajo híbrido practican estos pilares que sitúan al ser humano en el centro de las estrategias empresariales y, con el apoyo de la tecnología, cierran un ciclo en el que todos ganan, en el que los clientes se benefician de la excelencia de la entrega y los empleados combinan productividad y flexibilidad.  

Por Mauricio Cataneo, Vicepresidente de Unisys para América Latina

septiembre 8, 2021 0 Comentario
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