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DHL, competitividad, la clave de su éxito mundial

Entrevista: Redacción

Manuel Montes, director Jurídico y Asuntos Gubernamentales de DHL Express, señala cuáles son las reglas que la marca pone en práctica dentro del área de cumplimiento para mantener un nivel elevado de competitividad a nivel mundial.

Entrevista parte II

Ver la parte I de la entrevista: DHL, pionera en aplicar «compliance»

-¿Cuáles son esa reglas?

Las reglas de competencia coinciden prácticamente en todas las legislaciones a nivel mundial. Pero en cuanto a la compañía, tenemos algunas muy claras, por ejemplo, Sí alguno de nuestros ejecutivos o empleados Van a estar en una reunión con uno de los competidores, no puedes hablar de precios, ni abordar temas que estén en contra de las reglas de actividades mundiales de competitividad.

Tenemos reglas muy especificas de comportamiento en una reunión con un miembro de la competencia. Es así de claro, ya que nosotros sabemos cual es el beneficio que es este circulo virtuoso para el empleado, para el cliente, para la empresa y para el país.

También eres socialmente responsable, si queremos hacer un México mejor. Nosotros decimos que el país debe ser competitivo, para eso segimos los estándares mundiales de Compliance. En DHL operamos en 220 países, las legislaciones de todos esos países son distintas, pero todas están basadas en los mismos principios, estamos convencidos de que nuestros valores éticos son los mejores a nivel mundial.

Son aprueba de balas, pues si llega un cliente y nos pide que le enseñemos nuestro código de conducta en cualquier parte del mundo, vas a demostrarle cuál es el que rige y que esta aprobado a nivel mundial.

-¿Qué pasa si uno de sus miembros incumple ese código de conducta?

DHL es una empresa con cero tolerancia, la única manera en que tu puedas trabajar en cuanto a Compliance es la comunicación, desde el primer día en que tu entras a la compañía te decimos este nuestro código de conducta, a todo nuestro personal le brindamos capacitación en cuanto a nuestro código de conducta se les dice cuales son los valores de DHL y se les dice claramente que hay cero tolerancia, ya que si no compartes tus valores y códigos de conducta no se puede trabajar.

De ser necesario haremos la investigación correspondiente y si hay una muy pequeño indicio de que una persona de la compañía actúo mal, hay cero tolerancia, y se les dice, tu sabias que nuestro código de conducta no permite eso, y creo que no estás en el lugar correcto para trabajar.

Porque ese acto puede afectar a uno de nuestros cliente, y que todo el mundo este consiente de que si tu pides en paquete por DHL, desde que tu vas a una de las sucursales a dejarlo, te vas a encontrar con una tienda impecable, nuestro personal va seguir el procedimiento perfectamente bien de la recepción, el asesor te va dar un servicio de la alta calidad y profesionalismo para que el cliente salga satisfecho.

Una regla básica es el respeto, nuestro asesor va tratar al cliente con respeto y a su vez cuando el entregue el paquete a su siguiente colega lo va tratar con respeto y si va ser hasta que nuestro personal lo entregue a su destinatario con respeto.

De principio a fin, DHL lo que vende es un servicio y no un bien, y debe ser prestado con los más altos estándares de calidad,  los servicios son conductas, se debe realizar de manera apropiada.

-¿Cuál ha sido el impacto del Compliance en DHL, hay un antes y un después de la aplicación de este principio.?

Cuando la marca implementó el perfil Compliance, lo primero que planteamos fue establecer un alto nivel de respeto y resultados. El crecimiento que tuvimos en cuanto a negocio por la implementación esas reglas básicas, llegó a dos dígitos de manera inmediata, porque el negocio fue mejor y nuestros cliente se dieron cuenta, ya que se reflejo en la calidad de nuestro servicio.

-¿El Compliance en DHL blindo el servicio?

Claro. En principio le dijimos a todos nuestros empleados, ‘oye hay que hacer bien las cosas y no las debes de hacer de otra manera, que no sea bien. No te debes de ir por el camino fácil’. Tenemos una operación aduanal enorme en casi todo el mundo así que DHL solo hace las cosa de la manara en que marca cada uno de los pasos de las leyes y las regla.

Tuvimos contrataciones laborales en los últimos años, y creció nuestra planta laboral muchísimo. Lo hicimos siguiendo perfectamente la reglas. Como ejemplo  es el PTU, que la ley federal del trabajo que dice que todos los patrones tiene la obligación de pagarlo, así como la participación porque es un beneficio al empleado.

-¿EL Compliance son los principios y valores de DHL?

Los principios y valores en DHL son muy claros. Para la empresa el Compliance es el lineamiento para ser competitivos a escala global, para que los empleados se sientan bien y tranquilos de tener un empleo seguro, en una compañía que sigue las reglas laborales. Ese es el secreto de Compliance.

Incluso en el tema de la corrupción seguimos estándares muy altos. Existe un gran respeto por  las leyes de cada país, pues como he dicho, tenemos presencia en 220 países, de ahí que los valores con que aperamos en cada territorio son muy estrictos. Eso implica que valores de DHL están a prueba de todo, en todo el mundo. Los empleados a nivel mundial son más de medio millón, y el curso de capacitación es el mismo para todos, en Indonesia o México, todo manejan los principios de Compliance y los valores de la compañía son exactamente igual en todo el mundo. Los valores éticos y los estándares de hacer bien las cosas, cuando los compartes con quien hace bien las cosas son los mismos.

-¿Se le puede hacer mejoras a esta herramienta?

Siempre, es un documento vivo, es un código de conducta que esta disponible, y puede cambiar con respecto a forma, pero los valores no, quizá hay que adicionar determinadas reglas o lineamientos, pero nuestros códigos de conducta permanecen intactos. Siempre estamos viendo de que forma podemos mejorar en todos los sentidos en nuestros servicios, el mercado de la logística cambia tan rápido que debemos adaptarnos a las necesidades del mercado y a las necesidades legales y a las necesidades de tus clientes, casi instantáneamente.

Es parte del éxito de DHL, ya que podemos adaptarnos y sabemos cuales son las necesidades de nuestros clientes. Estamos pendientes de escucharlos, para ajustar lo que sea necesario con determinados valores cualitativos, por eso que siempre estamos al pendiente de nuestros clientes.

Para eso sirve nuestro Compliance, para prestar el servicio con la mayor calidad posible, para nuestros clientes y empleados, para los inversionistas. Por eso somos una compañía muy conocida y la reputación de la marca es lo más importante. Es una empresa íntegra. Para finalizar, te puedo decir que todos desde el Courier que llega a la puerta de las casas a entregar un paquete, hasta el director más alto de la empresa, tiene los mismos valores y sabemos que esa es la regla del juego, con tolerancia cero, para lograr resultados altamente satisfactorios.

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enero 19, 2020 0 comment
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DHL, pionera en aplicar «compliance»

Entrevista: Redacción

Popularizada durante los últimos años en la industria económica, el área de Compliance (Cumplimiento) dentro de una organización se dedica a la supervisión de toda normativa a la que se ve sujeta la misma.

La marca DHL es pionera en este campo, al desarrollar una serie de regulaciones externas (como las legales y económicas) hasta reglamentos internos (aquellos relacionados con los compromisos con cliente) sin la necesidad de que actúen los órganos de asesoría legal a los que antes se les atribuía tales actividades.

El cumplimiento normativo vela por garantizar que el ejercicio de las empresas, en todos sus niveles, no solo sea legítimo, sino éticamente correcto, esto a través del esclarecimiento de políticas y procedimientos pertinentes.

Las buenas prácticas dentro del área de cumplimiento previenen y evitan conflictos, ya sea que deriven de delitos financieros, malas conductas, negligencia en el acatamiento de leyes de protección y demás.

Manuel Montes, director Jurídico y Asuntos Gubernamentales de DHL Express, nos dice acerca de la experiencia de la marca.

Entrevista parte I

-¿Cómo es que DHL, dio inicio para construir esta herramienta «Compliance»?

– Fuimos los primero que nos dimos cuenta que somos una empresa que se rige por valores corporativos, que son las conductas, los valores que debemos seguir, nuestros valores éticos vale al momento que empieza a crearse toda este tema del «Compliance».

Por ejemplo, tomamos valores con respecto a la competitividad y nos dimos cuenta que las legislaciones de 220 países es muy similar, no es la misma pero es muy similar, entonces nuestros lineamientos y valores tiene que ser acordes a las necesidades que tenemos.

Porque si operas en 220 países y territorios, ¿que pasa? tus valores y reglas deben coincidir con todos esos países. Esto no es algo completamente nuevo; crear los lineamientos para cumplir estos valores es lo que nosotros denominamos Compliance.

La empresa tiene lineamientos laborales de no discriminación, de competitividad, de respeto, de anti corrupción, y si estos son los valores, simplemente diseña los lineamientos correspondientes para cumplir con esos valores.

Nadie los puede transgredir, ni el empleado de más alta jerarquía aquí dentro de la compañía, ni la persona que va entrando a la empresa, puede ir en contra de esos valore. Es nuestro ADN. Y la reputación de DHL es lo que están buscando nuestros clientes.

-¿DHL integró un equipo de expertos y qué fue lo que tomo en cuenta para crear compliance?

-A nivel mundial tenemos oficiales de cumplimiento dentro de cada sucursal, personas que deben ser completamente integras, que conozca los valores de la compañía, de ética, nuestro código de conducta así a nivel tanto regional, para América, para Europa, para Asia, para mercados emergentes.

Tenemos «compliance office» que tiene que estar convencido de que los valores de la compañía son los mejores y acordes a los suyos, es un tema de congruencia, en todos nuestros vehículos, aviones, en todas nuestras unidades, siempre están totalmente limpias, impecablemente limpias, y representan a DHL.

Si tienes un vehículos totalmente limpio lo que también debes tener es una persona que lo maneja: que están al rededor de ese vehículo, el administrador, el que está en el almacén, son implacables en su comportamiento. Eso es lo que nosotros estamos buscando.

Porque, eso es lo que nos hace distintos, y nos deja satisfechos, como empleados.
Que unos lleva cada día al trabajo y saber qué las cosas van siempre con los mismos valores de ética y conducta, es por eso que tenemos tolerancia cero en la empresa.

Si los valores que tienes, no van de acorde a los de la empresa, no estás en el lugar correcto, si no estás al 100% de que no puedes ir en contra de los valores de competencia, de las reglas laborales, en contra de las reglas de corrupción.

No puedes trabajar en DHL, esto es blanco o negro, no se puede ser medio bueno o medio malo, o las cumples al 100% o no puedes estar.

Eso también buscan nuestros clientes, porque el final es un circulo virtuoso, entre si tú tienes las reglas, estos valores y estos lineamientos para cumplir estas reglas, se los transmites a tus empleados, ellos van a estar satisfechos.

Es una manera de hacer que laboren contentos, en consecuencia van brindar un servicio perfecto y esto se ve repercutido en nuestro clientes, así, la compañía va tener una determinada utilidad y eso que te va permitir es seguir invirtiendo a nivel mundial y seguir en México.

Cuando pides o mandas un paquete por DHL, tienes que estar consiente de que es una empresa que va seguir todas las reglas aduanales, anticorrupción, las laborales, de competencia, y vas a recibir legalmente el mejor de los servicios.

Continúa con la segunda parte de la entrevista: DHL, competitividad, la clave de su éxito mundial

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enero 19, 2020 0 comment
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