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Customer Experience, para todos los que están listos

La rentabilidad del Customer Experience es para todos los que están listos. *Pablo Alfaro, Gerente de cuentas estratégicas para México y Centroamérica

Todas las empresas dicen que el cliente es la mayor de sus prioridades. Que está en el centro de todas sus iniciativas. Pero cuando les he preguntado qué porcentaje de su presupuesto dedican a una estrategia de Customer Experience, en la mayoría de las ocasiones su respuesta ha sido: cero.

En México, como pasa en otros países de la región, muy pocas compañías entienden el ROI de la Experiencia del Cliente y cuando se les menciona la importancia de implementar una estrategia de Customer Experience, creen que se traducirá — solamente — en sumarle costos a la organización. Al asumir que sólo está justificado asignarle un presupuesto a los departamentos de marketing y ventas, pasan por alto que un equipo capaz de garantizar una experiencia satisfactoria y dinámica produce resultados que impactan positivamente a toda la compañía. Es decir, no consideran que destinar recursos a una estrategia para mantener a los clientes satisfechos es una inversión no un gasto.

ROI en CX

Según un estudio de Forrester y Watermark Consulting, las empresas líderes en diseño de experiencias obtuvieron una rentabilidad superior al 22% mientras que aquellas peor valoradas en este aspecto redujeron su rentabilidad en un 46%. Es decir, la experiencia del cliente está altamente relacionada con la lealtad del consumidor hacia las marcas.

Estas estrategias centradas en el cliente tienen beneficios tangibles con retornos de inversión muy favorables; por ejemplo, una empresa que invierte en las soluciones de Zendesk, después de dos años tiene un ROI de aproximadamente 300%.

Tener una estrategia de CX da frutos

Los departamentos de soporte y atención deben ser consideradas áreas creadoras de experiencias. Cambiar hacia esta concepción nos llevará a dejar de considerarlas como centros de costos y convertirlas en células estratégicas que generan valor y ayudan a las compañías a ganar espacio en un mercado tan competitivo. 

El cambio de enfoque para ver estos equipos como creadores de beneficios tiene un impacto positivo y tangible en aspectos importantes del negocio: es crucial para elevar la satisfacción y la fidelización de los clientes, elemento indispensable en un contexto económico complicado en el que ganar nuevos clientes es más difícil (y costoso) que retenerlos.

Empezar por la casa: Customer – Centric Culture

Sincronizar cada aspecto de la organización con un único objetivo de ofrecer experiencias adaptadas a las necesidades de cada usuario implica hacer ajustes en la cultura organizacional involucrando a todas las áreas de negocio desde la dirección; la visión estratégica y la gestión de personas de cada uno de los departamentos.

Aquellas compañías en las cuales las áreas no tienen autonomía para cambiar procesos de acuerdo con las necesidades de los consumidores internos y del mercado difícilmente podrán posicionarse frente a su competencia.

La resistencia al cambio, sin vincular a los miembros de la organización en los objetivos estratégicos, impide que las acciones lleguen a concretarse. El éxito depende directamente de las personas, recuerda que tus colaboradores son los embajadores de una marca y son los mejores promotores de la compañía.

La experiencia del cliente es un eje transversal dentro de las empresas y un mecanismo para incrementar el retorno de inversión. Pero mantener a los clientes satisfechos y fidelizados no se reduce solamente a pensar en los canales de contacto, en función de cuáles son las tendencias de los millennials y generación Z, por ejemplo, sumar Whatsapp o chat.

Es por eso que ahora invitamos a los clientes a diseñar una estrategia para explotar el potencial de estos nuevos canales, iniciando por entender lo que debe ocurrir internamente en una compañía y asignando el presupuesto que se necesita para que este cambio de paradigma ocurra.

noviembre 27, 2019 0 comment
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Conoce la aplicación para contratar oficios más grande de América Latina

En noviembre de 2018 comenzó operaciones en México www.getninjas.com.mx, la app más grande de América Latina en la que el usuario puede contratar los services de más de 800 mil trabajadores registrados; cuenta con un registro de al menos 3 millones de peticiones de servicios al año.

Al contratar a una persona para cualquier tipo de trabajo, pero sobre todo en el caso de realizar reparaciones en el hogar, existen diferentes aspectos a tomar en cuenta, con el fin de asegurar una buena experiencia y un resultado de buena calidad.

Eduardo L’Hotellier, fundador y CEO de GetNinjas, indica que “los trabajadores que se certifican en su labor tienen mejores posibilidades de conseguir más contrataciones, pero no siempre disponen de un medio eficiente para llegar a sus clientes finales, todavía dependen mucho de la recomendación de boca en boca. El uso de plataformas digitales está ayudando a que los clientes los encuentren y puedan asegurarse de estar llegando a los expertos correctos para sus necesidades”, menciona.

Para ayudar a los usuarios a realizar una contratación segura y recibir un gran servicio, te brindamos los siguientes consejos:

Comprueba la experiencia del trabajador. Cuando requerimos la ayuda de un profesional, lo último que se desea es terminar contratando al trabajador menos indicado para la tarea. Además de comprobar habilidades específicas o certificaciones, por ejemplo, para instalar algún sistema o material muy concreto, es importante que con información del propio profesional o de sus referencias en plataformas digitales, verifiques su conocimiento y capacitación en el tipo de trabajo que necesitas, esto elimina la incertidumbre y le añade un filtro extra de seguridad a la contratación.

Revisa las referencias. Una vez que hayas encontrado al trabajador que necesitas, procura siempre pedir referencias de su trabajo anterior. Esto puede ser a través de cartas de recomendación, con contactos a los que puedas llamar para cerciorarte; de igual forma, el uso de sitios especializados de Internet facilita mucho este paso.

Al tratarse de marketplaces especializados que se dedican a esta tarea, puedes revisar las reseñas de la persona y ver si los comentarios sobre su trabajo son positivos o no.

“En las contrataciones tradicionales es difícil pedir referencias, incluso si se trata de recomendaciones hechas por amigos; el éxito de los marketplaces se debe en parte a la posibilidad que tienen los usuarios de poder revisar las evaluaciones y calificar el servicio de los proveedores en un solo sitio, siendo una fuente confiable de referencias”, menciona L’Hotellier.

Compara precios y fija un presupuesto. Antes de decidirte por un proveedor, procura consultar al menos 3 opciones diferentes para realizar el mismo trabajo. Esto te servirá para saber si un trabajador te está cobrando un precio muy alto por su trabajo, o por el contrario, su tarifa es sospechosamente baja. Tener 3 presupuestos diferentes te puede ayudar a tener una idea del precio promedio en el mercado, y a la vez, fijar un presupuesto realista de lo que debes invertir en dicho proyecto.

Acuerda un precio y ponlo por escrito. Es posible que durante el trabajo surjan imprevistos que puedan elevar el costo del servicio; por ejemplo, que en un trabajo de carpintería se necesite de restaurar por completo un mueble en lugar de darle mantenimiento. Si desde el principio cuentas con un presupuesto por escrito y firmado por ambas partes, puedes negociar estos cambios en el trabajo de manera más controlada y sin despegarte de tu presupuesto inicial.

Despeja tus dudas. No temas parecer un principiante o ignorante en el tema, esta es la razón por la que necesitas de un experto. Asegúrate de preguntar todo lo que consideres necesario, incluso si parece obvio, es mejor ser visto como un principiante y aprender durante el proceso, que fingir ser un experto en el tema y terminar pagando de más por no saber lo que hacías.

Supervisa siempre el trabajo. Estar presente en todo momento al recibir al trabajador en tu hogar te permitirá supervisar el avance del trabajo, poder tomar decisiones sobre cambios de último momento y auxiliar al trabajador si requiere de ayuda en algún momento para acceder a alguna zona de la casa.

Tomando en cuenta estos consejos podrá asegurarse de contratar al mejor profesional para solucionar las tareas de tu hogar y de manera segura.

noviembre 27, 2019 0 comment
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#COMUNICACIÓN: Soluciones para un mundo digital de Estudio de Comunicación

Estudio de Comunicación editó el libro “#Comunicación: Soluciones para un mundo digital” escrito por el equipo de dicha empresa, que ha aportado la experiencia en comunicación online asesorando a clientes en España, Portugal y Latinoamérica. La obra recoge técnicas, soluciones, ejemplos, datos y opiniones para que los gestores de empresa puedan mejorar la gestión de la presencia de marcas y compañías en redes sociales y en la Red.

El vicerrector de la Universidad de la Comunicación, Salvador A. Corrales Ayala Pérez de Alba felicitó tanto a Estudio de Comunicación como a AB Estudio de Comunicación al reconocer su liderazgo y trayectoria.

Ricardo Homs comentó sobre la importancia de presentar este libro tan necesario y vigente en la actualidad. “El libro recoge técnicas, ejemplos, datos y opiniones acerca de cómo se ha ido produciendo esa integración, de qué forma debemos entender la comunicación como un conjunto y por qué es imprescindible no contemplar los entornos digitales como una parte nueva, independiente o exclusiva área de la actividad”, indicó el presidente de la Academia Mexicana de la Comunicación.

Por su parte, Manuel Alonso Coratella agradeció la oportunidad de presentarse este libro en el marco de los 55 años de trayectoria que tiene esta firma de comunicación empresarial e institucional de servicios integrales, los cuales se fortalecieron sin lugar a dudas desde el año 2011 sumándose a la experiencia de 35 años que tiene Estudio de Comunicación como empresa de consultoría en comunicación y relaciones públicas, líder en España y Latinoamérica.

“Los profesionales de la comunicación y los gestores de empresa en general están obligados a entender la vertiginosa evolución de las redes sociales y el universo en la Red, con la implantación ya casi general de las conexiones móviles, y deben conocer las mejores prácticas para gestionar con éxito”, indico el presidente de AB Estudio de Comunicación.

En su oportunidad, Benito Berceruelo ha puesto de manifiesto cómo Internet y los dispositivos móviles han revolucionado en poco tiempo los sistemas de comunicación y la manera de relacionarse de millones de personas en todo el mundo.

A su juicio “ya sólo hay una Comunicación, con mayúscula, que se aplica a todas las áreas y que debe gestionar de manera integrada la comunicación offline y online. Es una necesidad ineludible para los directivos de todo tipo de compañías gestionar con éxito la presencia y la reputación de las empresas y las marcas en ese universo online”.

En una época llena de retos fruto de la revolución tecnológica a la que hacen frente las empresas del sector, la publicación presentada es «un libro del presente, pero donde se encuentran las claves del futuro», ligado a la inteligencia de red o a la realidad virtual.

“#Comunicación: Soluciones para un mundo digital” está dividido en 13 capítulos: Comunicación desintermediada, Comunicación de crisis, Comunicación móvil, Brand advocates, Relaciones con influencers, Activismo en redes sociales, Storybuilders: creadores de historias, Marketing de producto, Branded content, Inbound marketing, Web y blog, Omnicanalidad, Globalidad y regulación. Al final, el libro cuenta con detalle un caso práctico: el de The Coca-Cola Company en España.

noviembre 22, 2019 0 comment
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Alcanza Amazon Web Services nivel de Competencia para Servicios Financieros

Durante el pasado FICO® World, celebrado en la ciudad de Nueva York, FICO (NYSE: FICO), proveedor líder de tecnología de gestión analítica y toma de decisiones, anunciaron que FICO® Strategy Director y FICO® Marketing Solutions lograron en Amazon Web Services (AWS) el nivel de Competencia para Servicios Financieros.

Las instituciones financieras reconocen así la experiencia de AWS en implementar aplicaciones innovadoras y de visión crítica en la nube, así como el valor de buenas prácticas necesarias para alcanzar el nivel de Competencia en Servicios Financieros de AWS.

Con estos niveles de competencia, FICO llega a cinco, lo cual lo convierte en el primer proveedor de software con el mayor número de soluciones con designación de Competencia para Servicios Financieros en la red de socios de AWS.

Las designaciones reconocen a FICO por ofrecer soluciones robustas en AWS que ayudan a las empresas a mejorar la interacción con los clientes dentro de los servicios financieros, ya que optimizan su estrategia de gestión de decisiones e interactúan con los clientes en diferentes canales de forma personalizada, contextual y en tiempo real.

Strategy Director y Marketing Solutions se unen a FICO® Customer Communications Services (CCS), FICO® Decision Management Suite y FICO® Siron™ Anti-Financial Crimes Solutions ya en la red de socios de AWS con nivel de Competencia para Servicios Financieros.

“FICO se dedica a ofrecer soluciones en la nube que aprovechan la inteligencia artificial y la analítica predictiva para mejorar la interacción con los clientes y optimizar las estrategias de toma de decisiones de las instituciones financieras”, dijo Claus Moldt, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología en FICO.

“Nos complace recibir nuestra cuarta y quinta Competencia en Servicios Financieros de AWS. Tanto Strategy Director como FICO Marketing Solutions desempeñan un papel vital para impulsar la transformación digital de las instituciones financieras”.

Obtener la Competencia en Servicios Financieros de AWS distingue a FICO como un miembro de la red de socios de AWS que ha demostrado excelencia técnica relevante y ha impulsado el éxito de sus clientes con la entrega de soluciones seguras en AWS a nivel mundial.

Para obtener esta designación, los integrantes de la red de socios de AWS deben demostrar experiencia significativa en la industria, contar con soluciones implementadas que se alineen con las mejores prácticas de AWS y tener empleados con certificaciones.

FICO Marketing Solution es un conjunto integrado de productos para los profesionales de marketing que unifica la integración de datos, la analítica avanzada y la ejecución de campañas de marketing en múltiples canales para interactuar mejor con los clientes en todo momento y lugar. Asimismo, simplifica y acelera el proceso de explorar diversas fuentes de datos de distintos ambientes y extraer perspectivas útiles de ellos.

FICO Strategy Director es una solución de gestión de portafolio que brinda a los usuarios de negocio herramientas potentes y sencillas, para segmentar proactivamente los portafolios en grupos granulares, lo que produce ofertas adecuadas que maximizan la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

La solución ayuda a las instituciones de servicios financieros a tomar decisiones más inteligentes en relación con el cobro, marketing, autorizaciones, gestión de sobregiro, definición de precios, pago/no pago, exención de tarifas y depósitos en garantía, lo que aumenta la rentabilidad, acelera las decisiones de cumplimiento y mejora la lealtad del cliente.  

noviembre 21, 2019 0 comment
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La gestión de riesgos tecnológicos, preocupación del siglo XXI

Por: David Mondragón Tapia

Después de los trágicos acontecimientos del 11 de septiembre de 2001, el mundo no es el mismo.  La seguridad de Estados Unidos, la nación considerada hasta ese momento como la más poderosa e influyente del mundo, fue vulnerada después de una serie de amenazas que se habían estado recibiendo, las cuales y de acuerdo con algunos reportajes que se han dado a conocer a la opinión pública, fueron minimizadas según el análisis y control de riesgos realizado por las agencias responsables de la seguridad nacional.  Independientemente de lo que haya pasado con las agencias responsables de la seguridad de los Estados Unidos, lo rescatable de todo esto es que dos fueron los temas de aprendizaje, que mayormente circularon entre las organizaciones internacionales, sobre todo después del manejo de crisis y el análisis de daños hecho en ese momento.

Los dos temas se dieron entorno a la incapacidad experimentada por algunas empresas, para continuar con sus operaciones diarias, debido a dos aspectos que habían sido minimizados hasta esos días. Por una lado, el tema de las tecnologías de información que soportaban a las operaciones empresariales y por otro, el rigor con el que se llevaba a cabo el análisis de riesgos con todos sus posibles escenarios (o amenazas susceptibles de ocurrir), de cara al valor que realmente tenían los activos empresariales, que estaban vinculados a la tecnología y sus riesgos inherentes a esta.

Así pues, el mundo actual se muestra cada vez más complejo en su composición y a la vez más simple en su operación; las tecnologías de información lo han venido a revolucionar y cambiar todo (transformación digital), dentro de un ir y venir constante, cada vez más acelerado y en el que se ha embebido el ser humano.

Es aquí en donde surge la gestión de riesgos, como una manera de poder lidiar y estar mejor preparados ante lo que no se puede predecir, buscando con la incorporación de esta práctica, eliminar, reducir, controlar o simplemente aceptar, los niveles de incertidumbre actuales, causados por el terrorismo y el crimen organizado, por las crisis financieras o de credibilidad (crediticias), por los conflictos sociales, por las diferencias cada vez más grandes entre personas, por los movimientos migratorios y por el mismo desorden mundial que estos generan, por los cambios climáticos, por el incremento de la población mundial, por la disminución en la disponibilidad de los recursos naturales no renovables, entre algunos otros hechos, que se han sumado a la agenda mundial para hacer más vulnerables a las organizaciones, pero a la vez más reflexivas y planificadoras.

Como dato adicional –desde el ámbito de la consultoría y la capacitación en mejores prácticas-, diré que en lo personal, me ha sorprendido el ver cómo las empresas en México, han adoptado y adaptado progresivamente normas como la BS25999 ó la BS25777 (continuidad), seguido de normas como la ISO27000 (seguridad), la ISO22300 (continuidad) o la ISO20000 (gestión de servicios). 

Lo más sorprendente es que todo este despliegue se ha dado, con el fin de buscar garantizar la continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos, atendiendo más a un sentimiento de obligación que a uno de convencimiento o conciencia, y esto solo por citar algunas de las normas más demandadas para implementación, en lo que va de las primeras dos décadas del siglo XXI.

La gestión de servicios en el contexto actual

En más de una ocasión, trabajando con diferentes clientes tanto del sector tecnológico, como financiero, de salud o de los servicios, me he enfrentado a la situación de explicar o justificar ante la audiencia, la importancia que tienen las tecnologías de información y los servicios basados en estas, para lograr alcanzar y mantener en el tiempo, una operación organizacional que sea eficiente, efectiva, competitiva y porque no decirlo, hasta diferenciada de la competencia a partir del excelente uso de la tecnología.

El mundo que conocemos hasta nuestros días, basa su operación entorno a las tecnologías de información y comunicaciones, ya sea mediante el uso de una computadora portátil, una videograbadora y/o reproductor de video, un teléfono celular o fijo, una cámara fotográfica, el internet, el equipamiento electrónico de un vehículo, la operación de la red de transporte público masivo, hasta el uso del internet o de la telefonía, para levantar algún pedido de comida o solicitar algún tipo de servicio a un proveedor. 

Ahora todo depende en gran medida de las tecnologías de información y comunicaciones, por lo que difícilmente organización alguna puede escapar al hecho de emplear algún tipo de tecnología, que eventualmente lo lleve a ser operativo, eficiente, efectivo y por consiguiente más competitivo.

¿Usted se imagina cómo sería su organización sin contar con servicios tecnológicos?, quítele los servicios tecnológicos e imagine que pasaría con esta,  ¿sobreviviría en el tiempo?  Sí usted contestó francamente a las preguntas anteriormente planteadas, seguramente llegó a la misma conclusión a la que han llegado otros.  ¡Sí, la misma!

Ya no es posible concebir una realidad en donde elementos como los vehículos, los aparatos electrodomésticos, los servicios en general, los equipos de procesamiento de datos e información, los productos de consumo común, los equipos de comunicación personal móvil y fija, las actividades de entretenimiento, de trabajo, de investigación, de gobierno, de inteligencia policiaca, de defensa o de educación dentro de cualquiera de sus niveles (básico, medio o superior), estén ajenos al uso de la tecnología.

En un día normal, cuando por causas ajenas a nuestra voluntad y por razones que no podemos controlar, se daña nuestro disco y sus datos contenidos en este, perdemos la computadora o el teléfono celular, se va la luz, se caen las telecomunicaciones, se daña el televisor o la radio, se vence la licencia de nuestro software o simplemente no podemos acceder a alguna aplicación, sistema o plataforma de uso diario, realmente es cuando nos damos cuenta de qué tan dependientes nos hemos vuelto, de las tecnologías de información y comunicaciones así como de las fuentes de energía, pero particularmente dentro de las ciudades. 

Tal nivel de dependencia también deja ver consigo, el nivel de vulnerabilidad al que estamos expuestos todos los días como individuos y miembros de una o varias organizaciones, sin que estemos consientes o hayamos hecho algo hasta el momento, que ayude a disminuir los riesgos que conlleva el simple uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

¿Es usted una persona, de las que respaldan sus datos personales y los guardan en un lugar seguro? o ¿cuenta con algún No Break en su oficina o casa, para suplir temporalmente las fallas de luz? o ¿tiene previsto qué hacer en cualquier instante, sí pierde o le roban su celular o equipo móvil?  Sí usted contestó negativamente a las preguntas anteriormente planteadas, ¿qué está esperando para aplicarse un análisis y gestión de riesgos?  ¡No espere a que ocurra lo imprevisto, para empezar a preocuparse por este!

Importancia de la gestión de riesgos  en el ámbito de la tecnología

Hasta este punto, finalmente quiero invitar a los lectores de la revista, para que hagan una seria reflexión, sobre el reto que tenemos enfrente hoy en día tanto los individuos –en primer lugar- como las organizaciones –en segundo-, por entender, adoptar, adaptar e integrar rápida y satisfactoriamente, prácticas como la gestión de riesgos (ref. a la ISO31000); particularmente en el ámbito del uso de las tecnologías de información y comunicaciones, aunque su alcance va más allá de este punto.

La tecnología llegó para quedarse, trayendo más beneficios que perjuicios en el contexto social y del desarrollo del hombre.  Sin embargo, la alta dependencia que ha desarrollado el ser humano sobre esta, puede vulnerar sensiblemente su existencia así como la de las organizaciones a las que pertenece. 

Por eso, es imperativo desarrollar una adecuada cultura de gestión de riesgos, a nivel individual y organizacional, con el objetivo de incrementar las probabilidades de seguir subsistiendo y operando, para después poder ofrecer más eficiencia, efectividad y competitividad, en un mundo cada vez más incierto y menos predecible.

La práctica de la gestión de riesgos, integrada adecuadamente a la gestión de los servicios tecnológicos, en el fondo ayuda a palear la situación actual y compleja, que tiene que encarar la operación de la tecnología.  Sin embargo, también es importante recalcar que su implementación no es garantía de resultados seguros, por lo que la creatividad, la innovación, la planeación y las capacidades asociadas al personal de una organización, seguirán siendo los elementos más determinantes en el proceso de sobrevivencia y competencia mundial.

David Mondragón Tapia

David Mondragón Tapia es Ingeniero Industrial y de Sistemas, con maestría en Ingeniería Industrial, por el Instituto Tecnológico de Monterrey. Es consultor y asesor de mejores prácticas tecnológicas y de gestión del servicio, así como de diferentes métodos y técnicas de planeación y gestión de negocio; cuenta con diversas certificaciones internacionales y trabaja en el campo de la consultoría desde el 2003 a la fecha. Recibe correspondencia al correo dmondragon@yahoo.com

noviembre 20, 2019 0 comment
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Si tan sólo pudiéramos dormir esta noche, emprendimiento fílmico

Si tan sólo pudiéramos dormir esta noche (2019) será reconocida en el Festival Internacional de Cine de Autor 2019 el 16 de noviembre en Guadalajara. La cinta cuenta la caótica historia de una pareja que se ve envuelta en una confrontación nocturna que parece no tener fin. Su director, Eduardo Moreno Fernández, acaba de ser galardonado en el Seoul International Film Festival 2019.

La película mexicana fue hecha por gente joven, rodada únicamente durante la noche y financiada mediante crowdfunding es una de las ganadoras de la tercera edición del Festival Internacional de Cine de Autor (FIC AUTOR), encuentro que reconoce todas aquellas producciones que se apartan de las narrativas tradicionales del cine comercial.

Si tan sólo pudiéramos dormir esta noche (2019), es el nuevo largometraje de Eduardo Moreno Fernández. La cinta, que es todo un ejemplo de emprendimiento mexicano, fue reconocida en el Cineforo de la Universidad de Guadalajara (UdeG) en la categoría de Mejor Película Mexicana.

Con un guión dinámico que transita entre distintos momentos de clímax, el filme cuenta en 75 minutos la historia de Myriam (Amaya Blas) y César (José Casasús), una pareja que, en una noche, se enfrenta a sus miedos, sus fantasmas y sus deseos más sombríos. Una simple confusión de César durante una cena que pretendía ser romántica es lo que desata este infierno de culpas y resentimientos en el que muchas veces se convierten las relaciones amorosas.

Si tan sólo pudiéramos dormir esta noche es una producción 100 por ciento independiente y mexicana. Las situaciones mundanas de sus personajes invitan al espectador a identificarse rápidamente con conflictos que suceden en la vida real. En suma, es una cinta sin más pretensiones que el desarrollo de un diálogo honesto con el público; al final, el tema central es el de siempre, pero contado desde una perspectiva diferente: el amor.

Ese toque tan personal fue lo que llevó a esta cinta a formar parte de la plana ganadora del Festival Internacional de Cine de Autor 2019, y que también otorgará premios a producciones de Suiza, Suecia, Bélgica, Australia, España y Estados Unidos, entre otros países.

Filmada enteramente en horarios nocturnos por un equipo técnico y artístico muy joven, la película fue financiada durante la postproducción gracias a una campaña de crowdfunding lanzada a finales del año pasado en la plataforma Kickstarter, un sitio digital que promueve el mecenazgo de proyectos artísticos o informativos, desde películas o documentales hasta videojuegos, discos o investigaciones periodísticas. Gracias a este método de financiamiento se pudieron concluir actividades como el diseño sonoro, la producción musical y la corrección de color.

Este largo e innovador proceso que siguió la cinta durante su creación fue lo que también atrajo al Festival Internacional de Cine de Autor, que se caracteriza por buscar largometrajes y cortometrajes que reflejen la visión creativa personal del realizador y que contengan un estilo lo suficientemente auténtico como para exaltar el trabajo en equipo.

Según se describe en su página web, al FIC AUTOR no le interesa si las películas que se encuentran en su selección oficial tienen estrellas reconocidas o nombres anónimos. Una de sus líneas rectoras es, justamente, oponerse a las políticas y a la burocracia que inunda a la industria cinematográfica internacional.

El recibimiento de la crítica y el circuito de festivales ha sido, hasta el momento, extraordinario. Entre los reconocimientos más destacados que ha recibido se encuentra el premio a Mejor Director del Seoul International Film Festival (SIFF) 2019. Además, la película formó parte de la selección oficial Blow-Up del International Arthouse Film Fest 2019 de Chicago.

Su director, Eduardo Moreno Fernández, lleva más de 13 años dedicado a las producciones audiovisuales. Sus historias generalmente se caracterizan por reflejar los choques entre la realidad y la imaginación. Algunos de sus trabajos más importantes son el documental Ghost Town (2014) y los cortometrajes She’s a Lady (2012) y Mellow Yellow (2009).

noviembre 18, 2019 0 comment
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Estrategia para planear carrera profesional

Por Paul Wolfe, SVP de Recursos Humanos en Indeed

¿Cómo establecer metas para avanzar en tu carrera profesional?

El fin de año es un momento perfecto para establecer tus metas y, para muchas personas, el avanzar en su carrera profesional es uno de los objetivos más importantes para este 2020 que está por comenzar. Ya sea que estés buscando crecer en tu puesto actual o estés participando por una nueva oportunidad de trabajo, establecer objetivos específicos y medibles puede proporcionarte un camino hacia el éxito laboral.

Si tu plan es cambiar de trabajo, te encontrarás en diferentes entrevistas laborales cuya pregunta principal será: ¿Cuáles son tus objetivos profesionales? En este momento tendrás que estar preparado para lograr resaltar tus metas y los pasos que seguirás para alcanzarlas. Muchos empleadores valoran a los candidatos que tienen un historial de establecer y alcanzar sus objetivos; esto demuestra que pueden ser un empleado enfocado y orientado a resultados.

Hay dos tipos de objetivos que debes considerar establecer: a corto y a largo plazo. Los objetivos a corto plazo son, como su nombre lo dice, los más inmediatos que estableces para ti, mientras que los objetivos a largo plazo generalmente son los que deseas alcanzar dentro de varios años.

Aquí hay algunos ejemplos de objetivos profesionales a corto y largo plazo:

  • Obtener un cierto premio o reconocimiento
  • Desarrollar un gran proyecto
  • Resolver un problema complejo
  • Mejorar tus habilidades blandas o técnicas
  • Ser promovido a un puesto determinado
  • Cambiar exitosamente de trabajo o ingresar a un nuevo campo laboral

Cinco consejos que te ayudaran a establecer tus metas profesionales

Si bien hay distintas maneras de establecer tus metas, hay algunos pasos que puedes seguir para incrementar tus posibilidades de éxito. Tus objetivos deben tener cinco elementos clave para que sean alcanzables, los cuales conforman lo que se conoce como el marco de “Meta Inteligente”, la cual debe ser específica, medible, alcanzable, relevante y basada en tiempos.

A continuación, te contaremos más acerca de cómo establecer una “Meta Inteligente”:

1.Intenta que tu objetivo sea lo más claro y detallado posible. Por ejemplo, en lugar de decir, «quiero ser el mejor hablando en público», puedes decir, «quiero dar una presentación exitosa de 10 a 15 minutos a una audiencia de 50 o más personas».

2. Aprovecha todo el conocimiento adquirido. Es decir, si deseas cambiar de un trabajo en ventas a un trabajo en marketing, puedes desarrollar una lista con las habilidades y las experiencias que aprendiste y que se apeguen más a lo que buscan los empleadores de mercadotecnia, de esta manera puedes ampliar tu panorama de oportunidades. 

3. Comprueba si tus objetivos son alcanzables. Establecer metas que puedas lograr dentro de un plazo razonable de tiempo te ayudará a mantenerte motivado y enfocado. Debes trabajar para comprender el alcance completo de tu objetivo con anticipación y así asegurarte de que es posible lograrlo.

4. Asegúrate de que tu objetivo sea relevante. Cada objetivo que establezcas debe ser importante y significativo para ti, con el fin de que te acerques cada vez más a donde quieres estar. Para asegurarte de que estás estableciendo objetivos relevantes, puedes preguntarte lo siguiente: ¿Cómo me veré beneficiado si logro alcanzar este objetivo? ¿Lograr este objetivo contribuye a mis objetivos más grandes a largo plazo? ¿Por qué es importante para mí alcanzar este objetivo?

5. Establece una fecha de principio y fin. Establecer un calendario para lograr tus objetivos te ayudará a mantenerte motivado. Antes de establecer una fecha límite, asegúrate de investigar todos los posibles obstáculos que puedas encontrarte en el camino. Por ejemplo, si tu objetivo es ser promovido dentro de tu empresa, puedes darte seis meses. Si no lo has logrado en ese tiempo, puedes reconsiderar si tu meta es alcanzable y realista.

Recuerda siempre tener presente la importancia de diseñar tu propio plan de desarrollo de carrera profesional y revisarlo con frecuencia, ya sea para que te des cuenta de que estás en el momento perfecto para ir un paso más hacia adelante o para redefinir algún objetivo que ha ido cambiando sobre la marcha.

noviembre 11, 2019 0 comment
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